Il existe de nombreuses professions dans le monde liéesapportant du confort. Ces personnes rendent la vie plus agréable et pratique, tout en restant complètement invisibles. L'une de ces professions est la femme de chambre d'hôtel. Ces femmes charmantes et affables s'occupent des hôtels comme leurs maisons et des clients comme leur famille.
Beaucoup de travail
Laver, nettoyer, essuyer, broyer à nouveau - les choses sontil y a toujours beaucoup de bonnes, mais tout ne fait pas partie de ses devoirs et, bien sûr, ces charmantes dames ont aussi des droits. Pour définir clairement ces limites, tout hôtel a toujours une description de poste pour une femme de chambre. Voici ses principales dispositions. Il convient de garder à l'esprit que certains établissements ont leurs propres caractéristiques ou doivent répondre à certaines normes, de sorte que la liste peut être complétée par des éléments spéciaux ou spécifiques. En outre, le directeur ou le propriétaire de l'hôtel peut compléter les listes ci-dessous avec ses propres exigences, qui, à son avis, sont appropriées et nécessaires.
Normes de base
La description de poste d'une femme de chambre d'hôtel esttout d'abord, un document qui doit contenir le nom complet de l'organisation, la date, le poste et le nom de la personne qui l'a approuvé. Des règles générales devraient également être fixées, telles que:
- La femme de chambre de l'hôtel appartient à la catégorie des travailleurs.
- Il est accepté pour le poste et révoqué par ordre du chef (directeur).
- Est directement subordonné à la femme de chambre principale (ou administrateur, directeur, etc.).
- Responsable des dommages, vols ou autres actions illégales en relation avec des biens appartenant à l'hôtel.
Exigences
Le candidat au poste doit avoir une formation secondaire (secondaire spécialisée, supérieure, etc.). La femme de chambre de l'hôtel doit savoir:
- règles de sécurité incendie;
- leurs devoirs et droits;
- les règles d'utilisation des dispositifs et outils nécessaires à l'exercice de leurs fonctions officielles;
- routine quotidienne et horaire de travail;
- instructions, règles, normes, commandes et autres documents internes de l'hôtel;
- liste des services fournis par l'hôtel.
Tâches d'une femme de chambre d'hôtel
La description de poste d'une femme de chambre d'hôtel doit contenir une liste complète des travaux et services qui doivent être exécutés ou fournis par cet employé. Par exemple:
- Nettoyage des pièces: nettoyage de la saleté et de la poussière de toutes les surfaces (sol, murs, fenêtres), meubles, miroirs et surfaces carrelées.
- Nettoyage et désinfection de la salle de bain, toilettes, bidet et autres équipements de salle de bain.
- Changement du linge de lit, des serviettes à temps et selon l'horaire stipulé par le règlement de l'hôtel
- Changement de rideaux et autres éléments de décoration en tissu.
- Livraison du linge de lit sale aux buanderies pour le lavage et le repassage.
- Achèvement des chambres avec des articles d'hygiène personnelle (savon, papier toilette, shampoing, gel douche).
- Contrôle de la plénitude du minibar. En le complétant avec des positions manquantes.
- Assurer l'exécution des commandes des clients de l'hôtel pour des services personnels.
- En cas de dysfonctionnements, de dommages, de pollution excessive dans la chambre, informer immédiatement la femme de chambre principale ou l'administration.
Les droits
La description de poste de la femme de chambre, en plus des exigences et des devoirs, contient toujours une liste des droits de l'employé. Ceux-ci inclus:
- Exiger que l'administration de l'hôtel se conforme aux règles de protection du travail.
- Recevoir tout l'équipement et les outils nécessaires pour mener à bien leurs tâches.
- Soumettez vos propositions d'amélioration du travail ou du service pour examen par l'administration ou la femme de chambre principale.
- Soyez familier avec tous les changements dans les règles, instructions, normes et autres documents internes de l'hôtel concernant les travaux qu'il effectue.
Articles spécifiques
Description du poste de femme de chambre d'hôtel égalementcontient souvent des exigences concernant l'apparence de l'employé. Par exemple, la propreté de l'uniforme, l'absence de maquillage brillant, la netteté de la coiffure, etc. Aujourd'hui, de plus en plus de pays soutiennent la lutte contre la discrimination raciale ou la violation des droits pour tout autre motif, de sorte que de plus en plus souvent, vous pouvez répondre à l'exigence d'un service client poli et impartial indépendamment de leur nationalité, religion, orientation, etc.
La description de poste d'une femme de chambre d'hôtel, surtout si l'établissement reçoit souvent des clients étrangers, peut contenir une exigence de connaissance de langues étrangères.
Accueil pour la propreté
Les instructions de la femme de chambre senior de l'hôtel ne sont pas sensiblement différentes de ce qui précède. La seule différence sera l'ajout de plusieurs points aux fonctions d'environ le contenu suivant:
- Gestion du travail.
- Organisation des travaux et gestion du service de fonds de chambre (blanchisserie, linge, etc.).
- Tenir des registres et contrôler l'utilisation des détergents, des équipements ménagers et spéciaux, ainsi que des consommables, des outils et des équipements utilisés par les femmes de chambre de l'hôtel.
- Contrôle de l'accomplissement par les employés du service de fonds de chambre (blanchisserie, linge, etc.) de leurs fonctions officielles.
Parfois, la description de poste de la femme de chambre en chefles hôtels sont également complétés par le droit d'être présent aux entretiens d'embauche pour les femmes de chambre d'hôtel ou même le droit d'être directement impliqué dans le processus.
Lettre de la loi
Comme mentionné ci-dessus, complétez la listeles droits, obligations et exigences sont à votre discrétion, mais une condition préalable est le respect de la législation en vigueur du pays dans lequel l'hôtel opère. Si les exigences sont illégales, la femme de chambre a le droit de les ignorer ou même de s'adresser aux autorités compétentes et de traduire en justice le propriétaire ou le directeur négligent de l'établissement. Par conséquent, il convient de prendre au sérieux la préparation d'un document aussi important que la description de poste d'une femme de chambre d'hôtel. Un échantillon, si nécessaire, peut toujours être demandé à l'organisation syndicale compétente ou contacter un spécialiste des ressources humaines pour obtenir des conseils.
