Kun liikekeskustelu on aina tarpeentehdä vaikutelman niin, että sinut nähdään ammattilaisena. Ja tämä tulisi tehdä keskustelun ensimmäisten minuuttien aikana. Yrityksen imago ja menestys riippuvat paljolti siitä, kuinka kommunikatiiviset työntekijät ovat ja kuinka hyvin he voivat puhua potentiaalisten asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa. Tehokkuuden vuoksi jokaisen työntekijän tulisi tuntea tietyt viestinnän säännöt.
Mitkä ovat puhelinviestinnän säännöt?
Ensinnäkin, sinun tulee tarkkailla huolellisestiintonaatio. Koska keskustelukumppani ei ehkä näe sinua keskustelun aikana, tämä ei sulje pois tekijää, että hän ei kuule sinua. Siksi yritä puhua ystävällisesti. Hymy ja hyvä tuulella koko keskustelun aikana edistävät tätä. Puhelimitse tapahtuvan liiketoiminnan säännöt tarkoittavat tunteiden täydellistä hallintaa.
Toiseksi keskustelun aikana pitäisihallita poseesi. Jos pudotat tuolissa keskustelun aikana, se voi pilata maineesi. Jos seisot koko ajan keskustelun aikana, puhe vie itsenäisyyttä ja energiaa, ja tämä vaikuttaa ensisijaisesti siihen, että siitä tulee liian kiireinen. On tarpeen sopeutua tiettyyn keskusteluvauhtiin.
Kolmanneksi sinun on tervehdyttävä kunnolla.Tervehdys on yksi viestinnän sääntöjen tärkeimmistä osista. Tässä liiketoiminnassa on hienouksia ja vivahteita. Esimerkiksi "Hei" sijasta on parempi sanoa "Hyvää iltapäivää". Tätä ilmaisua on paljon helpompi lausua. Kyllä, ja käsitys on paljon helpompaa. Missään tapauksessa et voi vastata puheluihin sanoilla “hei” ja “kyllä”. Ensinnäkin sinun on annettava tietoja yrityksestä ja sitten toimimassasi.
On aina tarpeen esitellä itsesi oikein.Ensin esitellään se, joka soittaa. Ei nimeäminen ja työnimike on mahdollista vain, kun oikea henkilö ei ole paikallaan. Jos valitset jonkun puhelinnumeroon, ota itsesi käyttöön, kun olet ilmoittanut itsellesi, onko aikaa saatavana. Vasta sitten meidän pitäisi puhua puhelun tarkoituksesta.
Viestintäsäännöt viittaavat myös siihen, että se ei ole sen arvoista.jatka odottamista. Puhelimen nouto kestää enintään noin kuusi piippausta. Sen jälkeen voit lopettaa puhelun. Sinun on vastattava noin kolmannen äänimerkin jälkeen. Tämä säästää soittajan aikaa. Mutta puhelimeen kiirehtiminen ei ole sen arvoista, muuten he luulevat, että sekoitat työssäsi.
Älä unohda, että kestoPuhelujen tulisi olla noin viisi minuuttia. Lyyriset poikkeamat eivät sisällä viestintäsääntöjä. Lisäksi se vie liian paljon aikaa. Älä ole hiljaa pitkään, koska taukoja liikekeskusteluun ei tarvita. He tekevät vain sitä, mikä tekee heistä hermostuneita. Ja jos olit hiljaa noin minuutin, tämä on merkittävä miinus maineellesi.
Lisäksi yrityspuhelu vaatiivalmistaudu etukäteen. Älä soita tarpeettomia puheluita kenellekään vain selventääksesi sinua kiinnostavia tietoja. Kaikista kysymyksistä ja yksityiskohdista tulisi keskustella heti ensimmäisen keskustelun aikana. Tämän ongelman välttämiseksi voit luoda erityisluettelon, jossa on kysymyksiä. Kysymyksiin on aina syytä vastata yksityiskohtaisesti. Lyhyillä vastauksilla ei pystytä pitämään mainetta asianmukaisella tasolla, eivätkä ne osoita pätevyyttäsi käsiteltävänä olevassa asiassa.
