Jokaisen pankin päätavoiteon maksimoida voitto. Optimaalisen tuloksen saavuttamiseksi on houkuteltava ja kiinnostettava mahdollisimman monta asiakasta. Asiakas puolestaan valitsee mukavimman vaihtoehdon kaikkien monien pankkien joukosta. Yksi tärkeistä valintaperusteista on moderni lähestymistapa. Etähuolto sisältyy palveluluetteloon 80 prosentille venäläisistä pankeista. Tässä artikkelissa tarkastelemme, mikä on etäpankkijärjestelmä ja mikä on sen kehityssuunta.
RBS-konsepti
Etäpankkitoiminta on teknologia, joka on kehitetty erityisesti etätalletukseen. RBS ottaa kattavan asiakaspalvelun pankissa ilman henkilökohtaista läsnäoloa.
Etäpankkijärjestelmää on käytetty pitkään alueellaEuroopassa ja Yhdysvalloissa. Tällainen järjestelmä on integroitu Venäjälle melko äskettäin. RB-järjestelmän vakaa kehitys havaitaan kuitenkin vuosittain. Joka vuosi yhä useammat asiakkaat käyttävät aktiivisesti virtuaalipankkia.
Etäpankkitoiminnan ydinkoostuu siitä, että suuri määrä pankkitoimintoja - laskujen maksaminen, tiliotteiden vastaanottaminen, hakemusten täyttäminen, maksutositteiden rekisteröinti jne. - voidaan suorittaa poissa ollessaan ilman henkilökohtaista läsnäoloa.
Etäpankkipalveluja ovat:
"Pankki-asiakas" -järjestelmä.
"Internet Client" -järjestelmä.
"Puhelin-asiakas" -järjestelmä.
Pankkiautomaattipalvelu ja pankkilaitteiden käyttö.
Järjestelmä "Pankki-asiakas" tai "Rasva-asiakas"
Järjestelmän periaate on etäyhteysasiakkaan pääsy tietokoneohjelman kautta. Tämän tyyppisessä työssä sinun on otettava yhteyttä pankkiisi saadaksesi teknisen ohjauksen ja ohjelman asennuksen. Etäpankkijärjestelmällä on myös toinen nimi - "Fat Client". Se integroitui ulkomailta (etäpankki, kotipankki). Erikoisohjelma tallentaa asiakkaan henkilötiedot ja pankin kanssa tehtyjen tapahtumien historian. Asiakasohjelma muodostaa yhteyden pankkiohjelmaan yksittäisen viestintäkanavan kautta. Jatkuvaa työtä varten asiakas vaatii jatkuvaa kommunikointia modeemin tai kiinteän Internetin kautta.
Suurin järjestelmän käyttäjien määrä"Pankki-asiakas" on havaittu oikeushenkilöiden keskuudessa. Työn mukavuus on se, että tietojen hankkiminen, tilin nykyisen tilan näyttäminen ja monien toimintojen suorittaminen tapahtuu etänä.
Hyvin toimiva keskinäisen yhteistyön järjestelmäMonet suuret yritykset käyttävät nimeä "asiakaspankki". Pankkiohjelma tarjoaa maksutositteiden luomisen sekä tilien kaikkien varojen liikkeiden täydellisen seurannan.
Järjestelmä "Internet Client" tai "Thin Client"
Tällä hetkellä Internet-palvelut ovat etäyhteyksiäpankkipalveluja käyttää yli 50% maan väestöstä. Suurin osa venäläisistä pankeista käyttää jo tätä järjestelmää. Lähes jokaisella pankilla on oma verkkosivusto, josta saat kaikki kiinnostavat tiedot.
Järjestelmä "Internet Client" tai "Thin Client"(Internetpankki, verkkopankki), ei tarkoita lisäohjelmistojen asentamista. Toimiakseen järjestelmässä riittää Internet-yhteys. Henkilökohtaisella tilillä jokaisella asiakkaalla on mahdollisuus tarkastella tilinsä tietoja, vastaanottaa tiliotteita, maksaa palveluista ja myös täyttää tiettyjen pankkipalvelujen hakemukset.
Työn helpottamiseksi on luotu mobiiliversioita, joiden avulla käyttäjä voi suorittaa samat toiminnot älypuhelimesta.
Järjestelmä "Puhelin-asiakas"
Yksinkertaisin tyyppinen etäpankkipalvelu on tietojen tarjoaminen ja käsittely puhelimitse. "Puhelin-asiakas" sisältää puhelinpankkipalvelut ja tekstipankkipalvelut.
Pankkipalvelu olettaa puhelinkeskuksen, jossa voit ottaa yhteyttä pankin edustajaan.
Tietojenkäsittely- ja siirtojärjestelmällä on useita vaihtoehtoja:
asiakas on yhteydessä operaattoriin;
asiakas vastaanottaa tietoja puhevalikon avulla;
asiakas saa tietoja tekstiviestipankin avulla;
Asiakkaalle tarjottavien palvelujen luettelo on rajallinen:puhelimitse voit saada vain sinua kiinnostavat tiedot ja kirjoittaa useita sovellustyyppejä. Varojen nostamiseen tai siirtämiseen liittyvät lisätoimet vaativat kuitenkin henkilöllisyyden ja henkilökohtaisen läsnäolon.
Pankkiautomaattipalvelu ja pankkilaitteiden käyttö
Yksi Venäjän kehittyneimmistä RBS-verkoistaATM-pankkitoimintaa harkitaan ja pankkipalvelulaitteiden käyttöä - nämä sisältävät päätelaitteiden ja pankkiautomaattien verkon. Sberbank, jonka sivupankkipalveluja pidetään yhtenä kehittyneimmistä, on sivukonttoreiden ja pankkiautomaattien lukumäärällä mitattuna yleisimmän ja tunnistettavimman laitoksen taso.
RBS-kehitys Venäjällä
Naapurimaissa RBS sijaitseeuseita askelia korkeammalla kuin Venäjällä. Tällä hetkellä etäpankkipalvelujen kehitys on hieman jäädytetty. Ongelmana on, että pankkijärjestelmä ja väestö eivät ole valmiita tällaisiin merkittäviin muutoksiin. Hieman epävakaassa taloudellisessa tilanteessa liialliset käteissijoitukset ovat kohtuuttomia. Suurella osalla siirtokunnista ei ole normaalia Internet-yhteyttä, puhumattakaan vanhemman sukupolven tietokoneiden käytöstä.
Innovaatiot, kuten työntekijöiden videoviestintätai täydellinen siirtyminen Internet-pankkitoimintaan, voimme nähdä lähitulevaisuudessa, paitsi Moskovassa tai suurissa aluekeskuksissa. Tällä hetkellä Venäjällä etäpankkijärjestelmien käytön tarkoituksena on parantaa turvajärjestelmää ja saavuttaa korkeampi palvelutaso.
RBS: n haitat
Kuten muissakin osavaltioissa, venäläinenetäpankkitoiminnalla on yksi suuri haittapuoli: se on turvajärjestelmä. Tilin hakkerointia ja varojen varastamista kenen tahansa käyttäjän henkilökohtaiselta tililtä pidetään liian helppona rahana kokeneelle ohjelmoijalle. Huolimatta siitä, että pankit parantavat järjestelmäänsä jatkuvasti, on edelleen huijareita, jotka voivat hakkeroida minkä tahansa turvajärjestelmän.
Tärkeintä on, että pankki sijoittaariittävät varat tietojensa suojaamiseksi tunkeilijoilta, mutta samalla asiakkaiden varat ovat vaarassa. Tämä johtuu siitä, että asiakkaan kanavasuojajärjestelmään sijoitetaan vähimmäisvarat, koska asiakas vastaa näistä kustannuksista.
