Venäjällä kuljetus- ja toimituspalveluiden markkinattavarat kasvavat joka vuosi. Kovasta kilpailusta huolimatta tälle alueelle ilmaantuu jatkuvasti uusia yrityksiä, jotka ovat valmiita tarjoamaan asiakkailleen entistä edullisempia palveluehtoja.
Tietysti palvelu kussakin palvelussa on erilainen, mutta niillä kaikilla on joitain etuja kilpaileviin yrityksiin verrattuna. Tästä johtuen monet toimituspalvelut maassamme ovat suosittuja.
Tänään puhumme yhdestä tarpeeksisuosittu palvelu nimeltä "CDEK". Asiakasarviot, jotka onnistuimme löytämään tästä palvelusta, osoittavat, että tämä palvelu on toiminut vuodesta 2000. Tänä aikana yritys onnistui tietysti kehittämään vakavan säännöllisten käyttäjien perustan, jotka lähettävät ja vastaanottavat tilauksia koko maassa.
Tässä artikkelissa analysoimme, mitkäse on, mitä palveluita yritys tarjoaa, miten se eroaa muista markkinoiden edustajista, minkä tason palvelua se on valmis tarjoamaan asiakkailleen. Tietolähteenä käytimme CDEKille omistautuneiden asiakkaiden ja työntekijöiden arvioita sekä tietoa eri Internet-resursseista.
Yleistä tietoa
Ennen kuin luonnehditaan tarkemminpalvelua, annamme yleistä tietoa tästä yrityksestä. Joten, kuten jo todettiin, palvelu aloitti toimintansa jo vuonna 2000. Tänä aikana CDEK-yrityksen ainoa tavoite (arvostelut vahvistavat tämän) oli tarjota asiakkailleen parasta mahdollista palvelua (tilausten oikea-aikainen toteuttaminen, työn tehokkuuden lisääminen uusien tekniikoiden avulla). Kaikki nämä ja muut tehtävät ovat jatkuvasti yrityksen edessä.
maamerkkejä
Virallisella verkkosivustolla todetaan, että numeroPalvelun etuja ovat: asiakaslähtöisyys, pätevimpien ja vastuullisimpien työntekijöiden houkutteleminen yritykseen, voittojen kasvattaminen jokaisen tilauksen toteuttamisesta, henkilöstön yhteishenki. CDEK-yhtiötä kuvaavien työntekijöiden arvioissa todetaan, että nämä ovat todellakin niitä mittareita, joita heille asetetaan päivittäin.
Korkeimpien tavoitteiden saavuttamiseksi yritysseuraa jatkuvasti kehityksen polkua. Täällä he kouluttavat ihmisiä, tutkivat säännöllisesti markkinoita, ottavat käyttöön uusia menetelmiä työn tehokkuuden parantamiseksi. Heidän avullaan yritys todella kasvaa kasvattaen markkinaosuuttaan ja saamalla yhä enemmän uusia asiakkaita - niin yksityishenkilöitä kuin yrityksiäkin.
edut
Myös yrityksen pääsivuston sivullakuvailee "CDEK"-palvelun etuja. Asiakkaiden arvostelut, jotka löysimme joistakin resursseista, kuten kävi ilmi, vahvistavat heidän läsnäolon. Erityisesti nämä ovat edulliset ja riittävät hinnat suoritetuista palveluista, joustavat yhteistyöehdot, vakava tietotuki jokaiselle tilaukselle, korkea tehokkuus kaikkien tavaroiden käsittelyssä, asiakkaan käytettävissä olevat lisävaihtoehdot. Esimerkiksi täällä he voivat helposti järjestää jopa epätyypillisten tavaraluokkien toimituksen - jotain, jota toinen palvelu ei tee.
Palvelut
Luettelo niistä vaihtoehdoista, jotka yritystarjoaa asiakkailleen, sijoitetaan viralliseen portaaliin samannimiseen osioon. Tässä ilmoitetaan, minkä tyyppisiä palveluita CDEK-yritys on valmis tarjoamaan yksin. Tiettyjen käyttäjäryhmien edun helpottamiseksi sivustolla on alaluokkia: verkkokaupat, pikatoimitukset, pikatoimitukset, edullinen, kansainvälinen, lentoliikenne. Palvelun tarjoamien klassisten tavaroiden liikkumisen palvelujen lisäksi täältä on saatavilla enemmän valinnaisia niitä: kukkien ja erilaisten lahjojen toimitus määrättyyn osoitteeseen, asiakirjojen palautustoimitus, osoitepostitus asiakaskuntaan, tilausten keräily , jne.
Jokainen näistä ohjeista, jos niistä ilmoitetaanerityinen osio yrityksen verkkosivuilla on kysytty. Jos etsimme arvosteluja "CDEKistä" (Moskova tai Pietari - kaupungilla ei ole väliä), näemme suosituksia, jotka eivät koske vain "standardi" toimitusta. Ihmiset kertovat kommenteista päätellen myös kokemuksiaan vuorovaikutuksesta yrityksen kanssa vähemmän yleisissä palvelutyypeissä.
Seuranta
Kuten edellä mainittiin, maamerkkiluetteloPalveluihin kuuluvat myös: vastuu teoistaan, asiakkaan kunnioittaminen, halu tarjota parasta mahdollista palvelua. Kaikki tämä saavutetaan erikoistyökaluilla, joita yritys käyttää toiminnassaan. Yksi niistä on seurantapalvelu.
Toimituspalvelupolitiikka on muotoiltu näinjotta käyttäjä voi milloin tahansa tarkistaa tilauksensa tilan, selvittää missä hän yöpyy, milloin vastaanottajan pitäisi odottaa häntä. Jos joissain yrityksissä tällainen työkalu, kuten seurantakoodit, jätetään joskus huomiotta, CDEK ottaa tämän ongelman todella vakavasti. Täällä asiakkaan mielipidettä arvostetaan, joten he yrittävät tarjota hänelle maksimaalisen mukavuuden. Näin CDEK-palvelu toimii (löydämme asiakasarviot vahvistavat tämän).
Tilaus
Tämän palvelun tilausmenettelytäysin säännelty yhtiön verkkosivuilla. Tarkemmin sanottuna tässä on kuvattu yksityiskohtaisesti, mitä toimia asiakkaan tulee tehdä, jotta hänen pakettinsa lähetetään osoitteeseen. Ensinnäkin hänen on kutsuttava kuriiri - yrityksen työntekijä. Tämä tehdään käyttämällä erityistä tilauslomaketta. Jälkimmäinen löytyy yhtiön verkkosivuilta.
Lomaketta edustaa joukko kenttiä, joissaAsiakkaan tulee syöttää tuotteen tärkeimmät tiedot: paino, mitat, toimitus- ja vastaanottoosoitteet. Heti kun tämä on tehty, järjestelmä laskee automaattisesti hinnan ja tarjoutuu soittamaan kuriiripalvelun edustajalle.
Hänen saapuessaan, jos asiakas suostuulähetä tilaus, kuriiri noutaa lastin ja laatii kaikki tähän toimintaan tarvittavat asiakirjat. Lähettäjä voi maksaa palvelun tässä vaiheessa. Siinä tapauksessa, että hän haluaa siirtää keskinäisen selvitysvelvollisuuden vastaanottajalle, tämä maksaa paketin toimituksen yhteydessä hänelle.
Huomaa, että virkamiesSivusto listaa useita maksutapoja. Puhumme sellaisista suosituista maksujärjestelmistä kuten WebMoney, Yandex.Money, RBK, Mail.ru@Money sekä klassisista menetelmistä - käteisellä ja luottokortilla. Se, miten selvitys suoritetaan, on asiakkaan valittavissa.
Henkilökohtainen tili
Asiakkaidensa mukavuuden vuoksi yritys "CDEK"(arvostelut, joista valmistelimme tämän artikkelin kirjoittamisen aikana) mahdollistivat henkilökohtaisen sähkökaapin käytön. Kuten arvata saattaa, se luotiin, jotta asiakas voisi milloin tahansa tarkistaa tilaustensa tilan, maksaa palveluista ja selvittää, missä paketti on. Tämä on erittäin kätevää, koska sen avulla voit saada kaikki tarvitsemasi tiedot ottamatta yhteyttä tukeen. Voit kirjoittaa henkilökohtaisen tilisi, kuten jo todettiin, virallisen verkkosivuston kautta (käyttämällä vastaavaa linkkiä sivun oikeassa yläkulmassa).
Asiakkaiden arvostelut
Kuten edellä mainittiin, suurimmaksi osaksisivustojen käyttäjät jättävät positiivista palautetta yrityksen työstä. Tämä vahvistuu lopulta käytännössä: CDEK-asiakkaiden määrä kasvaa tasaisesti. On totta, että on myös negatiivisia kommentteja ihmisiltä, jotka ovat kohdanneet tiettyjä ongelmia.
Pääsääntöisesti puhutaan kadonneesta paketista tailastista, joka on palautettu tullista. Myös valituksia siitä, että henkilölle ei ole annettu yrityksen uuden toimipaikan osoitetta, ja vastaavia huomautuksia. Palveluhenkilöstö käsittelee kaikki nämä valitukset verkossa ja jokaiseen niistä luodaan vastaus. Tämä on jälleen osoitus yrityksen edustajien ponnisteluista.
franchising
Osio "CDEK-franchise" on saatavilla yhtiön verkkosivuilla.Arvostelut, jotka löysimme siitä, osoittavat, että tämä on erinomainen tilaisuus niille, jotka haluavat perustaa oman yrityksen kuljetusalalla.
Lauseen merkitys (joka itse asiassa onTämä franchising) tarkoittaa, että kuka tahansa voi tietyin edellytyksin avata oman toimituspalvelun "CDEK". Erityisesti tätä varten on suoritettava 150 tuhannen ruplan kertakorvaus ja maksettava 10 prosenttia voitosta (rojaltien muodossa 7. työkuukaudesta alkaen). Vastineeksi yritys tarjoaa franchising-ostajalle mahdollisuuden työskennellä heidän tuotenimellään tarjoamalla palveluja missä tahansa kaupungissa. Bränditietoisuus vain edistää tällaisen yrityksen kehitystä, mikä voi olla varsin hyödyllistä. Katso lisätietoja verkkosivuston osiosta.
Työpaikat
Lopuksi, yrittäjien lisäksi CDEK tarjoaamahdollisuus ansaita enemmän ja työnhakijoille. Palvelusivuston "Avoimet työpaikat" -osiosta löydät avoimen työpaikan kaupunkisi yrityksen riveistä. Voit tehdä tämän valitsemalla vain sinua kiinnostavan paikkakunnan. Esimerkiksi Samarassa tätä kirjoitettaessa oli tarjolla johtajan ja kuljettaja-kuriirin paikkoja. Valitsemalla haluamasi työpaikan näet hakijalle asetetut vaatimukset ja tällaisen työn edut.
Työntekijöiden arvostelut
Sivuilla, jotka on omistettu arvioille ja kommenteille aiheestatämä tai tämä palvelu, onnistuimme löytämään kuriirien arvosteluja, jotka kuvasivat työtä CDEK-yrityksessä. Heistä käy selväksi, että palvelu toimii riittävän korkealla tasolla ja tarjoaa työntekijöille hyvät olosuhteet. Täällä ne tarjoavat esimerkiksi vakaan korkean palkan, tarjoavat mahdollisuuden opiskella, kehittyä sekä ihmisenä että työntekijänä.
Totta, on myös työntekijöiden arvosteluja, jotka kuvaavat työtä CDEK:ssä negatiiviselta puolelta. Erityisesti he mainitsevat yksityiskohtiin tarkkaavaiset johtajat, vakavan sakkojärjestelmän ja ankarat työolosuhteet.
