Un raro residente de la Rusia moderna no se ha encontradoun problema tan común como la compra de un producto o servicio de baja calidad. ¿Qué hacer en este caso, qué documentos se necesitan para demostrarle al vendedor su propia rectitud y obligarlo a devolver el dinero gastado en vano? Todo esto está en nuestro artículo.
La forma más fácil de salir es ponerse en contacto con la tienda oa la empresa que brindó el servicio e intentar negociar pacíficamente. Pero, lamentablemente, esto solo es posible si su reputación es realmente importante para el vendedor y no quiere arriesgarla debido a una situación de conflicto con el cliente.
En la mayoría de los casos, lamentablemente, el óptimoLa salida para el comprador es un reclamo por la calidad de la mercancía, redactado por escrito y presentado al proveedor del servicio o mercancía como documento oficial. Esta es una etapa intermedia entre las negociaciones de paz y el proceso judicial, que está diseñado para ayudar a las partes a resolver reclamaciones mutuas fuera de los tribunales. De hecho, según los abogados, esta es la única forma adecuada de obtener una compensación monetaria del vendedor sin largos trámites y sin el pago de costas legales.
Elaborado de forma competente y conforme aAlgunas reglas, un reclamo por la calidad de los productos ayudarán al comprador no solo a resolver todas las disputas existentes, sino también a ganar el tribunal si es necesario.
En principio, este documento está redactado enforma libre, pero es mejor adherirse a una cierta secuencia de presentación, haciendo que la declaración escrita sea lo más similar posible a un documento oficial. Si no es un experto en correspondencia comercial y no es fuerte en términos legales y redacción, vale la pena ponerse en contacto con un profesional.
En la mayoría de los casos, las afirmaciones de calidadun producto, una muestra del cual es muy fácil de encontrar, se puede compilar por su cuenta. Estos son algunos de los puntos principales que deben estar presentes en él:
- Indicación del nombre completo de la organización con la que surgió el conflicto, así como los datos del reclamante. Por lo general, esta información se escribe en la esquina superior derecha, como en las declaraciones estándar.
- Una descripción detallada y clara del problema que ha surgido, indicando la fecha de compra de la mercancía, número de cheque, nombre de la mercancía comprada.
- La fecha del primer contacto con la tienda o empresa y el resultado obtenido durante el intento de resolución oral del conflicto.
- Un enlace a la Ley de Protección al Consumidor, indicando las posibles consecuencias para el vendedor.
- Indicación de su apelación a expertos independientes (es mejor notificar al proveedor de bienes o servicios que ha recurrido para establecer la veracidad por parte de terceros).
- Además, un reclamo de calidad puede al finalincluir una mención de que, en caso de una resolución obsoleta del conflicto o la negativa del vendedor a resolver las disputas, preparará una declaración de reclamación ante el tribunal.
Cuando el documento esté completo, imprímalo comoal menos por duplicado. Esto es necesario para que el vendedor, al aceptar su reclamo, ponga una firma y fecha en su copia, lo que indicará además que estaba al tanto de una situación de conflicto.
Si su reclamo de calidad se queda sinatención, o la otra parte por alguna razón no quiere quitárselo, puede intentar un pequeño truco. Envíe el documento por correo, pero tenga mucho cuidado al elegir la forma de envío. La mejor opción sería una carta con un valor declarado y un inventario del archivo adjunto. En este caso, siempre puede probar fácilmente que fue el reclamo por la calidad de la mercancía que le envió, y no cualquier otro documento, lo cual es imposible de hacer en el caso de enviar una carta certificada o simple.
