El gráfico de Ishikawa es uno de los siete.Herramientas simples de gestión de calidad. Usando este método, puede encontrar cuellos de botella en el proceso de producción, determinar sus causas y consecuencias.
De la historia
K. Ishikawa fue un investigador japonés en el campo de la calidad. A mediados del siglo XX, adoptó los métodos de gestión de la calidad y su introducción activa a las empresas japonesas.
Propuso un nuevo método de gestión de calidad gráfica llamado diagrama causal o diagrama de Ishikawa, que también se llama "espina de pescado" o "esqueleto de pescado".
Este método, que pertenece a una serie de herramientas simples de garantía de calidad, es conocido en Japón por todos, desde escolares hasta el presidente de la compañía.
Ishikawa originalmente acuñado para su cartala regla de "seis M" (todas las palabras en inglés que causan razones de producción que conducen a resultados diferentes comienzan con la letra "M"): personas (hombre), material (material), equipo (máquina), método (método), gestión, medición.
Hoy, el diagrama causal de Ishikawa se usa no solo para el análisis de calidad, sino también en otras áreas, en relación con las cuales las razones del primer orden pueden ser diferentes.
Utilizando el método
Este método puede usarse para detectarLas razones para la aparición de cualquier problema, con el fin de analizar los procesos de negocio en la empresa, si es necesario, para evaluar la relación entre "causa-efecto". Como regla, el diagrama de Ishikawa nace durante una discusión en equipo de un problema, llevado a cabo por el método de "lluvia de ideas".
Clasificación de causas que forman el "esqueleto" del diagrama
El diagrama de Ishikawa consiste en una centralla flecha vertical, que en realidad representa el efecto, y los grandes "bordes" que se acercan, que se denominan las causas del primer orden. A estos "bordes" se les acercan flechas más pequeñas, llamadas las razones del segundo orden, a ellas, incluso más pequeñas, las razones del tercer orden. Tal "ramificación" puede llevar mucho tiempo, hasta por razones de orden n.
Lluvia de ideas de un gráfico
Para construir un diagrama de Ishikawa, primero debe discutir con el equipo el problema existente y cuáles son los factores más importantes que lo afectan.
Lluvia de ideas o método de lluvia de ideasasume que no solo los empleados de una empresa en particular participan en la discusión, sino que otras personas también pueden participar, ya que tienen un "ojo abierto" y abordan la solución del problema desde un ángulo inesperado.
Si durante la primera etapa de la discusión fallaPara llegar a un consenso sobre las causas de un determinado efecto, se llevan a cabo tantas etapas como sea necesario para identificar los factores principales.
Durante la discusión, no se descartan ideas, todas se registran y procesan cuidadosamente.
Orden de construcción
La construcción del diagrama de Ishikawa incluye varias etapas. La primera es la formulación correcta del problema:
- Está escrito en el centro de la vertical de la hoja y alineado a la derecha horizontalmente. Como regla general, la inscripción está encerrada en un rectángulo.
- La consecuencia del problema se plantea por razones de primer orden, que también se colocan predominantemente en rectángulos.
- Las razones de primer orden se resumen con flechaslas razones del segundo orden, a las cuales, a su vez, las razones del tercer orden traen, y así sucesivamente hasta el orden que se determinó durante la sesión de lluvia de ideas.
Por lo general, el gráfico debe tener un título,fecha de compilación, objeto de investigación. Para determinar qué razones pertenecen al primer orden, y cuáles al segundo, etc., es necesario clasificarlas, lo que puede llevarse a cabo durante una sesión de lluvia de ideas o utilizando un aparato matemático.
Análisis de las causas de los defectos del producto.
Considere el diagrama de Ishikawa usando el ejemplo de análisis de las causas de defectos del producto.
En este caso, un defecto de producción aparece como consecuencia (problema).
Durante la sesión de lluvia de ideas,Varias razones que afectan los defectos del producto. Como resultado de alcanzar un consenso entre los participantes en la sesión de lluvia de ideas, se clasificaron todas las razones, se descartaron las menores y se dejaron los factores más importantes.
Las razones para el primer pedido incluyeron materiales, equipos, componentes, mano de obra, condiciones de trabajo y tecnología.
Están directamente influenciados por las razonessegundo orden: impurezas, humedad, entrega, precisión, control, almacenamiento, ambiente de aire, lugar de trabajo, cultura de producción, antigüedad de la máquina, servicio, disciplina, calificaciones, experiencia, herramientas, instrumentos de medición, disciplina tecnológica, documentación, equipo (disponibilidad) ...
Los motivos del segundo orden están influenciados por los motivos del tercer orden, que incluyen temperatura, humedad de almacenamiento, aceptación en la inspección, iluminación y ruido en el lugar de trabajo, calidad del equipo.
Todas estas razones se colocan en sus respectivos lugares y se construye el diagrama de Ishikawa. Un ejemplo se muestra en la figura. Al mismo tiempo, debe entenderse que los motivos de otro grupo pueden ser distinguidos por otros.
La pregunta principal al construir un gráfico
Cualquier diagrama de Ishikawa al analizarlo deberíaseguido de la pregunta "¿Por qué?" Primero, hacemos esta pregunta en relación con el problema: "¿Por qué surgió este problema?" Al responder esta pregunta, puede identificar causas de primer orden. A continuación, hacemos la pregunta "¿Por qué?" en relación con cada una de las razones del primer orden y, por lo tanto, identificamos las razones del segundo orden, etc. Además, generalmente no se destacan, sino en relación con las razones del tercer orden y, además, es más correcto hacer la pregunta no "¿Por qué?", sino "¿Qué? " o "¿Qué exactamente?"
Después de haber aprendido a responder estas preguntas utilizando los ejemplos dados del diagrama de Ishikawa, aprenderá cómo construirlo usted mismo.
Tratando con la dispersión en detalle
Considere los diagramas de Ishikawa usando un ejemplo de una empresa.
Una empresa industrial que produce piezas a menudo se enfrenta al problema de la variación en el tamaño de las piezas.
Para resolver este problema, debe recopilartecnólogos, trabajadores, proveedores, gerentes, ingenieros, puede invitar a otras personas que ayudarán a encontrar enfoques que no son proporcionados por especialistas en su campo.
Con un análisis bien hecho, hay poco que revelarsolo los factores que causan el problema, deben estar correctamente clasificados. Esto se puede hacer en una sesión de lluvia de ideas después de que se haya completado el proceso de determinación de las causas. Cada miembro del grupo debe dejar una evaluación de la importancia de las causas individuales desde su punto de vista, después de lo cual se determinará la importancia general de las causas.
En el diagrama presentado de Ishikawa, usando el ejemplo de una empresa, se distinguieron las siguientes razones de primer orden: trabajadores, materiales, tecnología, máquina, mediciones, medio ambiente y gestión.
La figura muestra los motivos del segundo y tercer orden. Preguntando el "¿Por qué?" ¿Y qué?" puede llegar a la causa raíz que originó el problema.
Los miembros del grupo determinaron que los indicadores más importantes que afectan la dispersión de las partes son el período de medición y la precisión de los instrumentos.
Por lo tanto, la importancia no depende del orden al que pertenece la causa dada.
Ventajas y desventajas del método: investigación continua
Las principales ventajas del método aplicado:
- divulgación de la creatividad;
- encontrando interdependencias entre causas y efectos, determinando la importancia de las causas.
Las principales desventajas al usar esta herramienta:
- no hay posibilidad de verificar el diagrama en orden inverso;
- El diagrama puede ser significativamente complicado, lo que hace difícil percibir y sacar conclusiones lógicas.
En este sentido, el análisis de causa y efectoEs necesario continuar utilizando otros métodos, en primer lugar, como la pirámide de A. Maslow, el diagrama de Pareto, el método de estratificación, los gráficos de control y otros. Para una solución simple, puede ser suficiente realizar un análisis de diagrama causal.
En conclusión
El diagrama de Ishikawa se puede usar antesen total, con gestión de calidad del producto. Además, se puede utilizar en el diseño de nuevos productos, modernización de procesos de producción y en otros casos. Puede ser construido por una persona o por un grupo de personas en una discusión preliminar. Como resultado de usar esta herramienta en sus actividades, la empresa tiene la oportunidad de forma bastante simple de sistematizar las causas de las consecuencias del problema bajo consideración, mientras selecciona las más importantes y destaca las prioritarias entre ellas por clasificación.
