El nivel actual de desarrollo de las relaciones de mercado endiferentes países del mundo contribuyen al crecimiento del sector de servicios. Se está convirtiendo gradualmente en uno de los principales sectores de la economía nacional, así como en un aspecto importante de la vida cultural y social de la población. Las actividades de servicio incluyen un sector importante de relaciones públicas dedicadas a la producción, desarrollo y provisión de diversos servicios. La base de este tipo de relación es la organización del proceso de servicio en sí mismo, así como llevarlo al óptimo desde la posición de conveniencia para el cliente. El desarrollo de las relaciones de mercado y el surgimiento de la libre competencia fueron un punto de inflexión para la orientación de la esfera de los servicios. Su trabajo se centra cada vez más en las necesidades del cliente y mejora la calidad de los servicios ofrecidos.
Las actividades de servicio de cualquier empresaserá más exitoso si se basa en la conducta competente del trabajo de mercadotecnia basado en el estudio del mercado de consumo. Uno de los factores más importantes de los servicios ofrecidos, que atrae al cliente, es la calidad de su prestación. También existe una condición según la cual la posición de la empresa en el sector de servicios será estable y, en consecuencia, el resultado de la actividad será un ingreso permanente. Esta es la relación óptima de calidad y precio.
Las actividades de servicio exitosas se basan en ocho reglas básicas que contribuyen a su organización efectiva:
1. Estrategia.Cada segmento del mercado necesita ofrecer un nivel de servicio que el cliente considere excelente. La garantía de que la empresa cumplirá todas sus obligaciones prometidas al consumidor debe indicarse en un texto pequeño que contenga no más de cien palabras, de naturaleza publicitaria.
2. Comunicación con el consumidor.Para formar una relación sólida entre el cliente y la empresa, así como para las preferencias del cliente necesarias, la empresa debe distribuir materiales promocionales sobre sus garantías. Las obligaciones que asume la compañía de servicios deben satisfacer los deseos de los consumidores y provocarles sentimientos positivos. La imagen del servicio creado por los materiales publicitarios, es necesario para crear atracción. Se requiere una cuidadosa consideración y estricta observancia tanto por la atmósfera en la habitación donde se está llevando al cliente, como por la apariencia de los asistentes, la velocidad y precisión de las respuestas, etc.
3. Claridad de los requisitos que la firma hace a sus empleados. Es necesario tener estándares internos, cuyo cumplimiento debería convertirse en la norma.
4. Sistema de suministro que funciona ininterrumpidamente. El suministro de piezas de repuesto y la convocatoria de representantes de la empresa de servicios debe ser extremadamente simple.
5. Capacitación del personal del personal de servicio que brinda servicios.
6. Establecer el objetivo para el personal, indicando la inadmisibilidad de defectos en el trabajo.
7. Creatividad. Esta regla consiste en la búsqueda constante de nuevas formas de proporcionar servicios de servicios para la satisfacción más completa de la demanda del consumidor.
8. Constante preocupación por la creación de una poderosa organización de servicios y su trabajo efectivo.
Actividades de servicio dirigidas ala provisión de una gama completa de servicios debe basarse en el deseo de los clientes. La compañía de servicio debe cumplir con sus obligaciones de garantía con respecto a la calidad y los resultados de su trabajo.
La estructura del sector de servicios se divide condicionalmente endos grupos El primero de ellos incluye el sector que produce servicios materiales (transporte, comercio, vivienda, etc.). El segundo grupo se dedica a proporcionar servicios no materiales. Incluye las actividades de las agencias de seguridad y el ejército, la administración, la salud, la educación, la ciencia, etc. Hay tipos de servicios para la población que conectan estos dos grupos. Por ejemplo, las actividades de servicio en turismo incluyen la provisión de servicios de transporte y educación (excursiones).
