Μιλώντας για τις κρύες κλήσεις

Εάν εργάζεστε στο γραφείο της εταιρείας, τότε μάλλοναπ 'όλα, συναντήθηκαν με τηλεφωνικές κλήσεις στις οποίες προσφέρθηκε συνεργασία στην εταιρεία σας. Τέτοιες διαπραγματεύσεις πραγματοποιούνται συνήθως σε λάθος στιγμή, όταν δεν είστε απολύτως έτοιμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να λάβετε αποφάσεις. Εάν είστε εξοικειωμένοι με αυτήν την κατάσταση, τότε ξέρετε τι είναι οι κρύες κλήσεις.

Σφαίρες εφαρμογής

Οι ενεργές πωλήσεις τηλεφώνου δεν είναιμόνο στη σφαίρα του b2b. Φυσικά, στη χώρα μας το σύστημα κρύων κλήσεων είναι λιγότερο ανεπτυγμένο από ό, τι στην Ευρώπη ή την Αμερική, αλλά κερδίζει δυναμική κάθε χρόνο. Μπορούμε να πούμε ότι στον τομέα της εμπορίας προϊόντων διατροφής στον καταναλωτή, η σημασία τους αυξάνεται. Πολλές εταιρείες προσλαμβάνουν άτομα για κρύες κλήσεις. Οι πωλήσεις οποιουδήποτε προϊόντος μπορούν να αυξηθούν πολλές φορές εάν διαχειρίζονται από έναν καλό ειδικό που δεν μπορεί μόνο να βρει μια κοινή γλώσσα με τους ανθρώπους, αλλά και να τους πείσει για την ορθότητα τους και να ανοίξει τα μάτια τους στα οφέλη ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

Εσωτερική ματιά

Τι είναι κρύες κλήσεις μέσα από τα μάτια αυτών πουδιαπράττει; Για πολλούς, αυτό είναι δύσκολο και εξαντλητικό έργο, που σχετίζεται με έναν τεράστιο αριθμό αποτυχιών, αντιρρήσεων και αγένειας. Βασικά, προκύπτουν προβλήματα λόγω του γεγονότος ότι ο ειδικός δεν γνωρίζει πώς να παρουσιάσει τις πληροφορίες. Επιπλέον, οι συνεχείς αποτυχίες τον κάνουν να σκέφτεται ότι τα αγαθά δεν χρειάζονται και δεν είναι ενδιαφέροντα για όσους τα προσφέρει. Επομένως, οι κλήσεις πραγματοποιούνται χωρίς πρωτοβουλία, δειλά και αβέβαια. Υπάρχει η επιθυμία να μειωθούν όλες οι προσπάθειες για την αποστολή εμπορικής πρότασης μέσω e-mail και να περιμένουμε περαιτέρω μια αντίδραση.

Αλλά υπάρχει μια άλλη κατηγορία πωλητών.Είναι σίγουροι για τις ικανότητές τους, στο προσφερόμενο προϊόν και, ως αποτέλεσμα, στην επιτυχία τους. Αυτοί οι άνθρωποι έχουν πάντα θετική κλίση, είναι ευχάριστο να επικοινωνούν μαζί τους, προκαλούν ειλικρίνεια με την ειλικρίνεια και τον επαγγελματισμό τους. Ποιες είναι οι κρύες κλήσεις στα μάτια τους; Πρόκειται για ψυχαγωγία και έναν τρόπο βελτίωσης της απόδοσης των πελατών σας. Επωφεληθείτε τους και αποκτήστε πολλά νέα συναισθήματα.

Κοιτα εξω

Όσοι λαμβάνουν κρύες κλήσεις επίσηςΑντιμετωπίστε το διαφορετικά. Μερικοί τους αντιλαμβάνονται μόνο ως πηγή ερεθισμού, ενώ άλλοι προσπαθούν να δουν κερδοφόρες εμπορικές προσφορές. Φυσικά, η εντύπωση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον ανθρώπινο παράγοντα. Ακόμη και η καλύτερη προσφορά δεν γίνεται αντιληπτή όταν παρουσιάζεται τρομερά. Λόγω του γεγονότος ότι υπάρχουν εταιρείες που εμπιστεύονται τις κρύες κλήσεις σε άτομα που δεν είναι έμπειρα στα προϊόντα που πωλούν, έχει αναπτυχθεί μια αρνητική εικόνα τέτοιων διαπραγματεύσεων.

Στόχος εστίασης

Όταν προσδιορίζετε τι είναι οι κρύες κλήσεις,είναι απαραίτητο να δοθεί προσοχή στους στόχους που επιδιώκουν. Ανάλογα με το προφίλ της εταιρείας και τη μέθοδο λήψης διοικητικών αποφάσεων, ενδέχεται να οριστούν διαφορετικά καθήκοντα για τηλεφωνικές επικοινωνίες. Μεταξύ αυτών, μπορεί κανείς να ξεχωρίσει την πώληση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, να κλείσει ραντεβού ή να παράσχει πληροφορίες.

Όταν χρησιμοποιείται σωστά, κρύες κλήσειςμπορεί να είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο μάρκετινγκ και πωλήσεων. Το αποτέλεσμα τους είναι συχνά χρήσιμο και για τα δύο μέρη, οπότε θα πρέπει να σώσετε τον εαυτό σας από προκατάληψη σε αυτό το ζήτημα και να είστε ανοιχτοί σε νέα συνεργασία.