Όλοι οι άνθρωποι λατρεύουν να τους θυμούνται, τους γνωρίζουνγεύσεις και ανάγκες. Και αυτός ο παράγοντας καθιστά τη ζωή πολύ δύσκολη για τις επιχειρήσεις. Κάθε σύγχρονη επιχείρηση στοχεύει στη μαζική απόκτηση και διατήρηση πελατών. Και όσο περισσότεροι πελάτες, τόσο πιο δύσκολο είναι να γνωρίζουμε τα γούστα και τις ανάγκες όλων. Ευτυχώς, η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία και νέα επιχειρηματικά οράματα εμφανίζονται επίσης γρήγορα. Το CRM είναι ένα σύστημα οικοδόμησης επιχειρήσεων που βασίζεται στη γνώση ολοκληρωμένων πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες, τη διατήρησή τους, την οργάνωση και την αποθήκευσή τους σε ένα μέρος. Η πλήρης αποκωδικοποίηση της συντομογραφίας διαχείρισης σχέσεων πελατών κυριολεκτικά μεταφράζεται ως διαχείριση σχέσης πελατών.
Λίγο ιστορία
Οπως λένε: "Το νέο είναι το ξεχασμένο παλιό." Το σύστημα CRM δημιουργήθηκε τον περασμένο αιώνα. Πριν εμφανιστούν μεγάλα καταστήματα, κάθε περιοχή της πόλης είχε τα δικά της τοπικά καταστήματα. Με τα χρόνια, οι πωλητές σε αυτούς δεν έχουν αλλάξει και η πελατειακή βάση παρέμεινε η ίδια. Ως εκ τούτου, ο πωλητής όχι μόνο γνώριζε όλους τους πελάτες του από την όραση, αλλά θα μπορούσε επίσης να προβλέψει τις ανάγκες τους. Ο πωλητής έπρεπε να κρατήσει όλες τις πληροφορίες στο κεφάλι του. Στον σύγχρονο κόσμο, ένας μεγάλος πωλητής εταιρειών έχει πολλούς πελάτες και είναι απλώς μη ρεαλιστικό να κρατάτε όλες τις πληροφορίες για αυτούς στο μυαλό σας. Ήταν για αυτό το σκοπό αυτό ... Επιτρέπει όχι μόνο την αποθήκευση όλων των δεδομένων πελατών σε ένα μέρος, αλλά επίσης συλλέγει αυτόματα πληροφορίες για πιθανούς πελάτες από αιτήματα ιστότοπου, μέσω διαφόρων συνομιλιών και αγγελιοφόρων.
Οφέλη CRM - συστήματα:
- Διαθεσιμότητα πληροφοριών για κάθε πελάτη της εταιρείας σε ένα μέρος.
- Η δυνατότητα εύρεσης των πληροφοριών που χρειάζεστε γρήγορα.
- Συλλογή όλων των δεδομένων αναφοράς σε ένα μέρος και γρήγορη πρόσβαση σε αυτά.
- Η αναφορά είναι αυτοματοποιημένη.
- Έλεγχος των εργαζομένων.
- Άμεση επικοινωνία μεταξύ υπαλλήλων διαφορετικών τμημάτων της ίδιας εταιρείας.
Τύποι συστημάτων CRM
Ένα σύστημα CRM είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή. Υπάρχουν διάφοροι τύποι αυτού. Το πρώτο είναι ... Για να εργαστείτε με τέτοια προγράμματα, δεν χρειάζεστεπρόσθετη εγκατάσταση αυτών στον υπολογιστή. Η εργασία γίνεται στο Διαδίκτυο. Τα περισσότερα από αυτά τα συστήματα έχουν αντίστοιχη εφαρμογή στο τηλέφωνο. Ένας άλλος τύπος συστημάτων CRM απαιτεί πρόσθετη εγκατάσταση του προγράμματος στον υπολογιστή. Οποιοδήποτε είδος λογισμικού είναι καλό στη χρήση, αλλά φυσικά η διαδικτυακή έκδοση είναι πολύ πιο βολική. Τα συστήματα CRM μπορούν να πληρωθούν και δωρεάν. Τα προγράμματα επί πληρωμή παρέχουν περισσότερες επιλογές, αλλά για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων η δωρεάν έκδοση είναι καλή.
Το αν θα χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα CRM ή όχι είναι θέμαΟλοι. Αλλά αν ένα άτομο θέλει να συμβαδίσει με τους καιρούς, τότε πρέπει να έχει καλή γνώση των σύγχρονων τεχνολογιών. Είναι απλώς αδύνατο να κρατήσετε όλες τις πληροφορίες στο μυαλό σας, κάτι σίγουρα θα ξεχαστεί. Επομένως, αξίζει να μετατοπίσετε μερικές από τις ανησυχίες σε ένα πρόγραμμα υπολογιστή και να ελευθερώσετε το κεφάλι σας για νέες ιδέες.
