Manažer: základní povinnosti. Správce služeb zákazníkům

Manažeři patří mezi nejvyhledávanější specialisty. Jsou to oni, kdo přináší zisk organizaci, pro kterou pracují.

Co je to manažer? Definice

Vedoucí, manažeři, správcise jim říká manažeři. Tato povolání znamenají kontrolu nad plněním úkolů zaměstnanců. To znamená, že řídí konkrétní skupinu zaměstnanců. Manažeři se však nyní nazývají nejen manažery. Běžní zaměstnanci, kteří něco prodávají, se nazývají stejně. Důvodem je, že zaměstnavatel chce, aby se stav zaměstnanců cítil smysluplnější. Ale tito pracovníci ve skutečnosti neorganizují práci ostatních. Jsou to obyčejní konzultanti, prodejci, obchodníci. Status manažera je pouze virtuální. A slouží k tomu, aby se běžní zaměstnanci ve své profesi cítili příjemně. Skutečný manažer vede, ovládá ostatní. Dostává mzdu za efektivní výkon svých podřízených.

Správce účtu. Odpovědnosti

Životopis mnoha lidí, kteří hledají práci, má v položce „Osobní vlastnosti“ informace o společenské a stresové odolnosti uchazeče o volné místo.

Tyto vlastnosti jsou pro práci skvělé.správce účtu. K tomu, aby se člověk stal, nemusí vždy stačit vysokoškolské vzdělání a pracovní zkušenosti. Hlavní věcí zde je umět komunikovat se zákazníky a vést obchodní jednání, znát produkt a plnit pracovní povinnosti. Account manager hledá potenciální kupce služeb a zboží. Dělá jim lákavé obchodní nabídky, aby se zajímal o zboží nebo služby firmy, jejíž zájmy zastupuje.

Takový specialista má i další povinnosti.Vedoucí účtu se osobně setkává s potenciálními zákazníky. A na těchto setkáních hodně závisí, protože právě tehdy se projednávají všechny nuance spolupráce a podepisují smlouvy.

Interakce se stávajícími zákazníky je primární zodpovědností. Správce účtu by měl mít své zákazníky vždy na očích a také udržovat klientskou základnu.

Bankovní manažer zákaznických služeb. Odpovědnosti

Mnoho bank denně hledázaměstnanci, jmenovitě - správci účtů. Je to dáno tím, že práce v této oblasti není tak jednoduchá a zaměstnanci potřebují plnit různé povinnosti.

Správce bankovního účtu, asobvykle provádí následující práci. Plní prodejní plán, přijímá a zpracovává objednávky, připravuje obchodní návrhy. Klientům také poskytuje poradenství v oblasti bankovních produktů, mezi něž patří půjčky, karty, vklady atd., Připravuje dokumenty, pracuje s klientskou základnou a generuje zprávy.

V každé bance může tento seznam povinnostídoplnit, snížit nebo se mírně lišit. Všude individuálně. Account manager může také plnit následující povinnosti: může sledovat plnění smluvních povinností a pracovat na zvýšení tržeb.

Správce mobilních zákaznických služeb. Odpovědnosti

V této oblasti jsou také zapotřebí správci účtůmobilní komunikace. Je to také obtížná práce, která vyžaduje vytrvalost, trpělivost, komunikační schopnosti, schopnost najít společný jazyk se zákazníky a prodávat zboží a služby. V salonech mobilní komunikace zaměstnanci plní následující povinnosti.

Vedoucí účtu vám poradíveškeré služby a zboží, prodává k nim mobilní telefony, příslušenství, tablety, foto a video kamery. Spojení s telekomunikačními operátory, přijímání plateb, práce s pokladní, vedení záznamů jsou jeho hlavní povinnosti. Manažer mobilních zákaznických služeb se podílí na inventáři, zobrazování produktů. Udržuje salon čistý a uklizený.

Správce podnikového účtu. Odpovědnosti

Firemní klienti jsou právnické osoby. Jsou chutným soustem pro podnikání. Manažer pro práci s firemními klienty s nimi komunikuje.

Má následující povinnosti.Vyhledává rozvojové společnosti, které budou mít zájem o nabízené zboží a služby, provádí průzkumy, tvoří návrhy, osobně se setkává s potenciálními klienty, účastní se výstav a akcí, vyjednává, uzavírá smlouvy, pracuje s dokumentací, udržuje dlouhodobé vztahy s klíčovými kupujícími , provádí obchodní korespondenci, podává hlášení o provedené práci.

Seznam povinností lze doplnit nebo zjednodušit. Vše závisí na požadavcích zaměstnavatele a rozsahu společnosti.

Jaké vlastnosti by měl mít manažer vztahů se zákazníky?

Tato práce souvisí s interakcí s lidmi. Hlavní kvalitou manažera zákaznických služeb je tedy schopnost najít přístup k jakékoli osobě.

Důležité jsou také další vlastnosti.Jde o sociabilitu, odolnost vůči stresu, aktivitu, mobilitu, znalost nabízeného zboží a služeb, gramotnost, schopnost vést obchodní jednání, přesnost, dochvilnost. Seznam vlastností může být také doplněn znalostí cizích jazyků, zejména angličtiny.

Manažer zákaznických služeb musí umět pracovat s osobním počítačem, kancelářským vybavením a znát kancelářské a další programy. Jejich seznam závisí na oblasti činnosti.

Výhody a nevýhody práce správce účtu

Jako každá profese, i tato má své vlastníproti a pro. Pokud mluvíme o výhodách, pak zahrnují skutečnost, že manažer zákaznických služeb může vybudovat dobrou kariéru, a tím se stát poptávkou a získat slušný plat.

Tato profese je vhodná pro ty, kteří rádi vedou aktivní život, nebojí se komunikace s velkým tokem nových lidí, ví, jak si získat, zájem o zboží a služby a prodávat je.

Pokud mluvíme o nedostatcích, pak to lze poznamenatže mzdy přímo závisí na počtu uzavřených transakcí a jejich výši v peněžním vyjádření. Pokud tedy měsíc není úspěšný, pak správce účtu obdrží zpravidla pouze plat, minimálně.

Další nevýhodou je komunikace s konfliktemklienty. Pokud jsou nešťastní, je to chyba správce účtu, jehož úkolem je právě vyřešit rozdíly. Psychologicky toto povolání není vhodné pro ty, kteří si berou všechno k srdci. Zde musíte umět naslouchat, najít cestu ven a neztratit klid.

Psaní životopisu pro správce účtu

Tato profese je na trhu práce velmi žádaná.Koneckonců žijeme v kapitalistickém světě, kde jsou prodejní dovednosti potřebné k přežití. Pokud se výše uvedených povinností nezaleknete, správce účtu je slibná profese a vy byste mohli být.

Chcete -li získat zájem zaměstnavatelů, potřebujeteudělat dobrý životopis. U osobních vlastností uveďte ty, které jsou vhodnější pro položku „Odpovědnosti“. Správce účtu pro životopis může přidávat pozitivní recenze od minulých zaměstnavatelů, pokud s nimi má dobrý vztah. Rovněž stojí za zmínku všechny dovednosti, které vlastníte. Napište také o svých zkušenostech v jiných zaměstnáních, postupech, kde jste pracovali s klienty. To bude velké plus, protože to zaměstnavateli ukáže, že už máte zkušenosti s obchodním jednáním a nebojíte se komunikace.

Pokud máte nějaké úspěchy ve studiu, v praxi, v minulých zaměstnáních, pak o nich také napište. Ukážete se tak jako osoba s aktivním životním stylem.

Kompetentně pište svůj životopis, věnujte pozornost zejména slovům a frázím, které přímo souvisejí s činností vedoucího. Například ve slově „smlouvy“ se často dělají chyby.

Kompletní informace o sobě s vaší firmoufotografie s neutrálním pozadím, kde je váš obličej jasně viditelný a kde nejsou žádní cizí lidé. Před odesláním svého životopisu zkontrolujte, zda neobsahuje chyby, zkontrolujte, zda jste zadali údaje správně, abyste byli pravděpodobně kontaktováni.