Není neobvyklé, že se zakoupený zcela nový mobilní telefon, tolik očekávaný a v práci i komunikaci nezbytný, porouchá ještě před koncem záruční doby.
jak by to mohlo vypadat?Telefon začne „chybovat“ – sám se restartovat, neočekávaně se odpojit, dokonce někomu posílat neočekávané hovory. A můžete vrátit vynaložené peníze nebo vyměnit zařízení za podobný funkční model pouze tím, že prokážete, že „autorem“ poruchy nejste vy.
V servisním středisku zástupcivýrobní firmy se ne vždy snaží posuzovat situaci s otevřenou myslí. Není divu – legální vrácení peněz za nekvalitní výrobek není vůbec v jejich zájmu. A abyste mohli bránit svá práva, musíte zapojit třetí strany. Přesněji řečeno, uchýlit se k takovému postupu, jako je nezávislé vyšetření telefonu.
Kdy se koná?
Budete potřebovat znalecký posudek třetí stranykdy si zařízení „odpočinulo“ před uplynutím záruční doby. A také jestli jeho práce vyvolává vážnou kritiku. Majitel za to zároveň nenese vinu a v salonu, kde byl telefon zakoupen, jej zpět nepřijímají s odkazem na skutečnost, že za poruchu prý může majitel.
Přezkoumání provedené výrobcem nenípotvrzuje přítomnost manželství. Mezi stranami – spotřebitelem a výrobcem zboží – tedy dochází k neshodám ohledně příčiny poruchy, ke které došlo.
Právě v takových případech je to možné a žádoucínezávislé vyšetření telefonu. Kromě toho může být pro kupujícího možnost obrátit se na soud, aby hájil svá vlastní práva. V tomto případě může být nařízeno státní kriminalistické zkoumání telefonu.
Opačná situace je, když majitel opravdutelefon sám rozbil, ale nadále to popírá. A uzavření servisního střediska pro něj není vyhláškou. Zde vystupuje výrobce nebo obchod jako „oběť“. Stejné právo požadovat jmenování znalecké zkoušky má právnická osoba.
kde se koná?
Nabízí se legitimní otázka - kde provést kontrolu telefonu? Takovou službu si můžete objednat v jakékoli společnosti specializující se na provádění takových testů.
Ujistěte se, že společnost mádoklady pro oprávnění tuto činnost provozovat. A že na konci zkušebního postupu obdržíte oficiální dokument obsahující přiměřené potvrzení přítomnosti nebo nepřítomnosti továrních vad.
Co se stane, když se obrátíte na nezávislé odborníky? Pojďme si stručně vysledovat hlavní fáze takového postupu, jakým je vyšetření telefonu.
Co dělá odborník
První věc, kterou odborník provede, aby zjistil příčiny vady, je externí vyšetření. Vizuálně je snadné zjistit přítomnost nebo nepřítomnost mechanického poškození, které vedlo k poruše.
Zda přístroj spadl nebo neNapříklad při vystavení vodě budou specialistovi sděleny známky, které jsou pro oko prodejce nebo majitele telefonu neviditelné - například mikrotrhliny atd. Pokud chybí, odborník přistoupí ke kontrole kvality zařízení. K tomu se provádí posouzení telefonu připojeného k nabíječce a bez ní. A také se hodnotí práce se SIM kartou i bez ní.
Pokud v této fázi není kontrola telefonuidentifikoval problém, odborník otevírá zařízení, aby prozkoumal "náplň". K čemuž slouží řada přístrojů – pinzety, šroubováky nebo pumpy. Současně se provádí kontrola na vnikání vlhkosti a cizích mikročástic. V tomto případě se používá lupa se zvětšením 2-10x.
V případě, že se stížnosti na provoz telefonu týkají softwaru, bude muset odborník zkontrolovat flash kartu, zda neobsahuje viry nebo malware, kvůli kterým jsou možné poruchy.
Pokud jde o problémy s nabíjením, baterie se testuje také speciálním zařízením.
Po dokončení kontroly odborník vydá závěr. "Diagnóza" může spočívat v nekvalitním pájení mikroobvodu, špatně fungujícím softwaru atd.
Další odborný úkol
Toto je detekce padělků.Vznik a široká distribuce „šedých“ zařízení na domácím trhu vytváří problémy pro kupující i spotřebitele. Takové zařízení tvoří minimálně 20 % všeho, co se prodává na trhu. Levné padělky jsou náchylné k častým poruchám, kazí image bona fide výrobců a zklamávají kupující.
Expert ověří IMEI a sériová čísla.Pokud se ukáže, že telefon je neoriginální, tak za to nenese odpovědnost výrobce, ale prodejce – a s reklamací byste se měli obrátit na něj. V takové situaci je téměř s jistotou povinen vrátit zaplacenou částku za nákup.
Vyšetření telefonu - termíny
Kdy můžeme očekávat výsledek?Po předání mobilního telefonu k vyšetření buďte trpěliví. Ověření obvykle nevyžaduje velkou časovou investici. K provedení spolehlivé a podložené „diagnózy“ potřebuje odborník asi deset dní.
Posuzuje se písemné absolvování zkouškyvydání úředního posudku obsahujícího vyjádření odborného lékaře k příčinám poruchy. Po obdržení tohoto dokumentu jej spotřebitel v případě potřeby může použít jako argument při posuzování případu u soudu.
Je možné proces urychlit?
Můžete, ale musíte být ochotni utrácettrochu víc peněz. Každá společnost provádějící takové činnosti si přiděluje vlastní sazby a také čas potřebný k dokončení práce.
U některých společností je celý postup telefonuzkoušky (spolu s vydáním závěrečného certifikátu) lze provést "urgentně" - během několika dnů. Ale takové firmy si za své služby účtují docela vážné peníze.
Toto povinné opatření - kontrola telefonu -někdy se stává jediným východiskem pro zaraženého kupce. Nejčastěji se to týká případů, kdy jste pevně přesvědčeni, že porucha nebo nekvalitní provoz telefonu s vaším jednáním nemá nic společného, a prodejce nebo specialista servisního střediska tvrdí opak.
V tomto případě je důležité neztrácet čas.Včasná výzva k nezávislým specialistům, kvalitní a objektivní vyšetření telefonu a obdržené oficiální potvrzení vaší neviny je vaší skutečnou příležitostí obhájit svou pozici u soudu, poté máte možnost buď vrátit prostředky vynaložené na neúspěšný nákup, nebo získat bezplatnou opravu nebo provést náhradu za podobný, ale zároveň funkční model.
