Trh služeb pro přepravu zboží, včetně vsegment expresních dodávek v Rusku - mezi těmi, které bez ohledu na situaci v ekonomice jako celku dokážou docela aktivně růst. To je usnadněno dynamickým rozvojem řady průmyslových odvětví, které předurčuje nárůst poptávky po těchto službách - například se to týká online obchodu. SPSR Express je jedním z nejznámějších a velmi důležitých dalších hlavních tržních trendů pro společnosti v segmentu nákladní dopravy. Jaké jsou vlastnosti obchodní organizace v této společnosti? Co o tom píší zákazníci a zaměstnanci?
Obecné informace o společnosti
Společnost SPSR Express, jejíž recenzese nacházejí na mnoha tematických online portálech, protože tato značka patří mezi nejznámější na ruském trhu dopravních služeb, byla založena v roce 2001. Podle odborníků je společnost jedním z lídrů v segmentu expresní dopravy. Zpočátku společnost poskytovala služby v poměrně úzkém segmentu a dodávala ve formátu expresní pošty. Ale poté, co byly představeny různé inovace, se společnost proměnila v plnohodnotného expresního operátora federálního měřítka.
Společnost SPSR Express nyní poskytuje celou řadu služeb pro dodávky zboží různých formátů a rozměrů v Rusku i v zahraničí.
Historie firmy
Bude užitečné seznámit se s historií vývojefirmy. To vám pomůže lépe porozumět specifikům obchodní organizace SPSR a také objektivněji posoudit, co uživatelé a odborníci říkají o SPSR Express. Recenze společnosti prezentované na portálech v síti často jednoduše neodpovídají skutečným skutečnostem - například na základě skutečnosti, že jeden nebo jiný uživatel hodnotí služby nebo infrastrukturu, které společnost nemá nebo které se objevily po zanechání recenze v konkrétním městě ...
Firma byla založena v roce 2001.První města, která SPSR Express začala sloužit, byla Moskva (hlavní sídlo se nacházelo v ruském hlavním městě), Petrohrad, Kazaň, Nižnij Novgorod. Okamžitě začíná aktivně nasazovat síť poboček v širokém geografickém pokrytí: od Kaliningradu po sibiřská města Ruska. Rozvoji podniku pomáhá také síť agentů. V prosinci 2004 je značka již přítomna ve všech regionech Ruska. Následně společnost SPSR-Express (recenze mohou to charakterizovat odborníci na trhřešení na pozitivní straně) začíná používat vlastní síť tras. Vytváří se jednotné centrum informačních technologií, které je zodpovědné za manipulaci s nákladem.
V letech 2005 až 2007 společnost aktivněspolupracuje s vládními agenturami - zejména v rámci realizace iniciativy k vytvoření národní asociace nestátních operátorů v poštovním segmentu. V říjnu 2005 je obchodní tempo růstu společnosti přibližně 90% ročně.
V roce 2006 značka jako první reprezentovalajejí segment vstupuje do Ruské obchodní a průmyslové komory. Společnost rozvíjející své podnikání vytváří vlastní tranzitní centra ve velkých ruských městech. Zavedení těchto infrastrukturních prvků umožňuje zvýšit účinnost pohybu zboží mezi regiony Ruské federace a také snížit náklady na dopravu.
V roce 2007 společnost SPSR Express Corporation (recenzeodborníci mohou také svědčit o vysokém hodnocení tohoto řešení) otevírá velký technologický logistický komplex v ruském hlavním městě na území 10 tisíc metrů čtverečních. m. Společnost rozšiřuje vlastní provozní možnosti, zajišťuje růst dynamiky provozu, zavádí nové technologie a zaměřuje se na zajištění nejvyšší kvality poskytovaných služeb.
V roce 2008 společnost začíná poskytovat služby ve formátu direct mailingu, v rámci kterého je zákazníkům poskytována služba formou SMS upozornění na doručení nákladu. V roce 2009 společnost představila špičkovou technologiitřídicí centrum, jehož použití přispívá ke zvýšení dynamiky zpracování zásilek při zachování kontroly integrity použitých obalů. V roce 2010 se objevuje další služba SPSR Express - dodání zboží druhý den po odjezdu.
Firma začíná aktivně pronikat do segmentuprodej na dálku. V roce 2010 se společnost stala také vítězem výběrového řízení na poskytování služeb pro doručování dokumentů používaných vzdělávacími institucemi v rámci USE.
V roce 2011 společnost zvyšuje vlastnívozový park využívaný při poskytování kurýrních služeb o více než 25%. Zaměstnanci společnosti provádějící dodávku zboží začínají využívat speciální mobilní terminály, které jim umožňují rychlou výměnu různých dat s podnikovým informačním systémem.
V roce 2012 společnost představuje novou řaduznačkové služby. To umožnilo dále zvýšit dynamiku dopravy, rozšířit geografii přítomnosti značky a doplnit nabídku služeb o nové pozice. Ve stejném roce začala společnost aktivně spolupracovat s ruskými bankami: poptávka po službách pro domácí doručování kreditních karet vydaných pro ně klientům finančních institucí. Současně jsou bankám poskytovány do značné míry jedinečné služby SPSR Express - sledování pohybu půjček, přenos informací o stavu karty a také potvrzování údajů o klientovi, který ji obdržel.
V roce 2013 společnost aktivně propagujemezinárodním trhu podpisem dohod s renomovanými světovými hráči v segmentu dopravních služeb - ASOS, NEXT, Sears a dalšími značkami. Díky rozvoji této oblasti mezinárodního partnerství SPSR Express mají ruští občané možnost objednávat zboží na největších zahraničních online portálech. Mezi nejznámější služby poskytované značkou v rámci uvažované oblasti činnosti patří dodávka Ruska-Express SPSR. Recenze na to se také často nacházejí v tematických zdrojích.
V roce 2014 se společnost dále rozvíjelamezinárodní trhy, uzavírání dohod s největšími světovými značkami, jako jsou wnDirect, Boohoo, Clarins, NCR. Velká pozornost ale byla věnována také dalšímu rozvoji na domácím trhu. Firma tedy implementovala infrastrukturu nezbytnou k zajištění fungování akvizičních sítí v souladu s novými normami ruské legislativy. Značka věnovala velkou pozornost řešení různých sociálních problémů: společnost například poskytovala podporu závodní sérii Formula Masters Russia.
V roce 2015 společnost představila novou řaduslužby pro společnosti zabývající se prodejem na dálku. Využití inovací navrhovaných značkou umožnilo hráčům na trhu zkrátit dobu přepravy a optimalizovat komunikaci se zákazníky. Byla provedena optimalizace tarifní politiky pro služby poskytované v zemích celní unie.
V roce 2016 se společnost nadále zlepšovalainfrastruktura, zejména pokud jde o zajištění finančních transakcí: kurýři doručující zboží do destinací obdrželi mobilní akviziční terminály, které mohou přijímat platby plastovými kartami. Schopnost platit za služby doručování karet je významným faktorem loajality zákazníků.
Toto je historie a zvláštnosti obchodní organizace SPSR. Bude užitečné studovat další informace o značce - například odrážející specifika aktivit společnosti.
Hlavní činnosti společnosti
Klíčovými oblastmi činnosti korporace jsou:
- silniční doprava - v meziměstských, meziměstských formátech, představovaných přepravou sběrného nákladu;
- přeprava po železnici, po moři a po řece;
- letecká doprava;
- logistika pro všechny druhy dopravy;
- doplňkové služby a podpora (kurýrní služby, spediční služby);
- Expresní zásilka.
Firma aktivně rozvíjí spolupráci se subjekty trhu online obchodování. Dodávka Rusko-Express SPSR zjišťuje poptávku při zadávání objednávek z největších zahraničních internetových obchodů. Klienty společnosti mohou být fyzické i právnické osoby. SPSR Express pro ně může navrhnout různá značková řešení.
Značková řešení
Společnost vyvíjí proprietární řešení, vzejména pro obchodní organizace působící ve formátu online obchodování. Produkt PicklandPack od SPSR umožnil maloobchodníkům zorganizovat plně funkční internetový obchod - s webovou stránkou, nástroji pro správu infrastruktury pro skladování zboží, provádění vychystávání a balení. Maloobchodníci navíc mohli sledovat dodávku zboží kupujícímu pomocí uvedeného produktu SPSR.
Infrastruktura a rozsah společnosti
Infrastrukturu korporace představují:
- 9 velkých distribučních center;
- 200 regionálních poboček a zastoupení.
Společnost má k dispozici více než 1000 vozidel. Společnost zaměstnává přes 4 000 lidí. Společnost dodává zboží do více než 6000 ruských osad.
Recenze společnosti
Zvažte nyní, jak veřejnosthodnotí výkon SPSR Express. Zpětná vazba od zaměstnanců a zákazníků firmy se nachází na mnoha online portálech a mohou se velmi lišit v závislosti na zkušenostech s interakcí s konkrétní dotyčnou firmou. Na základě jejich seznámení je však možné získat obecnou představu:
- na kvalitu fungování konkrétních služeb poskytovaných společností, například jako Rusko-Express SPSR;
- o úrovni zákaznických služeb;
- o hodnocení společnosti jako zaměstnavatele.
Zvažme označené kategorie recenzí podrobněji.
Recenze na službu Rusko-Express SPSR
Mezi nejžádanější služby tedy patřízajišťuje značka - dodávka ve formátu Rusko -Express SPSR. Recenze na to odrážejí zkušenost interakce společnosti se zákazníky zadávajícími objednávky, zejména ve velkých internetových obchodech, včetně zahraničních.
Služba Rusko-Express SPSR, jak lze poznamenatZákazníci SPSR v mnoha případech jednoduše nemají alternativu, pokud jde o kombinaci efektivity dodávek a sazeb služeb. V tomto smyslu je značka jedním z nejvíce konkurenceschopných hráčů na trhu.
S ohledem na kvalitu služeb SPSR v tomtosegment, jeho hodnocení nám obecně umožňuje říci, že se společnost vyrovnává s úkoly, které jí byly přiděleny, aby zajistila mezinárodní tranzit o nic horší než ostatní dodavatelé, kteří mohou být připraveni poskytovat své služby za dražší tarify. Nejdůležitější věcí při používání služeb, jako je Rusko-Express, je pro klienta - pečlivě dodržujte pokyny, které se objevují v objednávkovém formuláři. Pokud jsou všechna potřebná data zadána správně, neměly by vzniknout žádné problémy s doručením.
SPSR a ochrana osobních údajů
Mnoho uživatelů zajímá:„Pokud SPSR Express požádá o údaje o pasu, je bezpečné je zadat do online formulářů?“ Stojí za zmínku, že jedna z největších federálních značek pravděpodobně nebude provádět nezákonné akce, zejména v souvislosti se zpracováním osobních údajů zákazníků. Společnost navíc aktivně komunikuje s vládními agenturami, je jim otevřená a zjevně se pokusí přinést vlastní metody výměny dat s klienty v souladu s legislativou.
Uživatel služeb SPSR má tedy právoočekávejte, že společnost, nejméně ze všech, kteří se zajímají o vzhled problémů s implementací legislativy, bude používat pasová data zákazníků k jiným účelům. Ta je navíc žádá o důvod, ale o správnou identifikaci příjemce balíku - a to je vlastně v jeho zájmu. Ověření údajů o pasu doručovací službou je faktorem zlepšování služeb, nikoli pokusem použít osobní údaje klienta k jinému účelu. V každém případě, pokud máte nějaké pochybnosti, můžete se kdykoli obrátit na službu podpory SPSR. Soudě podle recenzí řeší úkoly, které jí byly přiděleny, na správné úrovni.
Úroveň zákaznického servisu SPSR: Recenze
Nejdůležitější faktor konkurenceschopnosti dodavateleslužby podobné těm, které poskytuje SPSR - vysoce kvalitní služba podpory, rychlá zpětná vazba. V tomto smyslu jsou služby dotyčné společnosti na úrovni těch, které vedou na trhu. V případě potřeby můžete vždy vyjasnit kontaktováním federálního čísla v SPSR Express, adres, telefonů, online kontaktů určitých divizí společnosti, interních služeb, pak - přejděte tam a zjistěte potřebné informace. V zásadě je kompetence ústředí společnosti mimořádně širokou škálou otázek souvisejících s činností společnosti a je vysoce pravděpodobné, že žadatel nebude muset později jít do místních divizí.
Je pozoruhodné, že kompetentní specialistéspolečnosti sledují recenze o tom na internetu a v případě potřeby na ně přímo reagují v příslušných online formulářích. V mnoha případech to může pomoci vyřešit problematické problémy, které vznikly během interakce mezi zákazníkem, který zanechal recenzi, a společností - v osobě územního rozdělení nebo jakékoli služby. Kontaktováním služby podpory SPSR může klient získat vysvětlení ohledně používání určitých služeb SPSR Express. Sledování objednávek je například jedním z nejoblíbenějších. Můžete získat rady ohledně doručení konkrétní objednávky nebo obecně ohledně pravidel pro poskytování těchto služeb.
SPSR jako zaměstnavatel: recenze
Další kategorií recenzí SPSR je toco charakterizuje tuto firmu jako zaměstnavatele. Zaměstnanci této společnosti, jak jsme si poznamenali výše, jsou více než 4 000 specialistů. Firma navíc spolupracuje s velkým počtem agentů, dodavatelů a je pro ně vlastně zaměstnavatelem. Jak hodnotí zaměstnanci společnosti své zkušenosti se SPSR Express?
Zpětná vazba od zaměstnanců je do značné míryjsou určeny specifiky jejich polohy. Pokud se jedná o to, že zaměstnanec dostává náhradu, představovanou především platem, pak nemusí mít zvláštní důvod být příliš loajální vůči společnosti nebo naopak kritizovat. Zaměstnavatel pravděpodobně nabídne zaměstnanci podmínky, které odpovídají podmínkám převládajícím na trhu, ne lepší a horší než podmínky konkurence.
Na druhé straně, pokud to pozice napovídáčlověk dostává plat hlavně ve formě bonusů nebo například procenta z množství smluv, pak jeho hodnota bude záviset na akcích konkrétního specialisty, jeho úsilí a dovednostech. V tomto smyslu má také smysl společnost chválit nebo naopak kritizovat. Ale obecně lze jako zaměstnavatele hodnotit SPSR Express jako společnost, která je z hlediska organizace práce docela moderní, technologická, schopná nabídnout zaměstnancům dobré podmínky pro získání slušných výdělků i pro kariérní růst.
