بادئ ذي بدء ، من الضروري التمييز بين وظيفتين مشابهتين: البائع والاستشاري البائع. واجباتهم متشابهة إلى حد كبير ، ولكن الاختلافات كبيرة.
وتتمثل المهمة الرئيسية للبائع في نقل البضائع والمكونات والمستندات المرتبطة به إلى أجل غير مسمى أو في الشروط المحددة في العقد إلى المشتري ، إن وجدت.
وتشمل واجبات البائع أيضاإبلاغ عن البضائع وعن المنظمة المنتجة. يجب أن يخبرنا عن فترة الضمان المحددة ، وخصائص قواعد التشغيل والتركيب ، وسعر وشروط الشراء ، وعمر الخدمة (الذي يختلف عادة عن الضمان) ، وإعطاء إحداثيات المنظمة المعنية في إصلاح وترميم المعدات.
إذا كانت البضاعة قد استخدمت من قبل ، أو تم إصلاحها ، أو كانت بها عيوب داخلية أو خارجية ، لم يتم تزويدها بالموظفين ، فعندئذ يكون موظف المتجر ملزما بتحذير المشتري المحتمل بشأنه.
تشمل واجبات البائع ما يلي:تقديم نسخ من الإعلان أو شهادة مطابقة البضائع ، موثقة ، بناء على طلب المستهلك ، وكذلك تقديم الوثائق المصاحبة لختم المورد.
عند بيع الطعام ، يجب أن يعرفهمالمكونات ، محتوى السعرات الحرارية ، محتوى الدهون ، الكربوهيدرات والبروتينات ، الحجم ، الوزن ، الخصائص وطريقة التحضير ، تاريخ الصنع والتعبئة. وبالطبع ، عندما يتجاوز حجم التشكيلة في المتجر عدة مئات من الوحدات ، من المستحيل معرفة كل الخصائص عن ظهر قلب. ولكن في حالة وجود حالة مثيرة للجدل ، يجب على البائع توجيه وتقديم المعلومات الضرورية. جزء من حقيقة أن الموظف لا يستطيع الإجابة عن أسئلة حول منشأ أو تكوين السلع ، والقيادة مذنبة ، والتي لا تحتوي على عروض حول المستجدات وليس مهتما بتدريب الموظفين.
كما يشمل واجب البائع الذي يبيع المنتجات الغذائية تتبع تواريخ انتهاء صلاحية البضاعة ، وجعلها في الشكل المناسب ، مما يقلل من طلب المشتري.
ما هو الفرق في مسؤوليات الوظيفة؟بائع استشاري من البائع المعتاد؟ مستشار بالإضافة إلى ذلك يجب أن يعرف ليس فقط الخصائص الأساسية والخصائص المستهلك من السلع، ولكن أيضا أن تكون قادرة على إجراء تحليل مقارن بين عدة نماذج، فضلا عن ضرورة أن تكون قادرة على إقناع الزبون لشراء سلعة معينة.
مدلل من قبل وفرة من محلات السوبر ماركت الكبيرة ،مراكز التسوق ، ونقاط السوق ، تكافح من أجل جذب اهتمام كل مشترٍ ، والمستهلكين لا يتطلبون المشورة المهنية فحسب ، بل أيضاً خدمة سريعة ومهذبة بلا هوادة. على الرغم من حقيقة أن واجبات البائع وتتطلب الموقف الأكثر صوابا تجاه المشترين في العمل ، لا أحد ملزم بالاستماع إلى وقاحة صريحة. من ناحية أخرى ، فإن مقاومة الإجهاد والقدرة على إخماد الصراع ضروريان لأداء ناجح. حتى إذا كان المشتري متضايقًا أو يتصل بنغمات مرتفعة أو يقدم مطالبات غير معقولة ، فإن موظف المتجر ملزم بالحديث والإجابة على أسئلته بشكل صحيح قدر الإمكان.
حقوق والتزامات البائع تعتمد علىالشركة والمعايير المحددة المعتمدة فيه. في واحدة ، تتطلب قواعد الشركة تحية رسمية ، ومع عبارات ثابتة ، وفي أخرى سيكون كافياً أن تقول "يوم جيد!" هل يمكنني مساعدتك؟ في بعض الشركات ، لا تشمل واجبات البائع ليس فقط بيع المنتج الرئيسي. يلتزم الموظف بتقديم ملحقات إضافية (اعتمادا على تشكيلة من المتجر يمكن أن يكون منتجات التنظيف ، وسلاسل المفاتيح ، والأقراص ، والمواد الاستهلاكية) ، شهادة من خدمة الضمان المدفوعة.
