Постачальники побутової техніки прагнуть до розширенняасортименту, підтримці оптимальних властивостей реалізованої продукції і формування привабливих цін для кінцевого споживача. Але не завжди клієнти виявляються задоволеними якістю отриманого товару. Повністю застрахуватися від придбання бракованої продукції практично неможливо, але в разі її виявлення покупець може зробити повернення. Для цього слід ознайомитися з процедурою, за якою здійснюється повернення побутової техніки, правилами і нюансами захисту даного права.
Загальні положення щодо приймання
Незалежно від причин, за якими було прийняторішення повернути техніку, покупець повинен мати при собі безпосередньо придбаний предмет, що додаються чеки і паспорт. Повертати побутову техніку можна тільки в повній комплектації, з упаковкою і в первісному вигляді без ознак ремонту та експлуатації. Важливо зберігати і чеки на випадок повернення. Не можна сказати, що без них процедура стане неможливою, але наявність цього документа полегшить підтвердження самого факту покупки. Також положення щодо приймання побутової техніки передбачають укладення договору про повернення. При виконанні цієї операції не обійтися без паспорта на руках покупця.
Повернення неякісного товару
Більшість випадків повернення побутової технікимотивуються саме її незадовільною якістю. У такій ситуації слід до вищеназваних документів докласти і заяву, в якому будуть вказані конкретні претензії до технічного стану товару. Але важливо враховувати два моменти. По-перше, існує поняття складної побутової техніки.
Якщо розглядати ситуацію з якіснимтоваром, то під це визначення підпаде практично вся техніка, яка використовується в домашньому господарстві - від електробритви до кондиціонера і холодильника. І в цьому випадку повернення побутової техніки буде неможливий, так як вона відповідає споживчим якостям. Однак в ситуації з неякісною продукцією перелік буде дещо змінено. Наприклад, якщо комп'ютерну техніку повернути можна буде як технічно складну, то відеокамеру - не можна. Другий аспект полягає саме в кваліфікації якісного і неякісного товару. Про це варто поговорити окремо.
Що мається на увазі під бракованим товаром?
Згідно зі статтею 18 Закону про права споживачів,покупець може зробити повернення при виявленні дефектів або недоліків в побутовій техніці. Це можуть бути навіть дрібні технічні вади або несправності. При виявленні істотних недоліків можна спиратися на умови гарантії, яка прописує виконання тих чи інших обов'язків у випадках з конкретним шлюбом. Це не обов'язково може бути повернення грошей або заміна. Нерідко реалізує підприємство зобов'язується виконати ремонт побутової техніки, в якій були виявлені несправності.
Інший варіант компенсації браку - уцінка.Певні недоліки в техніці обумовлюють зниження її вартості. Причому на момент продажу шлюб може бути не виявлено реалізатором, тому уцінка вводиться вже після звернення покупця з вимогою про повернення.
Чи можна повернути справну техніку?
Правила не перешкоджають здійсненню набувачів побутової технікиможливості її повернення навіть в разі, якщо вона повністю справна і працездатна. Але для цього потрібно виконання кількох умов. По-перше, предмет не повинен мати явних ознак експлуатації. Продукція повинна мати товарний вигляд. По-друге, можна виконати таке повернення побутової техніки протягом 14 днів і не пізніше. Це стандартний термін повернення товарів, обгрунтуванням для якого може бути невідповідність очікуванням користувача з тих чи інших характеристик.
Яку техніку не можна повернути?
Існує група товарів, яка не підлягаєповерненню, якщо не був виявлений шлюб. Представники цієї категорії теж відносяться до складної побутової техніки. В першу чергу це обмеження по поверненню відноситься до металорізальних і деревообробних верстатів. Це не професійне, а саме побутове обладнання, що має середніми показниками потужності. У випадку з радіоелектронної апаратурою, обчислювальною і розмножувальною технікою також не діють розглянуті права споживача. Повернення побутової техніки в таких ситуаціях можливий тільки при виявленні несправності, виникнення якої не пов'язане з діями користувача.
Правила проведення гарантійного ремонту
У статті 20 Закону про права споживачівйдеться про те, що покупець в разі припинення працездатності придбаної техніки може розраховувати на проведення ремонту, який може тривати не більше 45 днів. І навіть після закінчення терміну дії гарантії користувач може вимагати безкоштовний ремонт. Але для цього йому доведеться довести, що дефект, що викликав несправність, виник до придбання товару. Що стосується термінів дії цього права, то вони встановлюються технічною документацією - це безпосередньо період експлуатації.
Якщо ж в документації такий термін не зазначений, тоза замовчуванням він буде складати 10 років. Причому гарантія на побутову техніку також включається в цей період. На час ремонту продавець зобов'язаний надати покупцеві аналогічний товар в якості заміни. Якщо мова йде про великогабаритної техніки, то роботи по доставці, навантаження та розвантаження здійснюються безкоштовно. Однак заміна товару на період виконання ремонтних робіт не стосується дрібної побутової техніки, до якої відносяться електробритви, фени, електричні чайники і т. Д.
В які терміни здійснюється повернення побутової техніки?
Як встановлено правилами, повернення можназдійснити протягом 15 днів. За цей час покупець може відмовитися від придбаного несправного товару або ж вимагати заміни на аналогічний. Однак по закінченню цього терміну права покупця обмежуються тільки лише умовами гарантії. Наприклад, в цьому випадку буде можливий ремонт побутової техніки або її заміна, якщо дефект не піддається виправленню. Також в якості варіанту покупцям іноді пропонують умови уцінки, відповідні несправності.
висновок
Права споживачів регулярно оновлюються ідоповнюються. Закон редагується з урахуванням нових умов організації продажів, експлуатації та технічного обслуговування побутової техніки. Але також закон захищає і права реалізаторів, які продають товар. Як і раніше право на повернення має чимало обмежень і нюансів, які слід враховувати ще до здійснення покупки. Наприклад, має значення статус товару на момент продажу.
У разі початкової купівлі з уцінкою поверненняпобутової техніки буде неможливий, оскільки зниження вартості само собою передбачає облік дефекту. З іншого боку, в цій же ситуації буде діяти право про заміну або повернення якісного товару, якщо він не підійшов за своїми характеристиками. Причому повернення буде можливий тільки в разі, якщо у продавця не виявиться схожою моделі, але буде інша з відповідними параметрами.
