Кожен має право придбати потрібний товар,скористатися необхідною послугою. Природно, що людині потрібна якісна річ, з не закінченим терміном придатності, без шлюбу. Але часто виникають ситуації, коли товар, послуга підносяться неякісні, і продавець не тільки не повертає гроші, але навіть не обмінює покупку на рівноцінну. Для того щоб захистити громадян і забезпечити їм право вибору, згідно з чинним законодавством РФ, існує Закон «Про захист споживчих прав».
споживач
Споживачі - це громадяни, які збираються купитиабо ж замовити товар, послугу для сімейних, особистих та інших власних потреб, не пов'язаних з підприємницькою або іншою комерційною діяльністю. Споживачем не може бути особа, яка вчинила покупку або скористалося платною послугою для використання її у виробництві або в цілях особистого збагачення.
Споживачі - це люди, які користуютьсяпослугою або товаром, придбаним в особистих цілях. Наприклад, проживання в готелі за посвідченням про відрядження або послуга з перевезення. Тобто під визначення потрапляє не тільки людина, який оплатив товар або послугу, а й той, який їх використовує для особистих потреб.
Законодавство
Законодавство може регулювати тільки оплатне відносини: споживач - продавець (або постачальник) послуги (виконання робіт, придбання речі у магазині і т. П.).
Закон регулює відносини безпосередньо між споживачем і продавцем, які виникають з таких договорів:
- купівлі-продажу;
- енергопостачання;
- продажу нерухомості або майна;
- найму житлових приміщень, послуг з експлуатації житла і комунальних послуг;
- проведення ремонту;
- будівельного, побутового підряду і техобслуговування житлового приміщення;
- прокату;
- перевезення багажу або громадян;
- зберігання;
- комісій;
- надання фінансових послуг, які спрямовані на потреби споживача (кредитні договори, розрахунки за дорученнями, послуги зі зберігання цінностей, консультації);
- відплатних послуг (медичних, ветеринарних, зв'язку, обслуговування в готелях і т.д.);
- інших договорів, які націлені на задоволення особистих потреб громадянина, але не пов'язані з подальшим отриманням прибутку.
права
Права споживача:він має право обміняти товар на інший (рівноцінний), якщо у виробі були виявлені недоліки, не обумовлених в момент придбання. В цьому випадку можлива не тільки заміна на товар ідентичною марки або моделі, а й обмін на будь-яку іншу річ з перерахунком вартості.
При виявленні шлюбу споживачі це правопоставити на карб продавцеві і зажадати виправити або зменшити ціну, за якою отримується виріб. Якщо усунення недоліків неможливо за рахунок зусиль продавця, то покупці мають право вимагати відшкодування витрат або відмовитися від товару або послуги.
Вимагати повернення суми, вже сплаченої за покупку, можна тільки при наявності документів і касового чека. Те ж саме стосується і послуг: повернути гроші можна при наявності квитанцій або договорів.
В яких випадках закон не діє?
Закон про права споживача не можепоширюватися на юридичні особи та фізичні, які мають на меті в подальшому використовувати товар, послуги для підприємницької та будь-якої іншої комерційної діяльності з метою отримання доходу.
Покупець не має права вимагати заміну товару або усунення його недоліків за рахунок продавця, якщо у нього на руках немає документів (касового чека, договору і т.д.), що підтверджують придбання.
Закон не буде діяти при безоплатномудоговорі. Наприклад, зберігання в гардеробах підприємств. Якщо при цьому не обумовлювалося винагороду або речі, що знаходяться на зберіганні, не були підтверджені договором або розпискою.
Строки пред'явлення вимог до продавця
Можна пред'явити вимоги до продавця, якщо шлюбабо несправність виявилися протягом дії гарантії, або поки діє термін придатності. Якщо останній взагалі не передбачений, то можна пред'явити претензію протягом двох років після покупки, якщо більш тривалі терміни не обумовлені в договорі.
Захист прав споживачів враховує гарантійний термін з моменту безпосередньої передачі товару покупцеві. Якщо неможливо встановити день передачі, то термін відраховується з моменту виготовлення.
Для сезонних товарів, таких як взуття, одяг і т.д., гарантійний термін рахується з моменту безпосереднього настання сезону, який визначається відповідно до кліматичних умов, в яких знаходився споживач. При продажу будь-якого товару поштою термін буде обчислюватися з дня доставки товару.
