Дослідження виробів з метою їх оцінки за різними показниками називається товарознавчої експертизою. Її метою є встановлення якості та виявлення фальсифікації.
коли необхідна
Товарознавча експертиза дозволяє досліджувативсі характеристики товару, що відповідають за його зовнішній стан, відповідність стандартам і нормативам, а також виявити дефекти і визначити природу їх появи.
Вона необхідна в тих випадках, коли важливо дізнатися реальну вартість виробу, нанесеного збитку або встановити причину шлюбу.
Проведення товарознавчих експертиз призначається:
- З ініціативи судових органів для розслідуваннязлочинів, а також в ході розгляду справ, пов'язаних з ФЗ «Про захист прав споживачів». Крім того, експертна оцінка може знадобитися при шлюборозлучному процесі з метою полегшення процедури поділу спільно нажитого майна.
- За бажанням фізичної або юридичної особи. У цьому випадку замовник має можливість скористатися послугами організації, що здійснює товарознавчі експертизи товарів, уклавши з нею договір.
Критерії оцінювання
Процес дослідження характеристик товару включає в себе перевірку:
- Відповідності виробу і його комплектуючих державним стандартам, нормативам, технічним умовам або еталонним зразкам.
- Схожість маркувальної інформації з фактичними характеристиками об'єкта товарознавчої експертизи.
- Супровідних документів (декларацій, сертифікатів відповідності, накладних, паспортів та ін.).
- Оригінальності товару, т. Е. Його приналежність до конкретної марки, виду чи моделлю.
- Цілісності нового вироби і всіх його деталей. При виявленні дефектів з'ясовується їх походження, а також вивчається ступінь впливу пошкоджень на функціональність товару.
- В процесі товарознавчої експертизи вироби, що був у використанні, визначається, на якому етапі експлуатації і в результаті якого роду дій з'явилося погіршення якісних характеристик.
- Первісною і фактичної вартості (оцінюється її зниження внаслідок виявлення дефектів).
Що не входить в експертизу
Дослідження не передбачає пошук відповідей на наступні питання:
- хто виробник;
- час виготовлення;
- вартість ремонту.
Дані відомості надаються відповідними відомствами і фахівцями, що відповідають за виробничий процес.
об'єкти
Товарознавча експертиза проводиться для оцінкиякості самої продукції, її запасних частин та інших деталей (якщо товари непродовольчі). Вироби можуть бути новими, що були у користуванні, або повністю втратили свою функціональність.
Найчастіше об'єктами дослідження стають такі групи товарів:
- продукти харчування;
- дрібна і велика побутова та офісна техніка;
- мобільні і стаціонарні засоби зв'язку, комп'ютери, планшети, ноутбуки;
- аудіо-, відео-, фото- і радіоапаратура;
- промислове обладнання;
- всі види меблів, в тому числі оббивні матеріали;
- одяг;
- шкіряні та хутряні вироби;
- взуття;
- посуд;
- дитячі іграшки та аксесуари.
Додаткові матеріали
Для проведення товарознавчої експертизи фахівцям недостатньо надання самого виробу.
Важливо передати всі носії інформації:
- ярлики;
- бирки;
- касові чеки;
- вторинну упаковку (при її наявності);
- етикетки та ін.
Якщо необхідна порівняльна оцінка товарів, експертам потрібно видати еталонний зразок.
хто проводить
Дослідження здійснюється товарознавцями-експертами, які мають вищу освіту за даною спеціальністю.
Кожен співробітник має певний набір навичок і індивідуальними якостями:
- відмінними знаннями в сфері споживчих властивостей і характеристик всіх груп товарів;
- прекрасним слухом, зором і почуттям дотику;
- увагою і старанністю;
- акуратністю;
- відповідальністю;
- хорошою пам'яттю;
- бажанням постійно самовдосконалюватися у своїй спеціалізації.
До роботи не допускаються особи, які страждають нервовими і психічними розладами, захворюваннями дихальної та опорно-рухової систем.
Методи товарознавчої експертизи
Використання різних способів дослідження окремо або в сукупності повинно привести до якісного результату.
Всі прийоми поділяються на 2 групи:
- об'єктивні. Методи, в процесі виконання якихвикористовуються різні вимірювальні прилади. Крім того, здійснюється реєстрація невідповідностей товару нормативним і іншим документам (візуальна оцінка). Результат виражається у відсотках, також допустимо застосування інших одиниць. Головна перевага цих методів - об'єктивність. До недоліків можна віднести те, що безліч якісних характеристик не вимірюються приладами. Крім цього, вартість товарознавчої експертизи зростає через необхідність експлуатування дорогого устаткування.
- евристичні. Методи, які характеризуються суб'єктивним підходомдо оцінки виробів. В їх основі лежить вибудовування логічних ланцюжків, гіпотез, висловлювання припущень. Головним недоліком є труднощі узгодження думок декількох експертів.
Евристичні методи, в свою чергу, діляться на наступні підвиди:
- Органолептичні. З їх допомогою визначаються візуальні,дотикові, нюхові, звукові і смакові показники, словом, в процесі експертизи задіяні всі органи чуття. Головні переваги: доступність, простота використання, вартість, швидке визначення якості. Недоліком є те, що результат виражається в безрозмірних одиницях, а не в встановлених.
- Експертні. Дані методи здійснюються групою фахівців.Вони використовуються в тих випадках, коли застосування інших способів неприпустимо. У разі розбіжності між експертами розраховується середній бал і коефіцієнт конкордації або ж проводиться переоцінка. У більшості випадків думка кількох фахівців надійніше, ніж результат роботи одного товарознавця.
- Соціологічні. З їх допомогою здійснюється споживчаоцінка різної продукції шляхом особистих опитувань і анкетування. Для збору інформації та виведення загального результату до роботи додатково залучаються фахівці-аналітики.
Нижче представлений протокол товарознавчоїекспертизи. Зразок не є еталонним, кожна організація має право оформляти результати на свій розсуд, головна умова - відображення всіх параметрів, за якими здійснювалася оцінка.
Товарознавча експертиза - комплекс виконаннярізних заходів, спрямованих на встановлення якості будь-якого виду продукції. До оцінки приймаються як продовольчі (нові та вживані), так і непродовольчі товари.
