Найбільш важливим показником успішної роботивиробництва є особливості тієї чи іншої продукції, що випускається або послуг. Наявність поліпшених властивостей товару робить підприємство більш конкурентоспроможним і підвищує зростання ефективності виробництва.
Величезне значення в системі випуску якісної продукції має життєвий цикл або петля якості.
Петлею якості називають модель пов'язаних міжсобою способів діяльності, які впливають на особливість продукції на різних стадіях - від визначення потреб до задоволення цих потреб.
Петля якості являє собою взаємозв'язок складових повного циклу виготовлення послуг або продукції, які впливають на властивості товару.
При управлінні властивостями і особливостями продукції орієнтація ставиться на споживача, системний підхід і залучення всіх рівнів життєвого циклу продукції.
Цикл розвитку продукції утворюють складові управління, що входять в її основу. Відповідно до міжнародних стандартів ІСО петля якості це - цикл розвитку продукції, що має вигляд замкнутого кола.
Система марок продукції повинна розроблятися з урахуванням діяльності підприємства, і охоплювати всі етапи життєвого циклу продукції.
В життєвому циклі виділяються наступні етапи:
- Вивчення ринку, маркетинг;
- Створення і розробка вимог;
- Створення продукції;
- Забезпечення в матеріальному і технічному плані;
- Підготовка і технологія виробництва;
- виробництво;
- Обстеження і контроль;
- Зберігання та упаковка;
- Реалізація продукту;
10. Експлуатація та монтаж;
11. Технічна допомога;
12. Завершення терміну експлуатації.
Петля якості продукції здійснює зв'язок виробника і споживачів, а також забезпечується взаємозв'язок з об'єктами, що забезпечують управління.
Регулювання поліпшення властивостей продукції відбувається циклічно, тобто проходить через етапи. Ця циклічність називається круговим циклом Демінга. Цикл Демінга включає чотири етапи:
- планування;
- здійснення;
- контроль;
- Управління взаємодією.
У круговому циклі Демінга закладені основи для здійснення основних функцій управління, які спрямовані на забезпечення належних умов для створення якісних послуг і гідного їх застосування.
Тому в системі управління при забезпеченнісистемності процесу необхідне об'єднання кілець якості з колом Демінга. Це буде визначати основні етапи дій і комплексності процесу протягом усього циклу розвитку продукції.
Виділяють три напрямки в системі особливостей впливають на етапи петлі якості:
- Забезпечення якості - це всі заплановані ідодаткові види діяльності в структурі системи якості, необхідні для реалізації потрібного рівня впевненості і надійності в тому, що об'єкт буде відповідати умовам, що пред'являються до якості.
чи> - Управління якістю - це види і методидіяльності, які використовуються для виконання умов по випуску якісного товару. Вони спрямовані на управління процесом і на ліквідацію причин недобросовісної діяльності на всіх етапах петлі якості, для того, щоб досягти економічної ефективності.
чи> - Поліпшення якості - це заходи, які проводяться для підвищення результативності, ефективності діяльності і процесів, для отримання прибутку для організації і вигоди для споживачів.
Петля якості це важлива ланка в системі властивостейі особливостей товарів і послуг. Вона вказує на взаємозв'язок виробника зі споживачем і іншими складовими ланцюга, які забезпечують належну якість продукції. Тому для нормального функціонування всіх процесів, в основі яких петля якості, необхідний комплексний і ефективний підхід і управління.
