Маркетингова інформаційна система (МІС) - цематеріальні ресурси в комплексі, організаційні методи, процедури, завдяки яким необхідна інформація збирається точно і в строк, з потрібною періодичністю, обробляється і надається компетентним особам організації для прийняття ними управлінських рішень. Впровадивши подібну систему, організація переходить до світової бізнес-практиці, яка, як і повинно бути, орієнтована на ринок і дає конкурентні переваги. Це свого роду робота з ринковою інформацією, що дозволяє повніше використовувати наявні можливості і уникати загрози. Маркетингова інформаційна система, її використання дозволяє підвищити компетентність не тільки керівного складу, а й всієї компанії в цілому.
Як зазначалося раніше, основним завданням єзабезпечення необхідної маркетингової інформацією, що допомагає приймати правильні і своєчасні управлінські рішення. При цьому виконуються завдання можна розділити на наступні типи:
- періодичне проведення моніторингів;
- проведення досліджень за запитом.
Кожна нормально розвиваєтьсявідчуває потребу в певній інформації: про споживачів, конкурентів, розширення можливостей, вирішенні поточних проблем. Якщо є необхідність у проведенні спеціальних досліджень за запитом, то компанія може виконувати їх як самостійно, так і залучаючи агентства з боку. Вибір виконавця, в даному випадку, залежить від того, чи здатна маркетингова інформаційна система зробити це так, як це зробило б професійне агентство. Здатність визначається наявністю досвіду і ресурсів МІС.
При цьому, найпростіші дослідження або, навпаки,унікальні краще проводити власними силами. З іншого боку, стандартні дослідження, які пов'язані з отриманням первинної інформації, краще і дешевше виконують спеціалізовані агентства.
Що необхідно зазначити, так це те, щомаркетингова інформаційна система в компанії повинна перебувати в безпосередньому підпорядкуванні у керівника. Це необхідно для того, щоб виключити необ'єктивну оцінку ситуації, а також як свого роду гарантія незалежних результатів проведених досліджень. Форма МІС визначається поставленими завданнями і розмірами виділеного на це бюджету.
Взаємодія зі спеціалізованими агентствами дає можливість отримання наступного результату:
- програма досліджень, розроблена фахівцями;
- здійснення зв'язків і вибір фірми для того, щоб провести саме дослідження;
- спільно з обраної фірмою фахівці розробляють методи дослідження ринку;
- проводиться аналіз;
- складаються рекомендації для прийняття рішень, що базуються на проведенні досліджень.
У разі якщо в самій компанії відсутнійфахівець, який займається подібною діяльністю, розумно було б мати постійні партнерські зв'язки з одним або двома спеціалізованими агентствами. В ході постійного спілкування досягається розуміння специфіки проблем.
Отже, маркетингові інформаційні системи складаються з:
- системи, заснованої на внутрішніх даних (це звітність підприємства);
- інформація про зміни, що відбуваються у зовнішньому середовищі;
- система досліджень в області маркетингу за участю фахівців;
- аналіз отриманої інформації, прийнятих рішень з метою отримання можливості поліпшити результати.
В даний час аналіз результатів досліджень проводять за допомогою величезної кількості комп'ютерних програм. Поряд з досить простими існують і успішно використовуються дуже складні варіанти.
