«СПСР-Експрес»: відгуки про компанію

Бажаючи відправити документи або посилку в іншиймісто або за кордон, ми, як правило, звертаємося до відділення «Пошти Росії». Але буває потрібно, щоб доставку зробили терміново, іноді до конкретної дати. У цьому випадку багато хто воліє скористатися платними послугами кур'єрської доставки, які надає, наприклад, компанія ТОВ «СПСР-Експрес». Відгуки допоможуть розібратися, наскільки якісно працює ця фірма.

Про компанію

Що нам відомо про компанію «СПСР-Екпрес»? Фірма заснована в 2001 році. Відразу були відкриті офіси в Москві (головний), Нижньому Новгороді, Казані, Санкт-Петербурзі. Власник фірми, Володимир Солодкин, намітив стратегію і програму розвитку компанії на кілька років вперед. До 2007 року ТОВ «СПСР-Експрес» активно розширювала зону обслуговування, відкривала нові філії, збільшувала штат. Була проведена оптимізація процесу доставки: аналітики розпланували нові маршрути. Поступово підвищувалася якість сервісу. Було запущено нове програмне забезпечення.

У 2016 році компанія обслуговує понад 6000населених пунктів країни. Всього по Росії працює 9 розподільних центрів і 200 офісів. У Москві на Володимирському шосе в 2007 році відкрився великий логістичний центр. Штат співробітників до цього часу включає вже більше 4000 чоловік. У розпорядженні фірми знаходиться понад 1000 власних вантажних автомобілів.

Головні принципи роботи, якими керується «СПСР-Експрес»:

• швидкість;
• персональний підхід до кожного клієнта;
• збереження вмісту поштових відправлень;
• раціональні рішення.

З перших букв назв принципів і була складена абревіатура «СПСР» в найменуванні фірми.

Відгуки про «СПСР-Експрес» (Москва), як іфірмовий сайт компанії, повідомляють про те, що служба доставки уклала великі контракти на транспортування вантажів з відомими ритейлерами міжнародного рівня: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. У число постійних клієнтів і партнерів компанії входять також:

• оператори стільникового зв'язку «Мегафон», «Білайн», «МТС», «Теле2»;
• аукціон Ebay;
• постачальники техніки Panasonic, Toshiba;
• фінансові установи «Альфа-Банк», «Бінбанк», «Ренесанс-Кредит»;
• постачальники товарів по догляду за зовнішністю «Лореаль», «Лакост», «Ів Роше», «Кларанс».

Договори з великими корпоративними клієнтами в«СПСР-Експрес» (відгуки містять таку інформацію) складаються чітко, за участю кваліфікованих юристів. При порушенні умов співпраці служба кур'єрської доставки зобов'язується виплачувати штрафи, а замовник має право розірвати договір достроково. У 2010 році фірма «СПСР-Експрес» виграла тендер на пересилку матеріалів ЄДІ. Компанія здійснює експорт кореспонденції і вантажів в будь-які країни, а імпортує поштові відправлення поки тільки з Казахстану.

З 2010 року в «СПСР-Експрес» почавфункціонувати єдиний інформаційний центр. Клієнти компанії можуть тепер через Інтернет отримувати відомості про статус своїх поштових відправлень. Відкрита також гаряча лінія підтримки клієнтів. З 2013 року «СПСР-Експрес» співпрацює з банками. Кур'єрській службі довіряють доставку пластикових карт клієнтам.

Перелік послуг

Відгуки про компанію «СПСР-Експрес» підтверджують, що кур'єрська служба займається як пересиланням кореспонденції, так і транспортуванням будь-яких вантажів, які не потребують спеціального дозволу.

Багато видів доставки компанія іменує назвами тварин. Розповімо трохи докладніше про послуги фірми «СПСР-Експрес».

• «Колібрі». Доставка документів (вага з урахуванням конверта становить не більше 400 грам за 1 накладної) від дверей до дверей. В рамках даної послуги можна відправити в інше місто лист, документи, друковані матеріали. За предметом відправки до клієнта є кур'єр. Співробітник фірми в іншому місті приїжджає і доставляє предмет пересилання одержувачеві за вказаною адресою.
• «Гепард». Транспортування документів і товарів вагою до 31,5 кг. В рамках даної послуги не допускається пересилання продуктів харчування, косметичних засобів, ліків, побутової хімії, техніки.

• «Пелікан». Доставка вантажів будь-якої ваги, але такого розміру, щоб сума ширини, довжини і висоти пакета не перевищувала 120 см. В рамках даної послуги передбачені спеціальні умови транспортування, дотримуються особливих застережних заходів. Можна пересилати в інше місто або країну косметичні засоби, побутову хімію, медикаменти, БАДи, продукти харчування, техніку, деякі небезпечні вантажі.
• «Бізон». Транспортування в інші населені пункти важких (від 68 кг), але невеликих за розміром предметів. Сума ширини, довжини і висоти посилки не повинна перевищувати 120 см.
• «Фрахт». Доставка важких і негабаритних вантажів.
• «Онлайн». Спеціальний комплекс послуг для інтернет-магазинів. Кур'єр доставляє товар на будинок клієнта і приймає оплату за нього. Одержувач посилки може приміряти або випробувати предмет покупки в присутності кур'єра до того, як передасть гроші.
• «Фулфілмент». Комплекс послуг по зберіганню та складської логістики. Кур'єрська служба на замовлення клієнтів може подбати про їх товарах.

Супутні послуги та конкурентні переваги

Чим все-таки служба експрес-доставки більшприваблива і зручна, ніж «Пошта Росії»? Які конкурентні переваги відрізняють компанію ТОВ «СПСР-Експрес»? Відгуки вказують, що для замовників важливі додаткові послуги, пропоновані фірмою. У них входять:

• Можливість для клієнта особисто відстежувати статус виконання замовлення за номером накладної через Інтернет. Даний сервіс надається безкоштовно.
• Повернення клієнту супровідних документів з відміткою про те, що адресат отримав листа або посилку. Дана послуга аналогічна доставці повідомлення про отримання, здійснюваної «Поштою Росії».
• SMS-інформування відправника і одержувача про статус виконання замовлення.
• Доставка поштового відправлення особисто в руки.
• Отримання кур'єром предмета пересилання за адресою, вказаною клієнтом.
• Упаковка вантажу в додаткову тару.

• Страхування пересилається предмета.
• Індивідуальний контроль доставки відповідальними співробітниками.
• Вантажно-розвантажувальні роботи.
• Набір послуг визначає підсумкову вартість. Доставка обходиться дорожче, ніж у відділеннях «Пошти Росії». Але звертаючись в ТОВ «СПСР-Експрес» (відгуки це підтверджують), клієнт позбавляє себе і одержувача від необхідності стояти в чергах, втрачати час. Обом сторонам не доводиться турбуватися також про збереження посилки.

Відгуки про якість роботи кур'єрської служби

Найважливіші показники якості роботи службидоставки - це збереження поштових відправлень та швидкість їх пересилання. Про те, наскільки добре виконує доручення клієнтів компанія «СПСР-Експрес», відгуки позитивні зустрічаються часто. Про високу якість послуг свідчить і статистика. Відомо, що за 2015 року фірма здійснила пересилку 90 млн поштових відправлень. Така цифра вражає!

Звичайно, про те, як працює в компанії«СПСР-Експрес» доставка, відгуки негативні теж є на форумах. Однак якщо згадати про загальну кількість листів і посилок, доставлених фірмою за адресами, стає ясно, що частка незадоволених клієнтів дуже мала.

Багато замовників повідомляють про те, що кур'єрськаслужба працює чітко. Поштові відправлення прибувають саме в ті дні, коли на них чекають. Деякі клієнти отримують листи або посилки самостійно в пунктах видачі ТОВ «СПСР-Експрес». Відгуки їх теж свідчать про те, що поштові відправлення приходили швидко, проблем не виникало.

Недоліки роботи кур'єрської служби. негативні відгуки

Звичайно, кур'єрська служба «СПСР-Експрес» тежіноді допускає промахи і недоліки в роботі. Клієнти час від часу залишають негативні відгуки про якість її послуг. Іноді виникають ситуації, коли поштові відправлення, в тому числі товари з інтернет-магазинів, не приходять в обумовлений термін. Удвічі прикро, якщо замовляється доставка подарунка в святковий день.

Клієнти, не отримавши посилку вчасно, звертаютьсянасамперед до єдиної системи моніторингу доставок на сайті «СПСР-Експрес». При цьому нерідко з'ясовується, що інформація в базі даних зазначена недостовірна. Наприклад, в програмі може бути записано, що до одержувача посилки неодноразово намагалися додзвонитися, а він був недоступний. Замовник при цьому точно знає, що його мобільний телефон був включений, і пропущених викликів немає.

Автор одного з відгуків поділився вкрайнеприємною історією про те, як він протягом двох з половиною місяців не міг отримати товар, відправлений інтернет-магазином. У призначений день посилка не прийшла, і замовник звернувся на гарячу лінію «СПРС-Експрес». Відгуки співробітників говорили, що посилка давно прийшла, але інтернет-магазин невірно вказав номер стільникового телефону клієнта, пропустивши в ньому одну цифру. Кур'єри повинні були помітити явну помилку. Але в системі зафіксовано лише безліч спроб додзвонитися на неіснуючий номер. Співробітники служби доставки не спробувавши уточнити у відправника вірність зазначених контактних відомостей.

Оператор гарячої лінії, розібравшись внепорозуміння, обіцяв доставку товару з кур'єром на наступний день. Але пройшли ще одну добу, а з клієнтом знову ніхто не зв'язався. Замовник знову подзвонив на гарячу лінію. Виявилося, що посилка була повернута відправнику ще до його першого звернення до операторів. Звичайно, у клієнта в даній ситуації залишилося вкрай неприємне враження від роботи «СПСР-Експрес».

Відгуки про ставлення до клієнтів

Є відгуки деяких замовників про те, що при виникненні розбіжностей кур'єри «СПСР-Експрес» поводилися некоректно, могли нагрубити.

Один постійний користувач інтернет-магазинівзіставив якість обслуговування «СПСР-Експрес» і компанії-конкурента «Федекс». Кур'єр з «ФЕДЕКС», як розповідає автор відкликання, заздалегідь зателефонував і повідомив, що у нього є пакет. Він чемно поцікавився, коли клієнту зручніше отримати посилку, і прибув точно в обумовлений час. Кур'єр від «СПСР-Експрес» поводився інакше. Він незадоволеним голосом повідомив, що у нього багато адрес, і наполягав, щоб одержувач посилки чекав його з 12-00 до 16-00. Кур'єр відмовився назвати більш точний час. Приїхавши за адресою, співробітник служби доставки зарозуміло зажадав пред'явити паспорт, після чого навіть не заглянув в документ.

Клієнт залишив коментар, що інтернет-магазинисамі вибирають службу доставки, а одержувачу залишається тільки змиритися з вибором продавця. Однак сам він в майбутньому не стане ні за що звертатися в «СПСР-Експрес».

Обслуговування корпоративних замовників

Як уже згадувалося, «СПСР-Експрес» працює звеликими замовниками. Цікаво, що покупці інтернет-магазинів ASOS і Aliexpress, наприклад, одностайно стверджують, що замовлення приходять чітко в обумовлений час, проблем і розбіжностей не виникає. Чи справді це так?

У рітейлерів міжнародного рівня договори зкомпанією «СПСР-Експрес» полягають на дуже жорстких умовах. У них передбачені штрафні санкції за будь-які недоліки в роботі служби доставки. Крім того, компанія «СПСР-Експрес» явно не бажає псувати відносини з великими замовниками.

Дрібні юридичні особи, однак, не можутьдобитися аналогічних привілеїв і поступок від кур'єрської служби. Тому основні сили відділ доставки, по всій видимості, направляє на виконання замовлень великих корпорацій і держави.

Коментарі фірми по негативних відгуків

Ймовірно, у зв'язку з великим числом негативнихвідгуків один з розділів фірмового сайту компанії «СПСР-Експрес» присвячений можливих труднощів з отриманням посилок. Керівництво фірми звертає увагу клієнтів на те, що існують недобросовісні інтернет-магазини. Продавці-шахраї можуть повідомити клієнту, що товар відправлений. В якості підтвердження вони продемонструють йому фальшивий скан накладної «СПСР-Експрес». Побачивши документ, клієнт оплачує товар. Пізніше з'ясовується, що посилка не відправлялася, а у інтернет-магазину зовсім немає ніяких домовленостей зі службою кур'єрської доставки.

У зв'язку з цим «СПСР-Експрес» закликає клієнтівбути пильними і робити замовлення тільки в перевірених інтернет-магазинах. Збираючись купувати товар на незнайомому порталі, слід як мінімум ознайомитися з відгуками про нього інших замовників, перш ніж платити гроші.

Робота в компанії

Компанія в зв'язку зі специфікою діяльності маєвелике число філій по країні. Практично в кожному місті є вакансії у відділеннях фірми «СПСР-Експрес». Відгуки співробітників про те, наскільки хороша ця компанія в якості роботодавця, звучать неоднозначно. Спробуємо розібратися, чи варто вирушати на співбесіду в кур'єрську службу «СПСР-Експрес».

Зауважимо, що, за версією порталу Superjob, цякомпанія є привабливим роботодавцем. Відомий багатьом інтернет-ресурс оцінює фірми в тому числі з точки зору частоти публікації нових вакансій. Свіжі оголошення регулярно з'являються від компанії «СПСР-Експрес». Відгуки працівників, однак, дають зрозуміти, що регулярний пошук фахівців різних напрямків пов'язаний з великою плинністю кадрів.

Які фахівці найчастіше бувають потрібні

Компанії «СПСР-Експрес» найчастіше потрібніпіші кур'єри, водії на особистому автотранспорті, оператори в службу підтримки і менеджери по роботі з клієнтами. Трохи рідше проводяться конкурси для співробітників складу і різноробочих.

Як проходять співбесіди

Припустимо, вас зацікавила робота в«СПСР-Експрес». Відгуки повідомляють про те, що співбесіди в цій компанії рідко проходять на позитивній хвилі. Співробітники, відповідальні за підбір персоналу, поводяться некоректно. Деякі кандидати на посаду, з'явившись на співбесіду, відразу отримували відмову без пояснення причин. Один претендент поскаржився, що інтерв'юер на протязі їх 15-хвилинної зустрічі практично без перерви розмовляв по телефону, після чого грубо попросив кандидата піти, навіть не вислухавши його.

Що ще розповідають здобувачі про проходженняспівбесід в «СПСР-Експрес»? Відгуки водіїв (їх приймають на роботу набагато частіше, ніж інших фахівців) містять інформацію про те, що представники кадрової служби обов'язково ставлять запитання про офіційне стажі. Для фірми, судячи з усього, дуже важливо, щоб у «працівників керма» були записи в трудових книжках про попередні місця служби на аналогічних посадах. Для того щоб прийняли в ТОВ «СПСР-Експрес», відгуки водіїв (Москва) вказують мінімально необхідний стаж - 2 роки. У багатьох претендентів з цим складності. Водії часто працюють без оформлення книжки.

Які ще особливості пристрою на службу в«СПСР-Експрес»? Відгуки співробітників (Москва) повідомляють, що обов'язкова умова роботодавця - проходження платного навчання. Важливо відзначити також, що не у всіх філіях компанії співробітників беруть в штат. Наприклад, відділення «СПСР-Експрес» (Смоленськ), відгуки про який неоднозначні, укладає з водіями і робочими договори підряду. Це означає, що службовець зобов'язаний самостійно розраховувати і сплачувати податки до бюджету. Крім того, при такій формі співпраці працівник не має права на відпустки і лікарняні.

Заробітня плата

Заробітна плата в оголошеннях про пошукфахівців на некерівного посади вказується зазвичай в розмірі 23-25 ​​неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Такі ж суми озвучуються на співбесідах з кадровими службами «СПСР-Експрес». Ці пропозиції є актуальними для провінційних міст. Водіям обіцяють додатково компенсацію ПММ, витрат на мобільний зв'язок. Відгуки про «СПРС-еспресо» (Москва) дають інформацію про те, що такий же рівень оплати праці прийнятий і в головному відділенні, незважаючи на те що вартість проживання в столиці набагато вище. Для невеликих міст такий розмір зарплати звичний. В умовах нестабільності ринку, безробіття багато претендентів готові на нього погодитися. Однак їм важливо при цьому знати, чи виконує свої обіцянки компанія «СПСР-Експрес». Відгуки водіїв, а також фахівців інших категорій стверджують, що немає.

Фактичний дохід виявляється набагато меншезаявленого. Шукачам на співбесідах озвучують гіпотетичну зарплату з преміями, яку вони будуть отримувати за умови максимального виконання плану. Насправді заробітна плата (розмір окладу, який точно буде виплачений) становить 60-70% від заявлених сум. Наприклад, водіям часто озвучують щомісячну винагороду в розмірі 24-25 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Фактично на руки вони отримують 16-18 тисяч. Крім того, хоча компанія обіцяє повністю компенсувати витрати на ПММ, це зобов'язання виконується не завжди. Бухгалтерія часто «забуває» зробити виплату.

Графік роботи

Відгуки про роботодавця «СПСР-Експрес» звучать, якми бачимо, не дуже обнадійливо. До цього варто додати і те, що кур'єра перевантажують справами. На деяких водіїв, особливо тих, які мають вантажний транспорт, звалюється стільки доручень, що доводиться їздити за адресами з раннього ранку і до півночі.

висновок

Що можна в підсумку сказати про благонадійністькомпанії «СПСР-Експрес»? Відгуки дозволяють зробити висновок, що кур'єрська служба в цілому працює досить чітко. Однак в основному зусилля фірми спрямовані на обслуговування корпоративних замовників. Товар з великого інтернет-магазину, швидше за все, буде доставлений вчасно, а ось із замовленням приватної особи можуть виникнути труднощі.