Якщо ви працюєте в офісі компанії, то, швидше заза все, зустрічалися з телефонними дзвінками, в яких вашій компанії пропонували співпрацю. Такі переговори відбуваються зазвичай в невідповідний час, тоді, коли ви абсолютно не готові відповідати на питання і приймати рішення. Якщо вам знайома така ситуація, то ви знаєте, що таке холодні дзвінки.
Активні продажі по телефону здійснюються нетільки в сфері b2b. Звичайно, в нашій країні система холодних дзвінків менше розвинена, ніж в Європі або Америці, але вона з кожним роком набирає обертів. Можна сказати, що і в сфері збуту продовольчих товарів споживачу спостерігається зростання їх значимості. Багато компаній набирають людей саме на холодні дзвінки. Продажі будь-якого товару можуть багаторазово збільшитися, якщо ними буде займатися хороший фахівець, який вміє не тільки знаходити спільну мову з людьми, але також і переконувати їх у своїй правоті, відкривати їм очі на переваги товару або послуги.
Погляд з середини
Що таке холодні дзвінки очима тих, що їхздійснює? Для багатьох це важка і виснажлива праця, пов'язаний з величезною кількістю відмов, заперечень і грубості. В основному проблеми виникають через те, що фахівець не знає, як піднести інформацію. Крім того, постійні невдачі змушують його думати, що товар не потрібен і не цікавий тим, кому він його пропонує. Тому дзвінки здійснюються безініціативно, боязко і невпевнено. Виникає бажання звести всі зусилля до відправки комерційної пропозиції по електронній пошті і подальшого очікування реакції.
погляд ззовні
Ті, хто приймає холодні дзвінки, такожставляться до цього по-різному. Деякі сприймають їх лише як джерело роздратування, інші ж намагаються побачити вигідні комерційні пропозиції. Звичайно, враження багато в чому залежить від людського фактора. Навіть найвигіднішу пропозицію не сприймається, коли воно жахливо підноситься. Через те, що є компанії, які довіряють холодні дзвінки людям, не розуміються в продукції, що продається, склався негативний образ подібних переговорів.
При визначенні, що таке холодні дзвінки,необхідно звернути увагу на цілі, які вони переслідують. Залежно від профілю компанії і способу прийняття управлінських рішень, перед телефонними комунікаціями можуть стояти різні завдання. Серед них можна виділити продаж товару або послуги, призначення зустрічі або донесення інформації.
При правильному використанні холодні дзвінкиможуть бути ефективним інструментом маркетингу і продажів. Їх результат часто виявляється корисним для обох сторін, тому варто позбавити себе від упередженості щодо даного питання і бути відкритим до нового співробітництва.
