Процесний підхід в управлінні визначає розгляд комерційної діяльності фірми як сукупність бізнес-процесів, які пов'язані між собою місією компанії і метою її діяльності.
У сучасних умовах все більше компанійприходить до висновку, що можна максимально ефективно управляти бізнесом не як сукупністю окремих функцій, а як сукупністю бізнес-процесів, які і являють собою суть діяльності. Такий підхід став застосовуватися в менеджменті відносно недавно в зв'язку зі зростаючою конкуренцією і збільшенням динаміки зовнішнього середовища. Він ставить собі за мету підвищення гнучкості бізнесу, зниження часу реакції на зміни ринку, поліпшення результатів діяльності і більш повне досягнення цілей.
Проте, процесний підхід до управління неє єдиним можливим варіантом, так як існують і інші підходи - ситуаційний або системний, наприклад. Системний розглядає фірму-організацію як спільність пов'язаних між собою елементів, які орієнтовані на досягнення цілей при регулярно мінливих умовах. Ситуаційний же підхід стверджує, що застосування тих чи інших методів і дій завжди визначається, виходячи з ситуації.
Процесний підхід до управління: особливості впровадження на підприємстві
Процес впровадження цього підходу на фірмі відбувається згідно наступних етапів:
виявляється мережу ключових бізнес-процесів (в тому вигляді, в якому вони знаходяться на початок використання підходу);
процеси ранжуються за рівнем значущості, створюється попередня модель;
відбувається аналіз усіх процесів і виявлення «вузьких», т. е. проблемних місць, які варто опрацювати найбільш ретельно;
на підставі отриманих висновків будуються моделі, що показують ідеальний перебіг процесу.
Впроваджуватися це нововведення може як на всьому підприємстві, так і на певному його ділянці.
Процесний підхід: основні принципи
Сприйняття бізнесу як системи:
підприємство в будь-якій формі розглядається як система, в тому числі і його розвиток;
вирішення локальних проблем не змінює систему, поміняти можна тільки всю сукупність в цілому.
Сприйняття діяльності як процесу:
будь-яку діяльність можна поліпшити - це і є мета, яку переслідує процесне управління;
в будь-якій діяльності є поділ за наявністю матеріальних ресурсів, персоналу, за часом і так далі.
Розробка стандартів та запровадження принципу прозорості відповідальності:
будь-яка діяльність спрямована на отримання результату шляхом перетворення вхідної продукції в вихідну;
в кожному процесі повинен бути визначений постачальниквхідний і вихідний продукції - це потрібно для визначення відповідальності. Також у вхідного і вихідного продукту є свій споживач, який зацікавлений в його максимальній якості.
Стандартизація та прозорість відповідальності:
відповідальність за створення системи лежить на вищому керівництві фірми;
у кожного процесу є свій власник, який відповідає за якість його виконання;
всі процеси повинні бути стандартизовані і прозорі, щоб можна було швидко знайти проблему.
Процесний підхід до управління включає в себеопис самого бізнесу як сукупності процесів, а також систему контролю, поліпшення та управління цими процесами. Можна сказати, що для застосування процесного підходу потрібно опис, оптимізація та автоматизація процесів. Найбільш якісно це можна зробити за допомогою спеціальних систем. Особливо процесний підхід до управління допомагає в тих підрозділах, де спочатку потрібно високий рівень стандартизації і де всі процеси максимально розписані - це бухгалтерія, економічний, плановий відділ і так далі.
