ระดับปัจจุบันของการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดในทั่วโลกมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของภาคบริการ มันค่อยๆกลายเป็นหนึ่งในภาคส่วนชั้นนำในเศรษฐกิจของประเทศตลอดจนส่วนสำคัญของชีวิตทางวัฒนธรรมและสังคมของประชากร กิจกรรมการบริการรวมถึงภาคการประชาสัมพันธ์ที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการผลิต การพัฒนา และการจัดหาบริการต่างๆ พื้นฐานของความสัมพันธ์ประเภทนี้คือการจัดระเบียบของกระบวนการบริการเอง รวมถึงการนำมาซึ่งความสะดวกสบายสูงสุดสำหรับลูกค้า การพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดและการเกิดขึ้นของการแข่งขันอย่างเสรีเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับการปฐมนิเทศภาคบริการ งานของเธอมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพของบริการที่นำเสนอมากขึ้น
กิจกรรมการบริการขององค์กรใด ๆ จะกลายเป็นประสบความสำเร็จมากขึ้นหากอาศัยงานการตลาดที่มีความสามารถตามการศึกษาตลาดผู้บริโภค ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของบริการที่นำเสนอซึ่งดึงดูดลูกค้าคือคุณภาพของการให้บริการ นอกจากนี้ยังมีเงื่อนไขว่าตำแหน่งของ บริษัท ในภาคบริการจะมีเสถียรภาพดังนั้นผลของกิจกรรมจะเป็นรายได้ถาวร นี่คืออัตราส่วนที่เหมาะสมของคุณภาพและราคา
กิจกรรมการบริการที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับกฎพื้นฐานแปดข้อที่เอื้อต่อองค์กรที่มีประสิทธิภาพ:
1. กลยุทธ์แต่ละกลุ่มตลาดต้องได้รับการเสนอระดับการบริการที่ลูกค้าจะพิจารณาว่ายอดเยี่ยม การรับประกันที่สัญญากับผู้บริโภคว่า บริษัท จะปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดควรกำหนดเป็นข้อความโฆษณาขนาดเล็กไม่เกินหนึ่งร้อยคำ
2. การสื่อสารกับผู้บริโภคเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างลูกค้าและบริษัท ตลอดจนความต้องการซื้อที่จำเป็น องค์กรต้องแจกจ่ายสื่อโฆษณาเกี่ยวกับการค้ำประกันที่นำเสนอ ความมุ่งมั่นที่บริษัทให้บริการทำคือตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและทำให้พวกเขารู้สึกดี ภาพลักษณ์ของบริการที่สร้างโดยสื่อโฆษณาต้องสร้างคำเชิญ บรรยากาศในห้องที่รับลูกค้า การปรากฏตัวของเจ้าหน้าที่บริการ ความเร็วและความถูกต้องของคำตอบ ฯลฯ ต้องใช้ความรอบคอบและการปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
3. ความชัดเจนของข้อกำหนดที่บริษัทกำหนดให้กับพนักงาน จำเป็นต้องมีมาตรฐานภายในซึ่งการปฏิบัติตามควรเป็นบรรทัดฐาน
4. ระบบจ่ายไฟทำงานต่อเนื่อง การจัดส่งชิ้นส่วนอะไหล่และการโทรติดต่อตัวแทนบริการควรเป็นเรื่องง่ายที่สุด
5. การฝึกอบรมพนักงานในการให้บริการด้านการบริการ
6. ตั้งเป้าหมายพนักงาน ชี้ขาดความบกพร่องในการทำงาน
7. ความคิดสร้างสรรค์ กฎนี้ประกอบด้วยการค้นหาวิธีการใหม่ในการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดีที่สุด
8. ความห่วงใยอย่างต่อเนื่องสำหรับการสร้างองค์กรบริการที่มีประสิทธิภาพและการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
กิจกรรมการบริการมุ่งเป้าไปที่การให้บริการเต็มรูปแบบควรเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า บริษัทผู้ให้บริการต้องปฏิบัติตามภาระผูกพันในการรับประกันเกี่ยวกับคุณภาพและผลงานของตน
โครงสร้างของภาคบริการแบ่งตามอัตภาพเป็นสองกลุ่ม กลุ่มแรกรวมถึงภาคการผลิตบริการวัสดุ (การขนส่ง การค้า ที่อยู่อาศัย ฯลฯ) กลุ่มที่สองมีส่วนร่วมในการให้บริการที่ไม่มีตัวตน รวมถึงกิจกรรมของหน่วยงานความมั่นคงและกองทัพ การบริหาร การดูแลสุขภาพ การศึกษา วิทยาศาสตร์ ฯลฯ มีประเภทของบริการสำหรับประชากรที่เชื่อมโยงสองกลุ่มนี้ ตัวอย่างเช่น กิจกรรมบริการด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ การให้บริการขนส่งและการศึกษา (ทัศนศึกษา)
