Свака стечена техника се понекад поквари.Ако дође до квара у гарантном року, са оптимизмом посматрамо ситуацију - на крају крајева, продавац има одређене гаранцијске обавезе у односу на нас, купце. Односно, дужни смо бесплатно поправити квар или, у најгорем случају, вратити уплаћени новац. А ми, наоружани гарантним листом и рачуном за купљену робу, журимо у продавницу да тражимо правду.
Али није све тако једноставно.Према закону о заштити наших потрошачких права код вас, који је сада постао модеран за цитирање на сваком кораку, можемо захтевати бесплатну поправку, замену гарантног производа или поврат новца. Истовремено, продавац по закону не може да инсистира на поправкама (односно да нам их намеће). Али у пракси ћемо у великој већини случајева бити послати у сервисни центар. Идемо тамо у нади за бесплатне поправке, али постепено се испоставља да је мало вероватно да ће се то постићи. Нико не жури да испуни гаранцијске обавезе. "Специјалисти" ове установе учиниће све да наш случај не препознају као гаранцију и понудити поправке о нашем трошку.
Зашто се то дешава?Чињеница је да поред властитих сервисних радионица, које су доступне у свакој великој трговини кућанских апарата, постоје и такозвани овлаштени сервисни центри. Произвођачи и добављачи опреме, по правилу, не журе с отварањем властитих услуга (ово је проблематичан посао са ниским профитом), већ закључују уговоре са већ постојећим радионицама да ће ова служба званично поправити робу ове компаније. Таква услуга се назива овлашћена. У складу са уговором са произвођачем или добављачем, сервис се обавезује да о свом трошку поправи гарантни производ овог произвођача. Исти повремено сервису надокнађују трошкове куповине резервних делова и стварне поправке.
Али у пракси је произвођач веома тежакконтролише легалност такве поправке бесплатно за нас. Чим представник компаније докаже да случај није покривен гаранцијом, сви трошкови поправке остају неплаћени сервису. Према статистикама, од 5 до 10% свих поправки не признаје се као гаранција. Стога, како би се осигурале од могућег губитка новца, такве услуге чине све што је могуће да пониште гаранције продавца у односу на робу коју смо купили. Најчешће због тога покушавамо доказати да се квар догодио нашом кривицом као резултат неопрезног руковања или намјерног оштећења. Свака огреботина на кућишту (не говоримо о озбиљнијим недостацима) може бити разлог да заборавите на све гаранцијске обавезе. А ако опрема заиста има трагове покушаја самопоправљања, случај је потпуно изгубљен - тада ћемо бити одбијени на потпуно законским основама.
Већини се нуди самоуслужна поправкако се пријавио, цена је упоредива са куповином нове ствари. На рачун баснословних сума поправки, сервис покушава да надокнади своје трошкове неплаћених поправки у гаранцији. И није у интересу да се купцима дају гарантне обавезе у продавници, лакше је ову главобољу „окачити“ на потрошача.
Шта да радимо?Најбоље је да се уопште не бавите сервисним центрима. Гаранцијска опрема се покварила не нашом грешком - идемо у продавницу и захтевамо да нам врате новац. Или га замените другим квалитетним производом. Ако нас продавац одбије и пошаље у сервис, његове тврдње су незаконите. Наоружавамо се „Законом о заштити права потрошача“ (чл. 18) и пишемо тужбу, приморавајући продавца да потпише другу копију. Одбија - шаљемо препорученом поштом, не заборављајући да направите попис прилога. Писмо се мора послати са потврдом о пријему. Гарантна обавеза за купљену робу укључује обавезу продавца да изврши независни преглед и утврди разлоге квара у року од десет дана. Тада је дужан или уплатити новац или оправдати одбијање. Ако одговор касни, поред тога имамо право да „откинемо“ казну (један одсто цене робе дневно), а ако нема одговора, можете се обратити Роспотребнадзору или суду. Али чешће него не, продавница враћа новац без изношења случаја суду.
Продавац има могућност да намерно оштетиставка узета на преглед и поништи све потраживања купца. Да бисте то спречили, боље је контактирати спољни центар ради независног прегледа. Ако је купац у праву, продавцу ће бити ускраћени трошкови прегледа. Такође можете инсистирати на бесплатном прегледу у овлашћеном сервисном центру (таква услуга је тамо потребна по закону).
