Nivelul actual de dezvoltare a relațiilor de piață în Româniadiferite țări ale lumii contribuie la creșterea sectorului serviciilor. Se transformă treptat într-unul din sectoarele principale din economia națională, precum și un aspect important al vieții culturale și sociale a populației. Activitățile de servicii includ un sector important de relații publice implicate în producția, dezvoltarea și furnizarea de diverse servicii. Baza acestui tip de relație este organizarea procesului de servicii în sine, precum și aducerea la optim din poziția de confort pentru client. Dezvoltarea relațiilor de piață și apariția concurenței libere au constituit un punct de cotitură pentru orientarea sferei serviciilor. Activitatea sa se axează din ce în ce mai mult pe nevoile clientului și pe îmbunătățirea calității serviciilor oferite.
Activitățile de serviciu ale oricărei întreprinderi voraceasta va avea mai mult succes dacă se bazează pe comportamentul competent al activității de marketing bazat pe studiul pieței de consum. Unul dintre cei mai importanți factori ai serviciilor oferite, care atrage clientul, este calitatea furnizării acestora. Există, de asemenea, o condiție în care poziția firmei în sectorul serviciilor va fi stabilă și, în consecință, rezultatul activității va fi un venit permanent. Acesta este raportul optim dintre calitate și preț.
Activitățile de servicii de succes se bazează pe opt reguli de bază care contribuie la organizarea eficientă a acesteia:
1. Strategia.Fiecare segment al pieței trebuie să ofere un nivel de serviciu pe care clientul îl va considera excelent. Garanția că firma își va îndeplini toate obligațiile promise consumatorului trebuie să fie menționată într-un text mic care conține cel mult o sută de cuvinte, de natură publicitară.
2. Comunicarea cu consumatorul.Pentru a forma o relație puternică între client și companie, precum și pentru preferințele clienților necesari, compania trebuie să distribuie materiale promoționale despre garanțiile sale. Obligațiile pe care compania de servicii le preia trebuie să satisfacă dorințele consumatorilor și să le provoace sentimente pozitive. Imaginea serviciului creat de materialele publicitare, este necesar să se creeze atracția. O atenție deosebită și o respectare strictă este cerută atât de atmosfera din camera în care este luată clientul, cât și de aspectul participanților, de viteza și acuratețea răspunsurilor etc.
3. Claritatea cerințelor pe care compania le face angajaților săi. Este necesar să existe standarde interne, respectarea cărora ar trebui să devină normă.
4. Un lanț de aprovizionare funcțional. Livrarea de piese de schimb și reprezentanții companiei de service trebuie să fie extrem de simplu.
5. Formarea angajaților din cadrul personalului care furnizează servicii.
6. Stabilirea de obiective pentru personal, indicând inadmisibilitatea defectelor în muncă.
7. Creativitate. Această regulă constă în căutarea constantă de noi modalități de a furniza servicii pentru satisfacerea cea mai completă a cererii consumatorilor.
8. Grijă permanent de crearea unei organizații de servicii puternice și de munca sa efectivă.
Activități de servicii vizatefurnizarea unei game complete de servicii ar trebui să se bazeze pe dorințele clienților. Compania de service trebuie să-și îndeplinească obligațiile de garanție privind calitatea și rezultatele muncii sale.
Structura sectorului serviciilor este divizată în mod convenționaldouă grupuri. Primul dintre acestea este sectorul care produce servicii materiale (transport, retail, locuințe etc.). Al doilea grup este implicat în furnizarea de servicii nemateriale. Acestea includ activitățile agențiilor de securitate și ale armatei, administrației, sănătății, educației, științei etc. Există tipuri de servicii publice care leagă aceste două grupuri. De exemplu, activitățile de servicii în turism includ furnizarea de servicii de transport și educație (excursii).
