W psychologii komunikacji ważne jest, aby osoba rozumiałazarozumiałość - kiedy się nim interesują, uważnie słuchają, chcą zrozumieć. Współdziałanie ludzi w społeczeństwie opiera się na uprzejmości i zasadach etykiety.
Jeden z nowych kierunków umiejętności komunikacyjnychto technologia aktywnego słuchania. Jej istota polega na życzliwym stosunku do rozmówcy, chęci zrozumienia go. Zainteresowanie to główna technika aktywnego słuchania. Znajomość technologii pomoże zdobyć zaufanie rozmówcy, otrzymać od niego szczegółowe informacje.
Podczas komunikowania się z dziećmi pozwoli na to aktywne słuchanielepiej zrozumieć lęki i obawy dziecka. Nauczy się samodzielnie pokonywać swoje problemy. Rodzice i dzieci staną się bardziej uważni, bardziej tolerancyjni wobec siebie. Stworzy to harmonijne relacje rodzinne.
Umiejętność słuchania
Podczas komunikacji ważne jest nie tylko wyraziste,mówić poprawnie, ale także umieć słuchać rozmówcy. Ma to ogromne znaczenie dla wzajemnego zrozumienia ze swoim odpowiednikiem. Umiejętność słuchania oznacza dostrzeganie przepływu informacji od narratora. Poziom kultury ludzkiej pozwoli ci grzecznie słuchać rozmówcy, taktownie powstrzymywać się od ostrych wypowiedzi, lekceważącej miny.
Słuchanie zależy od typu osobowości,inteligencja, kultura komunikacji, wiek, płeć. Naukowcy udowodnili, że kobiety podczas słuchania są emocjonalne, nieuważne, często przerywają rozmówcy własnymi historiami. Mężczyźni natomiast potrafią wysłuchać informacji do końca, szukając mentalnie sposobów ich rozwiązania.
Wiele zawodów wymaga słuchania. Są to sprzedawcy, fryzjerzy, masażyści, psycholodzy, lekarze, nauczyciele, administratorzy, konsultanci. Efektywność i kultura słuchania są ważne w komunikacji biznesowej. Istnieją specjalne techniki, które ułatwiają postrzeganie informacji. Odbierz aktywne słuchanie pomoże wesprzeć rozmówcę, pokaże znaczenie jego historii.
Rodzaje słuchu
Psychologowie i badacze komunikacji wyróżniają 4 rodzaje słuchania.
Słuchanie z empatią... To umiejętność czytania uczuć, emocji mówiącego. Umiejętność wyobrażenia sobie siebie w miejscu rozmówcy, wczucia się w niego. Słuchanie empatyczne jest skuteczne, jeśli odpowiednik lub jego informacja wywołuje pozytywne emocje.
Krytyczny słuch... To jest ukierunkowana analiza otrzymanychInformacja. Jej krytyczna percepcja, zrozumienie. Takie przesłuchanie jest skuteczne w podejmowaniu odpowiedzialnych decyzji. Pozwala zważyć za i przeciw, zgodzić się lub nie zgodzić z rozmówcą.
Słuchanie pasywne (nieodblaskowe)... Ten typ jest używany, gdy rozmówca musi zabrać głos. Oznacza to minimalną ingerencję w monolog odpowiednika.
Słuchanie aktywne (refleksyjne). Jest to maksymalne ustalenie informacji zwrotnej z rozmówcą. Aktywne słuchanie pomaga pozyskać rozmówcę. Pozwala wpływać na jego punkt widzenia. Odbierz aktywne słuchanie wskazuje na elementarną grzeczność, dbałość o słowa rozmówcy.
Co to jest aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie - percepcja semantycznaInformacja. Ta umiejętność komunikowania się pozwala skoncentrować się na rozmowie, wyjaśnić szczegóły i ponownie zapytać. Przy pomocy tej technologii rozmówca odczuwa potrzebę posiadania informacji, zainteresowanie nią innych.
Umiejętność prowadzenia rozmowy, postrzegania i rozumienia słów mówcy jest możliwa tylko przy życzliwym nastroju. Aktywne słuchanie, technika i techniki sprzyja temu rozwój relacji opartych na zaufaniu między rozmówcami. To profesjonalna umiejętność i cała sztuka, której opanowanie może zająć lata.
Brak możliwości nawiązania dialogu, wyobcowanie ludzi sprawia, że technologia aktywnego słuchania jest pożądana. Proces ten składa się z kilku etapów.
Główne etapy aktywnego słuchania
- Szczere zainteresowanie osobą, chęć pomocy mu.
- Uwaga na stan emocjonalny rozmówcy.
- Możliwość chwilowego odrzucenia krytycznej oceny, spróbuj stanąć na miejscu mówiącego.
- Stwórz sprzyjające środowisko dla rozmówcy, zachęcając go do samodzielnego poszukiwania rozwiązania sytuacji.
Zakłócenia aktywnego słuchania
Podczas przesłuchania dana osoba napotyka pewne trudności, które przeszkadzają w odbiorze informacji.
Ingerencja wewnętrzna - to twoje własne przemyślenia, doświadczenia. Kolidują z percepcją, zmuszając do skupienia się na jednej myśli lub całym zespole myśli. Senność lub senność również przeszkadza w aktywnym słuchaniu.
Zakłócenia zewnętrzne - czynniki drażniące, od których odwracasz uwagęrozmowy. Może to być niezdolność rozmówcy do przekazywania informacji (niespójność i niewyraźność mowy, jej tempo i głośność), obcych lub rozpraszających hałasów (telefon, prace naprawcze, dźwięki uliczne).
Aktywne słuchanie. Jego rodzaje i techniki
Technikę aktywnego słuchania dzieli się umownie na 2 typy: męską i żeńską.
Męski widok aktywnego słuchania bardziej związane z umiejętnościami komunikacji biznesowej. Ważna jest tutaj poprawna prezentacja informacji, ich zrozumienie i analiza. Dlatego przy aktywnym słuchaniu gatunku męskiego najczęściej słyszy się pytania wyjaśniające: „gdzie”, „ile”, „kiedy”, „dlaczego”, „jak”.
Kobieta aktywny widok słuchania skoncentrowany na uczuciach i emocjach. Dokładność informacji jest nie tyle ważna, co stosunek do niej czy rozmówcy. Pozwala to zająć miejsce odpowiednika, poczuć jego nastrój, przeżycia.
Podczas komunikacji powinieneś zwrócić uwagę na słowa rozmówcy, spróbować go zrozumieć. Pozwoli to dobrać odpowiednie metody aktywnego słuchania. Obejmują one zachęta, powtórzenie, refleksja, uogólnienie... Pomogą ci lepiej zrozumieć narratora, będą promować sympatię między rozmówcami.
Techniki aktywnego słuchania
Głównymi technikami aktywnego słuchania jest chęć uchwycenia istoty wypowiedzi rozmówcy, jeśli to możliwe, aby mu pomóc. Opanowanie tych metod osiąga się poprzez ciągłe szkolenie. DO Techniki aktywnego słuchania obejmują:
- zachęta. Polega na zainteresowaniu, wyraźnej chęci wysłuchania rozmówcy. Na tym etapie ważna jest dobra wola, brak opinii oceniających;
- powtórzenie. Polega na wyjaśnianiu pytań, powtarzaniu wypowiedzi prelegenta. Werbalna koncentracja na głównych punktach rozmowy;
- refleksja. Polega na zrozumieniu emocji rozmówcy. Na tym etapie możesz kopiować mimikę lub gesty rozmówcy w umiarkowanych dawkach, wyrażając w ten sposób zainteresowanie i pełne wzajemne zrozumienie;
- uogólnienie. Polega na podsumowaniu wyników wypowiedzi rozmówcy. To skupienie się na głównej idei wszystkiego, co zostało powiedziane, i wybór kompromisu.
Przykłady aktywnego słuchania
Przy regularnym stosowaniu łatwo jest nauczyć się podstawowych technik aktywnego słuchania. Przykłady do treningu są zachęcające i wyjaśniające pytania, życzliwe przyzwolenie i kiwanie głową.
Zachęta rozmówca pozwala włączyć się do rozmowy. Można tu zastosować techniki niewerbalne (uśmiechanie się, kiwanie głową, życzliwe spojrzenie). Oprócz nich - werbalne. To są słowa „tak”, „proszę kontynuować”, „uważnie słucham”, „jakie interesujące”.
Wielokrotne powtarzanie lepiej sformułowane jako pytanie. Wtedy rozmówcy będzie łatwiej wskazać błąd i wypowiedzieć własną wersję frazy. Są to pytania „czy dobrze cię rozumiem?”, „Chciałeś to powiedzieć?”, „Innymi słowy…”.
Odbicie To umiejętność zrozumienia tego, co trudno przekazaćsłowa. Podtekst można odczytać w wyrazie twarzy, modulacji głosu, zwiększonej lub zmniejszonej intonacji. To są słowa „jesteś zaniepokojony”, „czujesz, że…”, „wydaje ci się, że…”.
Uogólnienie lub rozwiązanie problemu podczas rozmowyślizga się kilka razy. Doświadczony rozmówca na pewno podsumuje, tym samym dając do zrozumienia, że uważnie wysłuchał narratora i zrozumiał jego główną ideę. To są słowa: „Myślę, że rozumiem, co chciałeś powiedzieć…”, „Wydaje się, że najważniejszą rzeczą tutaj jest…”, „jeśli dobrze rozumiem, doświadczyłeś…”, „ogólnie zdecydowałeś, że… ”.
Pytania do aktywnego słuchania
Podczas rozmowy nie powinieneś się rozpraszać, ale powinieneśspróbuj zrozumieć istotę wypowiedzi rozmówcy. Dowiedz się, co chce powiedzieć i dlaczego. Konieczne jest terminowe zadawanie pytań wyjaśniających. Pomogą Ci szybko zrozumieć rozmówcę.
Otwarte pytania wymagają szczegółowej odpowiedzi. Im jest ich więcej, tym obszerniejsze będą otrzymane informacje. Są to pytania typu „jak”, „jak”, „ile”, „dlaczego”, „dlaczego”.
Pytania zamknięte wymagają krótkiej, jednoznacznej odpowiedzi „tak” lub"nie". Nie należy ich nadużywać - tworzą atmosferę przesłuchania. Lepiej jest z nich skorzystać pod koniec rozmowy, aby dowiedzieć się, jaki jest stan rozmówcy. Czy udało ci się dojść z nim do porozumienia, podejmij jedną decyzję.
Pytania alternatywne składa się z dwóch części. Pierwsza część to pytanie otwarte. Druga część - dwie lub więcej odpowiedzi. Rozmówca ma możliwość wyboru żądanej opcji.
Błędy w stosowaniu technologii
Techniki aktywnego słuchania w psychologii przyczyniać się do pełnoprawnego budowania relacji w społeczeństwie. Dlatego należy unikać oczywistych błędów komunikacyjnych.
- Odwrócenie uwagi od rozmowy, reakcja na bodźce zewnętrzne, własne myśli.
- Wymyślanie odpowiedzi lub argumentów przyczynia się do zatracenia istoty rozmowy.
- Upomnienia, krytyka i moralizacja („Mówiłem ci…”) będą tylko popychać rozmówcę do przerwania rozmowy.
- Zwroty „papuga” lub kopiowanie słów mówiącego stwarzają iluzję zrozumienia. Wnikliwa osoba domyśli się, że jej nie słucha.
- Nie możesz przerwać, dokończyć frazę dla rozmówcy. Lepiej pozwolić mu samodzielnie sformułować tę myśl.
- Zredukuj rozmowę do bezsensownych polemik.
- Skoncentruj się na sobie, przekładając wszystkie słowa rozmówcy na swoje własne sytuacje („ale u mnie tak było…”).
Aktywne słuchanie w komunikacji z dzieckiem
Jako dziecko ważne jest, aby wiedzieć, że rodzicezrozumieć doświadczenia dziecka. Czasami trudno mu wyrazić słowami wszystko, co czuje. Uważni rodzice powinni pomóc dziecku poprawnie wyjaśnić swój stan, aby jasno opowiedzieć o zdarzeniu, które się wydarzyło.
Pomocne są techniki aktywnego słuchania dla dzieciwyrażanie uczuć i emocji. Rodzice powinni nie tylko rozumieć dziecko, ale także nauczyć się wczuwać w niego, wspierać go. Przybliży to i wzmocni relacje rodzinne. Nauczy dziecko nie bać się negatywnych uczuć, radzić sobie z nimi. Doprowadzi do wzajemnego aktywnego słuchania: rodzice - dziecko, dziecko - rodzice.
Ojciec i matka powinni nauczyć się typów słuchania. Techniki aktywnego słuchania dla dzieci są w ich demonstracji. Konieczne jest pokazanie dziecku, że chce go słuchać i pomagać.
- W rozmowie z dzieckiem należy być z nim na tym samym poziomie, oko w oko. Odłóż wszystkie sprawy, nie rozmawiaj z nim z różnych pokoi. Pokaż wagę dialogu życzliwym spojrzeniem.
- Spróbuj połączyć znaczenie słów dziecka z jegouczucia. Pomoże ci to zrozumieć sytuację. Wolisz formę twierdzącą (a nie pytanie) w opisywaniu stanu wewnętrznego dziecka. „Jesteś zdenerwowany, ponieważ…”, „Jesteś zły, ponieważ…”.
- Zatrzymaj się, aby dziecko mogło zebrać myśli i kontynuować dialog.
- Powtórz główną ideę dziecka własnymi słowami. Stanie się więc dla niego jasne, że jego rodzice go usłyszeli i zrozumieli.
- Nie zostawiaj dziecka samego z jego lękami, problemami, zmartwieniami.
Zalecenia dla złego słuchacza
Zdarza się też, że rozmówca podąża zamożesz się go szybciej pozbyć. Powody mogą być różne: od niechęci do komunikowania się z konkretną osobą po niechęć do słuchania długich monologów. Alternatywną technologię można stworzyć w oparciu o techniki aktywnego słuchania. Z jego pomocą rozmówca będzie czuł niechęć do komunikowania się z nim. Jakie są koncepcje słuchania nieaktywnego?
- Cisza, brak emocjonalnej reakcji na słowa, ignorowanie rozmówcy.
- Ciągłe odpowiedzi pytaniem na pytanie.
- Lekceważąca postawa, mimika.
- Przerywanie rozmówcy, przejście do osobistych tematów.
- Podczas rozmowy rozpraszany telefonami, robieniem innych rzeczy.
- Ostro krytykuj rozmówcę, od razu wskazując na jego błędy i błędne obliczenia.
Ta alternatywna technika nie jest tego warta.używać stale. Ludzie potrzebują komunikacji i empatii. Tylko w nielicznych wyjątkach należy pamiętać, które pojęcia nie należą do metod aktywnego słuchania. Najlepiej uprzejmie wyjaśnić, że druga osoba wybrała niewłaściwy czas na rozmowę. Staraj się unikać irytujących rozmówców, preferując pozytywne osoby.
Zalecenia dla dobrego słuchacza
Podstawowe techniki aktywnego słuchania wspierać wspierające relacje międzyludzkieKomunikacja. Z ich pomocą rozmówca poczuje zainteresowanie jego słowami, doświadczeniami. Znajomość technik i umiejętność ich stosowania stworzy u partnera poczucie własnej wartości, co pomoże szybko dojść do konsensusu.
- Nie powinieneś przerywać, przerywać osobie. Ta technika aktywnego słuchania pozwoli Ci doprowadzić główną ideę do końca.
- Po pytaniu pamiętaj, aby poczekać na odpowiedź rozmówcy, a nie odpowiadać za niego.
- Utrzymuj kontakt wzrokowy, zwróć się w stronę osoby mówiącej.
- Uzyskaj informacje zwrotne, zadawaj pytania, przytakuj.
- Nie powinieneś od razu odrzucać informacji, które słyszysz. Najpierw uchwycić istotę rozmowy, zrozumieć motywy rozmówcy.
- Nie ulegaj agresji mówcy. Z cierpliwością i spokojem spróbuj go wyrównać.
