Wszyscy producenci muszą zbadać rynekkonsumentów. Od tego zależy liczba sprzedanych towarów i usług, a co za tym idzie zysk ze sprzedaży. Rynek konsumencki to grupa osób zainteresowanych danym produktem lub usługą, które kupują je na własny użytek. Oprócz tego typu rynku istnieje rynek dla producentów, hurtowników lub pośredników oraz rynek dla agencji rządowych. Model zachowań zakupowych jest niezbędny do odniesienia sukcesu w biznesie.
Konsumenci towarów i usług różnią się w pierwszejzmiana poziomu dochodów, a także wieku, gustów i wykształcenia. Dlatego uczestnicy rynku badali wzorce zachowań zakupowych konsumentów. Potencjalnych klientów podzielili na grupy, a przy produkcji towarów i usług skupiali się na ich potrzebach.
Wraz z rozwojem rynku bezpośrednia komunikacja zklient nie zawsze był możliwy. Model zachowań zakupowych i jego badanie stały się niezbędną miarą. Ogromne pieniądze przeznaczane są na poznanie gustów i możliwości potencjalnych konsumentów.
Marketing zajmuje się tym problemem. Model zachowań kupujących składa się z pięciu etapów.
Pierwsza to świadomość problemu i potrzebyten lub inny produkt lub usługa. Dzieje się to na długo przed dokonaniem rzeczywistego zakupu. Porównuje rzeczywiste i pożądane możliwości. Kiedy pożądanie osiąga określony szczyt, pojawia się chęć zakupu.
Następnie następuje proces zbierania informacji o towarze,którzy są w stanie zaspokoić pragnienia i potrzeby. Istnieje dobór towarów lub usług adekwatny do możliwości. Czasami konsument może pominąć ten etap, jeśli stan podniecenia osiągnął wysoki poziom. W tym stanie jest dostępny dla producenta i może dokonać pochopnego zakupu. Źródłami informacji mogą być koledzy, przyjaciele, reklamy, media i oględziny produktu.
Model zachowań konsumenckich determinowany jest wpływem źródeł. Najwięcej informacji dostarcza reklama komercyjna. Ale największy wpływ mają dane osobowe.
Ważnym zadaniem marketingowym jest formowaniestrategia, która będzie dostosowana do modelu zachowań zakupowych i doprowadzi klientów do zakupu określonego produktu. Musisz zidentyfikować bardziej wpływowe źródła informacji i wykorzystać je do przyciągnięcia klientów.
Po zebraniu informacji opcje są oceniane. W tym miejscu omówiono właściwości określonych ocen, które odpowiadają żądaniu. Każdy konsument ma inny zestaw cech.
Konsument może stworzyć własny wizerunek produktu i właściwości, które musi posiadać. Kupujący może przypisać różny poziom ważności i znaczenia każdej określonej jakości.
Po ocenie opcji następuje sam fakt zakupu.
Potem następuje reakcja. Pokazuje zadowolenie klienta z idealnego zakupu.
Istnieje kilka typów modeli zachowań klientów. Są one wymienione poniżej.
Niepewne zachowanie występuje, gdy istnieje kilka tego samego rodzaju towarów, wysoka cena i pewne ryzyko przy zakupie.
Zachowanie nawykowe charakteryzuje się brakiem różnicy między markami produktów i niskim zaangażowaniem konsumentów. Na przykład kupując sól.
Wyszukaj model zachowania.Występuje, gdy kupujący nie jest bardzo zaangażowany w proces, ale różnice między różnymi markami towarów są znaczne. W takim przypadku konsument z reguły łatwo zmienia swoje preferencje.
