Zarówno duzi, jak i mali producenci towarów i usługpotrzebują badań marketingowych, aby skutecznie promować swój produkt wśród konsumentów. W tym celu wyznaczane są cele i zadania, a także źródła informacji marketingowych, które dadzą najlepszy wynik w tym konkretnym przypadku. Źródła istnieją jako podstawowe (to znaczy zebrane dla tego konkretnego zadania po raz pierwszy) i drugorzędne (już dostępne i zebrane do innych celów).
Do głównych źródeł informacji marketingowych należą:
- Obserwacja, która charakteryzuje się celowością i uporządkowaniem i jest prowadzona bezpośrednio na terenie, na którym znajduje się przedmiot badań.
- Eksperyment charakteryzujący się wpływem na badany proces. Ta metoda polega na utworzeniu dwóch grup (zwykłej i eksperymentalnej).
Dla grup tworzone są różne warunki, a następnie przeprowadzana jest analiza porównawcza uzyskanych wyników. Ta metoda może dostarczyć najdokładniejszych danych.
- Wewnętrzne raportowanie, które dostarcza informacjio działalności firmy, zapasach, ruchu produktów, wielkości sprzedaży, przychodach, kosztach reklamy. Informacje te pomagają analizować rentowność określonych grup produktów, kanałów dystrybucji i tak dalej.
- Źródła informacji marketingowych to imonitorowanie środowiska zewnętrznego. Obejmuje to projekty legislacyjne, zmiany w gospodarce kraju, dochody konsumentów, towary konkurencyjne, zmiany w technologii produkcji. Wszystko to może pomóc uniknąć negatywnego wpływu na proces produkcyjny z zewnątrz.
Szefowie działów zbierają informacje zewnętrznez różnych źródeł - są to publikacje drukowane, rozmowy z dystrybutorami, dostawcami i klientami, szefami innych działów przedsiębiorstwa. Źródła informacji marketingowych w firmach, którym nadaje się temu procesowi znaczenie, są dość znaczące. Kierownictwo zatrudnia sprzedawców, którzy znajdują się w samym środku akcji i mają wiarygodne informacje z pierwszej ręki. Następnie dystrybutorzy, hurtownicy i detaliści są zachęcani do przekazywania ważnych informacji firmie. Informacje są również kupowane od dostawców zewnętrznych. Wiele firm ma specjalne działy, które zbierają informacje.
Zawsze pojawiają się problemy marketingowebadania, takie jak nieprzewidziane lub planowane zmiany, które czasami mogą być wywołane przez konsumentów w trakcie pracy. Często klient nie może jasno określić swoich problemów, wie tylko, że spada wielkość sprzedaży, maleje też udział w rynku, a tutaj ważne jest, aby dowiedzieć się, co tak naprawdę się dzieje i jakie środki należy podjąć.
Szeroko rozwinięty jest także mix marketingowy.usług, ze względu na to, że na rynku stale pojawiają się nowe obiekty w tym obszarze. Są to firmy ubezpieczeniowe, zarówno krajowe, jak i zagraniczne, biura podróży, prywatne kliniki, instytucje edukacyjne i tak dalej. Na przykład F, Kotler oferuje model dla tej branży:
- personel
- personel - konsument
- firma jest konsumentem.
Skuteczny marketing w sektorze usług obejmuje m.in.pracując z tymi trzema linkami. Oznacza to, że firma musi dbać o personel, motywować go do świadczenia wysokiej jakości usług konsumentowi. Obejmuje to kształtowanie wynagrodzeń, edukację, szkolenia, rozwój kariery, świadczenie preferencyjnych usług w zakresie korzystania z produktów firmy.
To jest pierwszy link. Drugim ogniwem jest kontrola jakości usługi. Obejmuje to dobrą lokalizację, profesjonalizm personelu serwisowego, wystrój biura i tak dalej.
Trzecie ogniwo to rozwiązanie problemów z cenami, kanałami dystrybucji i komunikacją, konkurencyjnością.
Tak więc marketingowa mieszanka usługnieco różni się od marketingu produkcji. Odgrywa również rolę w tym, że konsument postrzega każdego przedstawiciela firmy jako niezależną osobę. A jeśli w wyniku dobrej pracy np. Fryzjera klient poleci go swoim znajomym, to wcale nie znaczy, że dotyczy to całej firmy. Oznacza to, że należy tu uwzględnić marketing wewnętrzny, który doprowadzi do poprawy jakości usług i przyciągnie więcej potencjalnych klientów.
