Коммуникация представляет собой процесс обмена informacje występujące między dwiema osobami lub grupą. W każdej organizacji wydajność pracy w dużej mierze zależy od wiedzy personelu w danej kwestii. Istotne miejsce w zarządzaniu zajmuje moment delegacji obowiązków i uprawnień, ale dużą rolę odgrywa też komunikacja.
Rozważ rodzaje komunikacji.W zarządzaniu dzielą się na wewnętrzne i zewnętrzne. Pierwszy typ obejmuje komunikację, która zachodzi między działami, poszczególnymi pracownikami organizacji. Zazwyczaj taka komunikacja odbywa się w związku z koordynacją działań w przedsiębiorstwie.
Komunikacja zewnętrzna pojawia się, gdy organizacja kontaktuje się ze środowiskiem zewnętrznym. Należą do nich: komunikacja z konsumentami, z agencjami rządowymi, ze społeczeństwem.
Według organizacji hierarchicznej, rodzaje komunikacjimożna podzielić na poziome, pionowe i ukośne. Horyzontalny odnosi się do wymiany informacji między pracownikami. Komunikacja ta jest ważna dla koordynowania działań osób zaangażowanych w ten sam proces produkcyjny. W tym przypadku pracownicy najczęściej mają wspólnego menedżera, dyrektora. Komunikacja pozioma pomaga w optymalnej alokacji zasobów, sprzedaży towarów itp. Umożliwiają również ustanowienie równych powiązań między wszystkimi jednostkami tego samego poziomu.
Komunikacja wertykalna - wymiana informacjimiędzy kierownictwem a podwładnymi. Są to: rekomendacje, rozkazy, instrukcje. Dokumenty te pomagają menedżerowi skutecznie przekazywać informacje pracownikom. Z kolei podwładni są odpowiedzialni za uwzględnienie zlecenia lub wykonanie przydzielonego zadania. Komunikacja pionowa obejmuje również komunikację między działami na różnych poziomach hierarchii.
Komunikacja ukośna łączy cechy dwóch poprzednich typów. Komunikacja odbywa się między szefami i podwładnymi różnych działów.
Wewnętrzne typy komunikacji dzielą się nainterpersonalne i organizacyjne. Pierwsza występuje między dwiema lub więcej osobami. Relacje organizacyjne obejmują komunikację między grupami. Ale ten rodzaj komunikacji obejmuje również wymianę informacji między jedną osobą a grupą osób.
Można wyróżnić następujące typy komunikacji:nieformalne i formalne. Nieformalne zwykle nie odnoszą się do hierarchii organizacji, powstają w ramach tej samej grupy. Taka komunikacja pojawia się w każdej firmie. Kierownictwo może skorzystać na tej komunikacji. W komunikacji nieformalnej informacje są przekazywane bardzo szybko, najczęściej w formie plotek. Dlatego lider może umieścić dowolne wiadomości, które są dla niego korzystne, w postaci plotek. Dzięki temu informacje szybko dotrą do podwładnych, ale czasem ze zmianami i uzupełnieniami w postaci wynalazków pracowników.
Formalna komunikacja łączy się ze sobąróżne elementy struktury organizacji. Ustanawiają je oficjalne zasady, przepisy, zarządzenia, instrukcje. Dokumenty te regulują współdziałanie działów i pracowników.
Mogą być również rodzaje komunikacji w zarządzaniupatrząc z punktu widzenia środków komunikacji. Ludzie komunikują się werbalnie (pisemnie i ustnie) i niewerbalnie (gesty, mimika, obrazy itp.).
Rodzaje komunikacji organizacyjnej można podzielić w zależności od potrzeb uczestników:
- komunikacja w celu uzyskania jakichkolwiek informacji;
- przekazywać komuś informacje;
- komunikacja w celu zaspokojenia emocjonalnych potrzeb rozmówców;
- mające na celu koordynację wszelkich działań między ludźmi lub grupą.
Komunikacja odgrywa ważną rolę w funkcjonowaniu organizacji. Mądry lider, jeśli właściwie wykorzystuje wszystkie rodzaje komunikacji, może zmaksymalizować produktywność.
