Ten eerste moet u onderscheid maken tussen twee vergelijkbare functies: verkoper en verkoopadviseur. Hun verantwoordelijkheden overlappen elkaar in veel opzichten, maar de verschillen zijn behoorlijk groot.
De belangrijkste taak van de verkoper is om aan de koper de goederen, componenten en documenten over te dragen die aan hem zijn gehecht voor onbepaalde tijd of binnen de voorwaarden die in het contract zijn vastgelegd, indien van toepassing.
De verantwoordelijkheden van de verkoper omvatten ookinformeren over het product en over de productieorganisatie. Hij moet vertellen over de vastgestelde garantieperiode, bedieningsfuncties en installatieregels, prijs en aankoopvoorwaarden, levensduur (die meestal verschilt van de garantie), de coördinaten geven van de organisatie die zich bezighoudt met reparatie en herstel van apparatuur.
Indien het product eerder is gebruikt, gerepareerd is, interne of externe gebreken vertoont, niet compleet is, is de winkelmedewerker verplicht de potentiële koper hiervoor te waarschuwen.
De verantwoordelijkheden van de verkoper omvatten:het verstrekken van kopieën van de verklaring of het certificaat van overeenstemming van de goederen, gecertificeerd door een notaris, op verzoek van de consument, evenals het overleggen van begeleidende documenten met het stempel van de leverancier.
Als hij voedsel verkoopt, moet hij ze kennen.samenstelling, caloriegehalte, gehalte aan vetten, koolhydraten en eiwitten, volume, gewicht, kenmerken en bereidingswijze, fabricagedatum en verpakking. Als het assortiment in de winkel meer dan honderden stuks bedraagt, is het natuurlijk onmogelijk om alle kenmerken uit het hoofd te kennen. Maar als er een geschil ontstaat, is de verkoper verplicht zich te oriënteren en de nodige informatie te verstrekken. Het feit dat de werknemer geen vragen over de herkomst of samenstelling van de goederen kan beantwoorden, is gedeeltelijk de schuld van het management, dat geen presentaties geeft over nieuwe producten en niet geïnteresseerd is in opleiding van het personeel.
De taken van een voedselverkoper omvatten ook het volgen van de vervaldata van de goederen, ze in de juiste vorm brengen en snijden op verzoek van de koper.
Wat is het verschil tussen functietakenverkoopmedewerker van een vaste verkoper? De adviseur moet bovendien niet alleen de basiskenmerken en consumenteneigenschappen van het product kennen, maar ook een vergelijkende analyse kunnen uitvoeren tussen verschillende modellen en, indien nodig, de koper kunnen overtuigen om een bepaald product te kopen.
Verwend door de overvloed aan grote supermarktenwinkelcentra, markten die om de aandacht van elke klant wedijveren, consumenten eisen niet alleen professioneel advies, maar ook snelle, onberispelijk beleefde service. Ondanks het feit dat de taken van de verkoper de meest correcte houding ten opzichte van kopers op het werk vereisen, is niemand verplicht om naar regelrechte onbeschoftheid te luisteren en deze te verdragen. Aan de andere kant zijn stressbestendigheid en het vermogen om conflicten te blussen essentiële eigenschappen voor succesvol werk. Ook als de koper geïrriteerd is, met verheven stem communiceert of onredelijke claims maakt, is de winkelmedewerker verplicht om zo goed mogelijk te praten en zijn vragen te beantwoorden.
De rechten en plichten van de verkoper zijn grotendeels afhankelijk vanvan een specifiek bedrijf en zijn normen. In de ene vereisen bedrijfsregels bovendien een officiële begroeting in vaste bewoordingen, en in een andere volstaat het om het banale “Goedemiddag! Kan ik u helpen?". In sommige bedrijven is het werk van een verkoper meer dan alleen het verkopen van een basisartikel. De werknemer is verplicht om extra accessoires aan te bieden (afhankelijk van het assortiment van de winkel kunnen dit schoonmaakproducten, sleutelhangers, schijven, verbruiksartikelen zijn), een certificaat van betaalde garantieservice.
