De menselijke factor in het management is de oorzaak van werkonderbreking, die wordt veroorzaakt door de discrepantie tussen de psychofysiologische toestand en kwalificatie van personeel volgens de gestelde eisen.
De menselijke factor in kwaliteitsmanagement, classificatie van personeelsfouten en analyse van foutieve acties
Tijdens het analyseren van menselijke operatorfoutentechnologische systemen identificeerden 4 soorten foutieve acties: weglaten van een noodzakelijke actie, schending van de volgorde (herschikking) van acties, automatische herhaling van een actie die, toen deze aanvankelijk werd uitgevoerd, niet leidde tot het gewenste resultaat en een nieuwe actie die niet was voorzien door het gevestigde algoritme.
Afhankelijk van de wijze waarop het werk wordt uitgevoerd, kunnen fouten optreden op vaardigheidsniveau, op het niveau van regels en op het kennisniveau.
Menselijke factor of fouten die inherent zijn aan vaardigheidsmodus (onoplettendheid)
Foutmodus tijdens uitvoering van werkzaamheden op het niveauvaardigheden zijn onoplettendheid. Fouten in de vaardigheidsmodus worden meestal gemaakt tijdens het uitvoeren van activiteiten, inclusief foutieve acties en gebrek aan aandacht of concentratie.
Menselijke factoren of fouten die inherent zijn aan de werking van de regelmodus
Sinds de uitvoering van activiteiten in de regelsmodusinterpretatie vereist met behulp van de "als-dan" -formule, is een verkeerde interpretatie een veelgemaakte fout. Het kan zijn dat een persoon de toestand van de apparatuur of het object dat een bepaalde reactie vereist, niet volledig begrijpt of onjuist vaststelt.
Menselijke factor of fouten die inherent zijn aan het werken in de kennismodus
Activiteiten die in de kennismodus worden uitgevoerd, vereisentoepassing van diagnostiek en probleemoplossing. Een persoon vereist aanzienlijke inspanning om informatie te verwerken wanneer het nodig is om de situatie te beoordelen, uitgaande van de grondoorzaken. Het is niet verwonderlijk dat een persoon niet goed kan werken onder omstandigheden van ernstige stress, in onbekende situaties, waar het nodig is om actief te handelen bij afwezigheid van regels, programma's en procedures waarmee dergelijke situaties moeten worden opgelost.
De besluitvorming zal verkeerd zijn als de oplossing van het probleem is gebaseerd op onnauwkeurige informatie.
Menselijke factor, classificatie van de oorzaken van personeelsfouten
Fouten (fouten) van planning
Tijdens de planningsfase kunnen fouten worden gemaaktof tijdens de uitvoering van dit plan. Planningsfouten leiden tot fouten: de persoon volgt ofwel de verkeerde procedure om een standaardprobleem op te lossen, of plant de verkeerde handelwijze om een nieuwe situatie op te lossen.
Fouten kunnen op twee manieren worden gemaakt, namelijk door een regel toe te passen die niet geschikt is voor een bepaalde situatie, en door een regel die gebreken vertoont correct toe te passen.
De juiste regels verkeerd toepassen
Dit is meestal het geval als de operatorwordt geconfronteerd met een situatie waarin een aantal kenmerken vergelijkbaar zijn met de omstandigheden waarvoor deze regel bedoeld was, maar met enkele ernstige verschillen. Als de telefoniste belangrijke verschillen niet herkent, kan hij een ongepaste regel toepassen.
Onvolmaakte regels toepassen
Dit gebeurt bij het gebruik van de procedure,die in het verleden positieve resultaten heeft opgeleverd, maar niet-herkende gebreken bevat. Als een dergelijke oplossing wordt toegepast in de omstandigheden waarin deze voor het eerst werd geprobeerd, kan deze onderdeel worden van de standaardbenadering van het individu om dit soort problemen op te lossen.
Uitvoeringsfouten (missers en weglatingen)
In de regel zijn de acties van een ervaren enhet gekwalificeerde personeel is efficiënt en bekwaam. De werkzaamheden worden grotendeels automatisch uitgevoerd, met uitzondering van periodieke controles van de voortgang van het proces. Maar helaas zijn er fouten en weglatingen te wijten aan de schuld van het personeel. Een misser is een actie die niet wordt uitgevoerd zoals gepland, en daarom zal een misser altijd worden gezien. Een weglating is een geheugenfout en het zal niet noodzakelijkerwijs duidelijk zijn voor iedereen behalve de persoon bij wie het is gebeurd.
Fouten en overtredingen
Fouten worden in het bedrijfsleven als gemeengoed beschouwd.personeel en zijn radicaal anders dan overtredingen. Beide factoren kunnen leiden tot uitval van het hele systeem of tot een gevaarlijke omgeving. Het verschil tussen hen is alleen de bedoeling. Overtredingen zijn opzettelijke handelingen en fouten worden onbedoeld gemaakt.
Menselijke factoren en corrigerende maatregelen
Onbedoelde fouten: dit type fout kan worden voorkomen doorhet verbeteren van training, procedures of managementinterventie (bijvoorbeeld het versterken van de controle, het herzien van opdrachten, het verhelderen van misverstanden, het herzien van onduidelijke secties in procedures en het aanmoedigen van betrokkenheid bij engagement).
Opzettelijke overtredingen: Dit type fouten kan worden voorkomen door het gewenste gedrag te ontwikkelen en een sterke veiligheidscultuur te implementeren.
Kennisfouten: dit soort fouten kunnen worden voorkomen door te ontwikkelende noodzaak begrijpen om te stoppen met werken, andere mensen erbij te betrekken, om hulp / advies te vragen als de werknemer niet weet hoe hij moet handelen in een onbekende omgeving.
De ontwikkeling van personeelskennis is een bijkomende factor die de kwaliteit en efficiëntie van het management beïnvloedt.
