Om de klanttevredenheid te verbeteren,GOST R 9001-2008 omvat de introductie van een procesbenadering bij het creëren en verbeteren van een kwaliteitsmanagementsysteem in een organisatie. Dit betekent dat de functionaliteit voor elk type activiteit moet worden ontwikkeld, de volgorde van interactie moet worden vastgesteld en het beheer moet worden georganiseerd. Dat wil zeggen: voor ondernemingen die producten (goederen, diensten) produceren, is het noodzakelijk om functionaliteit te ontwikkelen die de gehele verticale lijn van de organisatiestructuur omvat, waardoor een effectief productkwaliteitsbeheer wordt gegarandeerd. Alle medewerkers die de productkwaliteit beïnvloeden, moeten hun rol begrijpen en gemotiveerd zijn om de kwaliteit continu en continu te verbeteren. Dit geldt voor het hoofd van de onderneming, topmanagers, lijnmanagers, werknemers van basis- en hulpberoepen.
Implementatie van de procesaanpak zorgt voorcontinuïteit van controle wanneer de output van sommige processen input is voor andere processen. Een kwantitatieve beoordeling van inputs en outputs zal fouten elimineren die gewoonlijk worden aangetroffen op het kruispunt van de activiteiten van twee diensten, en, als gevolg van ondoelmatige en onjuiste interactie, leiden tot de vorming van afgekeurde, dat wil zeggen ongeschikte producten. Een geïntegreerd productkwaliteitsmanagementsysteem helpt de interactie van de verkoopdienst met technologisch personeel, kwaliteitsservice, logistiek, materiële en technische levering, technische dienst, een dienst die zich bezighoudt met de ontwikkeling en lancering van producten en andere, te verbeteren. Hierdoor heeft het senior management een duidelijk beeld van het aantal non-conforme producten dat wordt uitgebracht en de redenen voor de stijging van de kwaliteitskosten.
Hoe effectief is kwaliteitsmanagementproducten kunnen worden beoordeeld aan de hand van de omvang en trends van de kwaliteitskosten, evenals de mate van klanttevredenheid. Dit zijn de belangrijkste indicatoren, waarvan de monitoring zwakke punten in het QMS van het bedrijf aan het licht zal brengen. Elke batch niet-conforme producten kenmerkt zich door specifieke afwijkingen van de gestelde eisen. De redenen kunnen zijn: grondstoffen van lage kwaliteit, niet-naleving van voorschriften, personeelsfouten (bijvoorbeeld het mengen van de juiste en niet-conforme producten), onjuiste opslag van producten, enz. De mate van klanttevredenheid kan worden bepaald door het aantal claims, de hoogte van de kosten die gepaard gaan met het verhelpen van defecten.
Ontwikkeling en implementatie van een procesaanpakzijn relevant voor organisaties met verschillende eigendomsvormen en richtingen. Dit kan het beheer zijn van de kwaliteit van bouwproducten, chemische producten, educatieve of medische diensten, enzovoort. De PDCA-cyclus kan ook worden toegepast op alle processen van verschillende ondernemingen, volgens welke de organisatie overgaat van de ontwikkelde doelen en processen (inclusief proceskaarten) naar de implementatie van processen, en vervolgens naar continue controle en monitoring van de staat van processen en producten en acties om processen en productkwaliteit te verbeteren.
Als we in deze geest kijken naar het managementproductkwaliteit, nadat het doel is geformuleerd om producten te produceren die aan bepaalde klantvereisten voldoen, is het noodzakelijk om het proces zelf te ontwikkelen, dat zal worden beschreven door een proceskaart op het tweede niveau, en het personeel dat metingen van het proces en de producten uitvoert, wordt geïdentificeerd. Analyse van gegevens uit continue monitoring en metingen en identificatie van de redenen voor lage klanttevredenheid als gevolg van de introductie van niet-conforme producten zal het mogelijk maken om weloverwogen beslissingen te nemen gericht op het verminderen van afkeur volgens bepaalde indicatoren, evenals om een ander doel te schetsen van het verlagen van kwaliteitskosten door het verminderen van niet-conforme producten en het plannen van een verhoging van de mate klanttevredenheid.
Implementatie van functionaliteit gericht opproductkwaliteitsbeheer in het kader van het bedrijfsproces van de organisatie, zal niet alleen de tevredenheid van externe consumenten aan wie producten of diensten worden geleverd, vergroten, maar ook van interne consumenten, dat wil zeggen medewerkers van de organisatie zelf. Omdat hun bewustzijn van continue en continue verbetering als resultaat van hun activiteiten hen verder zal motiveren om nieuwe doelen te bereiken.
