Каждый имеет право приобрести нужный товар, izmantot nepieciešamo pakalpojumu. Protams, personai ir vajadzīga kvalitatīva lieta, kurai nav beidzies derīguma termiņš bez laulības. Bet bieži vien ir situācijas, kad preces, pakalpojumi tiek pasniegti sliktā kvalitātē, un pārdevējs ne tikai neatdod naudu, bet pat nemaina pirkumu par ekvivalentu. Lai aizsargātu pilsoņus un nodrošinātu viņu tiesības izvēlēties, saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas tiesību aktiem pastāv likums „Par patērētāju tiesību aizsardzību”.
Patērētājs
Patērētāji ir pilsoņi, kuri gatavojas pirktvai pasūtīt produktu, pakalpojumu ģimenes, personiskām un citām vajadzībām, kas nav saistītas ar uzņēmējdarbību vai citām komercdarbībām. Patērētājs nevar būt persona, kas veica pirkumu vai izmantoja apmaksātu pakalpojumu, lai to izmantotu ražošanā vai personiska labuma gūšanai.
Patērētāji ir cilvēki, kuri lietopakalpojumu vai produktu, kas iegādāts personīgai lietošanai. Piemēram, izmitināšana viesnīcā, izmantojot komandējuma apliecību vai transporta pakalpojumu. Tas ir, definīcija ietver ne tikai personu, kas maksāja par produktu vai pakalpojumu, bet arī to, kas tos izmanto personiskām vajadzībām.
Tiesību akti
Likumdošana var regulēt tikai apmaksātas attiecības: patērētājs - pakalpojuma pārdevējs (vai piegādātājs) (darba veikšana, lietas iegāde veikalā utt.).
Likums tieši regulē attiecības starp patērētāju un pārdevēju, kas izriet no šādiem līgumiem:
- pirkšana un pārdošana;
- enerģijas padeve;
- nekustamā īpašuma vai īpašuma pārdošana;
- dzīvojamo telpu noma, mājokļu uzturēšana un komunālie maksājumi;
- remonts;
- būvniecība, patērētāju līgumi un dzīvojamo telpu uzturēšana;
- noma;
- bagāžas vai pilsoņu pārvadāšana;
- uzglabāšana;
- komisijas maksas;
- finanšu pakalpojumu sniegšana, kas vērsti uz patērētāja vajadzībām (kredītlīgumi, norēķini par instrukcijām, pakalpojumi vērtslietu glabāšanai, konsultācijas);
- apmaksāti pakalpojumi (medicīniskie, veterinārie, sakaru, viesnīcu pakalpojumi utt.);
- citi līgumi, kuru mērķis ir apmierināt pilsoņa personiskās vajadzības, bet nav saistīti ar turpmāku peļņas saņemšanu.
Tiesības
Patērētāja tiesības:viņam ir tiesības apmainīt preces pret citu (ekvivalentu), ja produktā tika atklāti defekti, kas pirkuma laikā nebija norādīti. Šajā gadījumā ir iespējams ne tikai to aizstāt ar identiskas markas vai modeļa produktu, bet arī apmainīt pret jebkuru citu lietu, pārrēķinot izmaksas.
Ja tiek konstatēts defekts, patērētājiem ir tiesībasvainot pārdevēju un pieprasīt labot vai samazināt cenu, par kādu tiek iegādāta prece. Ja defektu novēršana nav iespējama pārdevēja centienu dēļ, tad pircējiem ir tiesības pieprasīt izdevumu atlīdzināšanu vai atteikt preci vai pakalpojumu.
Jūs varat pieprasīt atmaksāt summu, kas jau samaksāta par pirkumu, tikai tad, ja jums ir dokumenti un kases čeks. Tas pats attiecas uz pakalpojumiem: jūs varat atgriezt naudu, ja jums ir kvītis vai līgumi.
Kad likums nav spēkā?
Patērētāju tiesību likumi to nevarattiecas uz juridiskām un fiziskām personām, kuru mērķis ir turpmāk izmantot preces, pakalpojumus uzņēmējdarbībai un jebkurai citai komercdarbībai, lai gūtu ienākumus.
Pircējam nav tiesību pieprasīt preces nomaiņu vai tās trūkumu novēršanu uz pārdevēja rēķina, ja viņam nav pirkumu apliecinošu dokumentu (kases aparāta kvīts, līgums utt.).
Likums netiks piemērots, jalīgumu. Piemēram, uzglabāšana uzņēmumu skapjos. Ja tajā pašā laikā atlīdzība netika noteikta vai arī noliktavā esošās lietas neapstiprināja līgums vai kvīts.
Termiņi prasību iesniegšanai pret pārdevēju
Jūs varat izvirzīt prasības pārdevējam, ja laulība ir noslēgtavai defekts tiek atklāts garantijas laikā vai tik ilgi, kamēr ir derīgs derīguma termiņš. Ja pēdējais netiek sniegts vispār, tad pretenziju var iesniegt divu gadu laikā pēc pirkuma, ja līgumā nav noteikti ilgāki periodi.
Patērētāju aizsardzībā tiek ņemts vērā garantijas laiks no preces tiešas nodošanas pircējam. Ja nav iespējams noteikt pārsūtīšanas datumu, periods tiek skaitīts no ražošanas brīža.
Sezonas priekšmetiem, piemēram, apaviem, apģērbiem utt.garantijas periods tiek uzskatīts par tūlītējas sezonas iestāšanās brīdi, kas tiek noteikts atkarībā no klimatiskajiem apstākļiem, kādos bija patērētājs. Pārdodot jebkuru produktu pa pastu, periods tiks aprēķināts no piegādes dienas.
