Šūnu savienojumam ir svarīga lomamūsdienu cilvēka dzīvi. Maskava nav izņēmums. Tele2 ir saņēmis daudz klientu atsauksmes. Galu galā šis operators jau sen ir sniedzis pakalpojumus pilsētas iedzīvotājiem. Un tas tiek aktīvi reklamēts. Vai man vajadzētu ticēt veltņiem? Vai ir labāk apiet operatora pusi? Spriežot pēc vispārējiem iespaidiem, šis uzņēmums nav labākais šāda veida. Bet ir vērts to apsvērt konkrētas pilsētas piemērā. Mūsu gadījumā tas ir Maskava. Tele2 saņem neskaidrus pārskatus no saviem klientiem, teiksim. Un noteikt uzņēmuma kvalitāti būs diezgan grūti. Bet mēs centīsimies.
Jauns vārds komunikācijā
Tele2 ir tas mobilo sakaru operatorstikko sāka darbu daudzos Krievijas reģionos. Kā rāda prakse, šai parādībai nav vislabākās ietekmes uz mums piedāvāto pakalpojumu kvalitāti. Un tas pats: Pēteris vai Maskava. "Tele2" atsauksmes galvaspilsētās nesaņem vislabāko rezultātu. Šis fakts atgrūž jaunu auditoriju.
Bet galvenais šeit ir tas, ka Maskavā unUzņēmuma teritorija pastāv jau daudzus gadus. Un kur, ja ne valsts galvaspilsētā, sākt savu veiksmīgo darbu? Tiesa, pēc patērētāju domām, šī rīcība nožēlojami nav izdevusies. Patiešām, pats Tele2 operators ir bijis Maskavā jau ilgu laiku. Tātad viņam vajadzēja sākt darbu šajā jomā. Prakse rāda, ka tas tā nav.
Reklāma
Neskatoties uz to, visi uzņēmuma negatīvie aspektimēģina uzmanīgi slēpties. Bieži vien to iegūst, izmantojot Tele2. Klientu atsauksmes Maskavā diezgan bieži piemin faktu, ka noteiktā apgabalā korporācija bieži veic dažāda veida akcijas. Jebkurā gadījumā, lai piesaistītu jaunus klientus, viņš izmanto dažādas mārketinga tehnikas.
Un tas darbojas.Galu galā, ja galvaspilsētā ir kāds mobilo sakaru operators un pat pastāvīgi veic akcijas, tad tas jau tiek uzskatīts par labu. Tas ir daudzu viedoklis. Bet prakse rāda, ka vilšanās pieaug patērētāju vidū, kuru dzīvesvieta ir Maskava.
Tele2 bieži saņem negatīvas atsauksmes.Piemēram, daudzi pēc pirmajām savienojuma dienām uzreiz raksta, ka reklāma ir īsta krāpšana. Tas, ko uzņēmums piedāvā, neatbilst reālajām cenām. Svarīgi tarifu nosacījumi un to apmaksa ir paslēpti. Vai arī uzrakstīts mazos drukātos uz reklāmkarogiem. Tāpēc tos bija grūti lasīt. Tikai daži cilvēki, redzējuši stendā vilinošu piedāvājumu, papildus dodas uz uzņēmuma vietni, lai uzzinātu par tarifu. Bieži vien, redzot sludinājumu, lietotājs nekavējoties dodas uz operatora sakaru biroju un izveido savienojumu ar saviem pakalpojumiem.
Darba saloni
Varbūt viens no nedaudzajiem brīžiem, kad Tele2 saņem pozitīvas atsauksmes no abonentiem Maskavā un reģionā, ir organizācijas salonu darbs. Šeit var attiecināt arī viņu numuru.
Fakts ir tāds, ka visā pilsētā (un reģionā)Tele2 sakaru biroju ir ļoti daudz. Šeit atradīsit regulārus birojus un tipiskas teltis, kurās varat ērti un vienkārši izmantot visus sniegtos pakalpojumus. Tātad savienojuma punkta atrašana jums neradīs nepatikšanas.
Plus, "Tele2" pārskatu darbības režīmsabonenti Maskavā un citās pilsētās saņem vairāk nekā labumu. Galu galā ir diennakts biroji, un tie, kas strādā līdz 23 stundām. Bet parasti tie ir atvērti no 8:00 līdz 22:00. Šāds grafiks padara saziņu ar operatora kabīni ērtu un ērtu visiem patērētājiem.
Par darbu organizācijā
Pirms iedziļināties komunikācijas kvalitātes jautājumosoperatoram, ir vērts noskaidrot, kādas darbinieku atsauksmes (Maskava un reģions) ir atstātas par "Tele2". Galu galā par šo organizāciju domā ne tikai patērētāji. Reputāciju ietekmē arī uzņēmuma darbinieku viedoklis.
Diemžēl šajā gadījumā situācija vispār navlabāk nekā konkurenti. Galvenā biroja darbinieki bieži sūdzas par milzīgu neapmierinātu klientu plūsmu, kas uzdod nesaprotamus jautājumus. Un pārējās nodaļās, pēc lielākās daļas darbinieku domām, nemitīgi sakrājas cilvēku pūļi, kuriem nav ne jausmas, kādu tarifu plānu izvēlēties. Faktiski apstākļi darbam Tele2 Maskavā nav īsti labi.
Lieki piebilst, ka algas šeit kavējas,un nedēļas nogales un brīvdienas ir gandrīz neiespējami sasniegt? Varbūt nevajadzētu aizmirst arī šos punktus. Patērētājiem tā neapšaubāmi ir laba lieta. Galu galā viņi jebkurā laikā varēs sazināties ar biroju, lai saņemtu palīdzību. Bet darbiniekiem - ne īpaši. Tātad, runājot par nodarbinātību "Tele2" (Maskava un Maskavas apgabals), atsauksmes galvenokārt ir negatīvas.
Klientu apkalpošana
Arī klientu apkalpošana klibo.Gan potenciāls, gan pašreizējais. Par to bieži runā paši pakalpojumu patērētāji. It īpaši, ja runa ir par Maskavu un reģionu. Tele2 šajā jomā ir milzīga lietotāju plūsma. Un kļūmju vai problēmu gadījumā visi ir jāapkopj.
Sakaru birojos, kā jau vairākkārt minēts,pret patērētājiem ir nolaidīga un nolaidīga attieksme. Šis faktors ļoti grauj operatora reputāciju, īpaši tik lielā pilsētā kā Maskava. Tāpēc Tele2 saņem ne pārāk labas atsauksmes servisa ziņā. Neizgāziet savas dusmas uz klientiem.
Vēl sliktāka situācija ir ar tiem, kuri joprojāmizdevās izmantot pāreju uz šī operatora tarifiem. Atbalsta dienests, saskaņā ar daudzajām sūdzībām, darbojas tā, it kā tā nemaz nebūtu. Mēģinot sazināties ar operatoru, jūs tiekat "uzmests" uz balss robotu. Un, protams, jūs nesaņemsiet nekādas saprātīgas atbildes. Ja jums izdevās sazināties ar dzīvu operatoru, jūs atkal riskējat dzirdēt rupjības savā adresē. Tas nav tas sliktākais. Briesmīgi ir tas, ka operators "Tele2" Maskavā saņem atsauksmes kā uzņēmums, kas nespēj atbildēt pat uz elementāriem klientu jautājumiem. Iespējams, jau tagad ir skaidrs, kāds iespaids ir par uzņēmumu attiecīgajā jomā.
Komunikācijas darbs
Tele2 komunikācija Maskavā saņem vēl sliktākas atsauksmes nekā uzņēmuma biroju darbs. Galu galā mums ir darīšana ar lielu un attīstītu pilsētu Krievijā. Kur, ja ne šeit, komunikācijai vajadzētu darboties lieliski?
Nez kāpēc operators "Tele2" tā nedomā.Neskatoties uz to, ka tas pilsētā pastāv jau ilgu laiku, tīkla kvalitāte nav uzlabojusies kopš brīža, kad šī organizācija parādījās Maskavas reģionā. Lai cik skumji tas izklausītos, patērētāji joprojām ir neapmierināti.
Visbiežāk tiek novērots tīkla zudums.Jūs varat teikt: "Šī ir Maskava!" "Tele2" izpelnās ne tās labākās atsauksmes klientu apkalpošanas ziņā ne tikai šajā jomā. Tāpēc nevajadzētu domāt, ka lielajās pilsētās mobilie sakari darbojas sliktāk. Gluži pretēji, tam vajadzētu darboties labāk.
Turklāt sliktos laikapstākļos, pēc klientu domām, inMaskavā un Maskavas reģionā Tele2 signāls pilnībā pazūd. Un tas atjaunojas tikai pēc laika apstākļu uzlabošanās. Pēc lielākās daļas klientu domām, šai parādībai var pievērt acis mazās pilsētās, kur operators tikko sācis savu pastāvēšanu. Bet tas nav mūsu gadījums. Tas nozīmē, ka Tele2 savienojums Maskavā ir vienkārši šausmīgs. Ja kas, tad tā saka patērētāji.
Interneta iespējas
Internetā šī tēma prasaatsevišķa diskusija. Var teikt, ka viņa ir slima lielākajai daļai Tele2 abonentu. Nav noslēpums, ka gandrīz visi operatori cenšas gan galvaspilsētu, gan mazpilsētas pieslēgt 3G un 4G internetam. Principā to cenšas darīt arī Tele2. Bet šī darbība nebija pilnībā veiksmīga.
Maskavā un Maskavas reģionā jūs, pēc abonentu domām,varat izmantot augstas kvalitātes 2G sakarus. 3G internets, kā arī tīkls kopumā ir pakļauts daudziem pārtraukumiem. Un inovācijas 4G galvaspilsētā pilnībā nav. Bet šī iespēja ir Tulā. Patērētāji ir šokēti – pēc kā vadījies operators, neuztraucoties par ērtu interneta nodrošinājumu Maskavā? Tas joprojām ir noslēpums līdz pat šai dienai, kas ļoti daudzus neiepriecina.
Izmaksas
Tele2 ir tarifi (Maskava un Maskavas apgabals)atsauksmes arī nav tās labākās. It īpaši, ja runa ir par pastāvīga plāna izvēli, ko var izmantot ilgu laiku. Galu galā Maskava ir iespēju pilsēta. Un šeit jums ir pastāvīgi jāsazinās savā mobilajā telefonā.
Daudzi patērētāji uzsver, ka Tele2 irtarifi (Maskava un Maskavas apgabals), atsauksmes vietējā pakalpojuma ziņā pelna labāk nekā konkurenti. Ne visos gadījumos, bet lielākajā daļā. Bet, ja jums ir jāizvēlas plāns saziņai Krievijā, tad šeit radīsies problēmas.
Kopumā, pēc abonentu domām, Tele2 ir otrais lielākaisuzņēmuma tarifu augstās izmaksas. Pirmajā vietā Maskavā, tāpat kā lielākajā daļā pilsētu, ir "Beeline". Tomēr ir patērētāji, kas šodien labprāt piekrīt mūsu uzņēmuma komunikācijas pakalpojumiem. Lai gan par viņu ir tik daudz sliktu viedokļu.
Apkopojot
Nu, kā redzat, operators "Tele2" apskataabonenti Maskavā un reģionā izpaužas ne labākais. Attēls šajā apgabalā ir aptuveni tāds pats kā lielākajā daļā Krievijas pilsētu, kur atrodas mūsu operators.
Tas nebūt nenozīmē, ka ir vērts padotiesviņa pakalpojumi. Lai pats izlemtu, vai jums ir nepieciešams izveidot savienojumu ar Tele2 Maskavā vai reģionā, iegādājieties SIM karti izmēģinājumam. Piemēram, tarifs "Melnais". Par 99 rubļiem mēnesī jūs varat izmēģināt visas operatora iespējas un pēc tam pieņemt galīgo lēmumu.
