"Runas situācija" ir zinātnes pamatjēdziensvalodnieki, pētot personas valodas lietošanu, lai ar runas palīdzību ietekmētu uztverošo runu (adresātu), kā arī uzvedību komunikācijas procesā.
Kas ietekmē šo uzvedību un tāsšīs vai tās personas iezīmes? Izrādās, ka no tā ir daudz faktoru un iemeslu. Viņu kombināciju parasti sauc par runas situāciju.
Runas situācijas galvenie komponenti
Komunikatīvā un runas situācija ir sinonīmi. Tās galvenie komponenti ir: komunikācijas dalībnieki un viņu attiecības, kā arī iekšējie un ārējie komunikācijas apstākļi.
Komunikācijas vide var būt formāla vaineoficiāls. Pēc situācijas rakstura komunikācija tiek sadalīta uzņēmējdarbībā (lekcija, referāts, diskusija) un ikdienā (sarunas ar radiem, draugiem). Adresāta raksturojums ietver klausītāju skaitu, lomu un komunikācijas attiecības starp viņiem. Pēc dalībnieku skaita tiek izšķirts monologs (vienas personas runa), dialogs (divu cilvēku saruna) un polilogs (saruna starp vairākiem dalībniekiem).
Runas situācijas mērķis ir komunikācija kā tāda (izklaide), vēstījums (informācija) vai ietekme (pārliecināšana, motivācija, skaidrojums utt.).
Runas situācijas sekundārie komponenti
Papildus iepriekš minētajiem galvenajiem faktoriemietekmējot runas raksturu, tās pazīmes, kā arī komunikācijas dalībnieku runas uzvedību, var arī atšķirt, piemēram, mijiedarbojošos pušu attāluma pakāpi viens no otra, viņu pazīšanās pakāpi (šeit mēs varam atšķirt tiešos un netieša saziņa, piemēram, telefona saruna un runa plašsaziņas līdzekļos), novērotāju klātbūtne utt. Bet šie faktori ir sekundāri, atšķirībā no runas situācijas galvenajiem vai veidojošajiem faktoriem.
Ļaujiet mums sīkāk apsvērt runas situācijas galvenos komponentus, katra no tiem veidus un iezīmes.
Mēbelēm
Iestatījums ir formāls un neformāls.Oficiāls uzstādījums nozīmē īpašo juridisko nozīmi, ko konkrētā runas situācija pārstāv. Tas ir saistīts ar faktu, ka daži cilvēki - privātpersonas - pauž dažādu juridisko personu (uzņēmumu, firmu) intereses, kā arī to, ka viņi rīkojas šo personu vārdā biznesa tikšanās un sarunu procesā.
Oficiālā saziņa notiek īpašābiroja telpas - reģistratūra, birojs, konferenču zāle utt. Tas var būt arī korporatīvs, notiek sanāksmēs, sanāksmēs, vadītāju padomēs (protokola lietišķā komunikācija).
Runas etiķetes prasības formālā vidē
Oficiālais uzstādījums ietver runas uzvedības attiecīgo etiķetes normu prasību izpildi. Tie ietver:
- obligāta divvirzienu apelācija pie “jūs” sarunu biedram neatkarīgi no tā, kādam vecumam un sociālajai kategorijai viņš pieder;
- stingra komunikācijas etiķetes ietvara normu ievērošana (standarta apsveikuma un atvadu vārdi);
- etiķetē paredzētu vispārpieņemtu pieklājības formu izmantošana ("esiet laipns", "atļaujiet man ...", "esiet laipns" utt.).
Oficiālais uzstādījums paredz atbilstību komunikācijas dalībnieku vārdu krājuma prasībām - tajā nevajadzētu ietvert slengu, ļaunprātīgus, sarunvalodas vārdus, kā arī dialektismu.
Ir arī īpašas prasībasvārdu izruna. Ir jāievēro literārais izrunas veids, jārunā skaidri, skaidri. Ir nepieņemami runāt ar mēles vērpēju, muldēt, nejauši veidot runu. Jāsaka, piemēram, nevis [kada], bet [kagda]; nevis [sveiki e], bet [sveiki e].
Stingrās oficiālajās sarunās galvenajam signālam jāpaliek ierobežotam, mierīgam, un ar mazāk stingru jābūt piemērotam labestīgam, mierīgam, laipnam.
Neoficiāls iestatījums irprezentāciju, biznesa tikšanos vadīšana ārpus biroja, jubilejas, ikdienas komunikācija komandā. Sarunas dalībnieki jūtas daudz brīvāki dažādu runas līdzekļu izvēlē nekā formālā vidē. Tas ir, viņi piemēro tās pašas runas uzvedības normas un noteikumus, kas tiek izmantoti ikdienas dzīvē.
Runas etiķetes prasības neformālā vidē
Šajā gadījumā ir vairāk bezmaksas noteikumu:
- adrese ir "tu" vai "tu" atkarībā no sarunu biedra vecuma, pazīšanās pakāpes un amata;
- tiek izmantoti atvadu un apsveikuma vārdi;
- etiķetes prasību piemērošana ir samazināta līdz minimumam.
Tomēr, neskatoties uz mazāk stingrām prasībām attiecībā uzvārdu izvēle, paliek nevēlami izmantot leksiskos slāņus, kurus nav ieteicams izmantot, ja ir oficiāla runas situācija.
Tas pats attiecas uz izrunu normām.
Galvenā ir dalībnieku iepazīšanās pakāperunas uzvedības noteicošais faktors neformālā vidē. Sazinoties ar nepazīstamiem vai nepazīstamiem cilvēkiem, būtībā tiek piemērotas tādas pašas etiķetes prasības kā oficiālajā saziņā. Pat ja ir kāds "nepiederīgais" (klients, apmeklētājs), cilvēkiem, kuri atrodas vienā telpā ar viņu, ir jāizmanto oficiālās saziņas noteikumi.
Šis noteikums neattiecas tikai uz pašvaldībāmjebkura ranga darbinieki (departamentu un ministriju darbinieki). Viņiem oficiālajai saziņai vajadzētu būt vienīgajam biznesa komunikācijas veidam (var mainīties runas situācija, mijiedarbības veidi un nianses). Valdības amatpersonām ir nepieņemami izmantot neformālu vidi kā darba vidi. Stingras hierarhiskās attiecības neļauj darba laikā izmantot atsauci uz "jūs".
Galamērķis
Adresāta faktors ir vienlīdz svarīgsbiznesa komunikācija nekā tās nosacījumi. Šī ir persona, kurai adresēta (adresēta) runātāja (adresāta) runa. Etiķetes un komunikatīvās taktikas izvēle ir atkarīga no tā, kādas komunikatīvās un lomu attiecības adresāts ar viņu nodibina.
Piemēram, jomas, kurās tiek īstenota vadība, ietver vadītāju sociālo lomu īstenošanu, kas ietver:
- firmas (organizācijas) administratīvā darbība;
- tās ārējās ražošanas attiecības;
- dažādas komerciālas attiecības.
Iesaistīšanās mijiedarbībā"vadītājs" - "padotais", "ražotājs" - "patērētājs", "partneris" - "partneris", vadītājs vai vadītājs pats sev formulē noteiktus principus, uz kuru pamata tiek veidota mijiedarbība, izstrādā viņu stratēģiju.
Mērķa iestatījumi
Tie tiek veidoti, pamatojoties uz kuru principukomunikācija tiek ievēlēta par līderi šajā jomā. Mūsdienu runas situācija par visaugstāko prioritāti uzskata atsaucības principus tirgus attiecībās, vienprātību partnerattiecībās un vienlīdzību korporatīvajās attiecībās.
Pieklājības princips ir universāls.Tomēr ir bagātīga runas līdzekļu izvēle, kuru pielietojums var būt atšķirīgs atkarībā no situācijas. Piemēram, uzrunājot, vissvarīgākais formas izvēles kritērijs ir tās personas sociālais statuss, kurai adresējat.
Cienījamais Vasilij Vladimirovič!
Cienījamais Kirillova kungs!
Cienījamais Igor Olegovič!
Norāde uz adresāta sociālo statusu var būt verbāla (izmantojot vārdu izvēli) un neverbāla (izmantojot intonācijas izvēli).
Sociālā loma un sociālais statuss
Sociālo stāvokli nosaka sabiedrība,apkalpošana, materiālais stāvoklis, dažādi nopelni. Krievijas biznesa komunikācijas tradīcijās dzimumu atšķirības netiek uzsvērtas, tas ir, sievietei un vīrietim ar tādu pašu sociālo statusu ir vienādas priekšrocības.
Garajos padomju varas gadostā dēvētās cieņpilnās apelācijas priekšniekiem tradīcija. No padotajiem un citiem cilvēkiem ar zemāku statusu bieži tika novērota neapmierinātība, dažreiz pat kalpība. Nosakot sociālo statusu, mūsdienu runas situācijā īpaši tiek ņemta vērā oficiālā nostāja, taču attieksme pret varas iestādēm joprojām ir atšķirīga. Sazinoties, tiek ņemti vērā arī adresāta personīgie sasniegumi un nopelni.
Sociālā loma un sociālais statuss ne vienmēr irsaskaņot. Bieži mūsdienu tirgus attiecību laikmetā rodas situācija, kad partneri ir hierarhijā esošo organizāciju (piemēram, meitasuzņēmuma un mātesuzņēmuma) pārstāvji.
Sociālā loma ir vissvarīgākais kritērijsnosakot sarunu biedra komunikatīvo cerību. Tātad padoto cerības no priekšnieka ir pieklājība, korektums, laipnība, cieņa un dažreiz patronāža. Agresija, vēlme attiecināt savas kļūdas uz padotā kontu ir verbālās uzvedības standartu pārkāpums. Diemžēl ir vērts atzīmēt, ka šādas kļūdas no līderu puses joprojām notiek mūsu sabiedrībā.
Runas etiķetes situācijas var būt dažādas,tomēr saziņa ar padotajiem "ar vienādiem noteikumiem" ir priekšnoteikums, lai izveidotu draudzīgu un saliedētu komandu, kas var efektīvi pastāvēt tirgus konkurences apstākļos.
Atšķirībā no sociālajām lomām komunikatīvās lomas ir maināmas. Uzsāksim parastu dialogu: runas situācija var mainīties - viena un tā pati persona var būt adresāts, adresāts vai novērotājs.
Adresāts
Etiķetes runas situācijas ir obligātasnodrošina adresātu. Adresāts ir iniciators, kurš uzsāka dialogu. Runas situācija komunikācijā var būt ļoti atšķirīga (piemēram, tas var būt runātājs vai rakstnieks). Protams, taktiski tā ir izdevīga loma, jo adresāts nosaka saziņas tempu, toni, tēmu. Kā likums, viņš sāk saziņu un arī to beidz. Tomēr tas nepavisam nenozīmē, ka adresāts atrodas pasīvā stāvoklī. Komunikācija ietver visu pušu aktīvu līdzdalību. Adresāts var un viņam vajadzētu izmantot reaktīvas piezīmes: "protams", "jā", "ja es jūs pareizi sapratu ...", "citiem vārdiem sakot, jūs domājat ..." utt. Ar šādu piezīmju palīdzību viņš var pārtvert adresāta runu.iniciatīva, mainīt lomas.
Novērotājs, dīvainā kārtā, ir arī aktīva dalībnieka nostāja komunikācijā, jo, pat nepiedaloties sarunā, viņš tomēr ietekmē tās gaitu.
Apmeklētāja klātbūtne telpās prasa, lai uzņēmuma iekšējie darba jautājumi tiktu atrisināti pēc iespējas ātrāk.
Tādējādi, kā minēts iepriekš,pasīvo dalībnieku biznesa komunikācijā vienkārši nepastāv, runas situācija katru no pusēm definē kā aktīvu subjektu. Pēc psiholingvistu domām, klausīšanās ir pat intelektuāli intensīvāks process nekā runāšana. Tāpēc skolas un universitātes mācību programmās vienmēr ir pārtraukumi, un pieredzējis skolotājs zina, ka, pasniedzot stundu, verbālās komunikācijas situācijai periodiski nepieciešams veikt īsas pauzes, lai uzturētu kontaktu ar auditoriju.
Jāatzīmē arī tas, cik svarīgipersoniski subjektīvais faktors komunikācijā. Patiešām, sazinoties, mēs ne tikai apmaināmies ar informāciju, bet arī nododam savu attieksmi pret to. Tas lielā mērā nosaka sarunu biedra reakciju uz mūsu uzvedību. Piemēram, nodarbība (runas situācija, kuru mēs tikko aprakstījām) jānovada tā, lai izraisītu auditorijas interesi, ieinteresētu viņus, nevis tikai nodotu informāciju. Tas ir priekšnoteikums, lai studenti varētu pareizi asimilēt materiālu. Šādas izglītības un runas situācijas skaidri parāda, cik svarīgs personības faktors ir komunikācijas procesā.
Mērķis
Mērķi var būt steidzami un daudzsološi.Piemēram, biznesa komunikācijā daudzsološi mērķi tiek realizēti sadarbības plānos. Konstruktīvas biznesa attiecības ir iespējams veidot, tikai balstoties uz savstarpējām pozitīvām emocijām - simpātijām, uzticību, cieņu, labo gribu utt. Tāpēc tiek sūtīti dažādi ielūgumi uz svinībām, apsveikumi, pateicības vēstules, līdzjūtība un tā tālāk.
Jūs varat informēt adresātu par lietu stāvokli (cita veida mērķiem), izmantojot zvanus, vēstules, faksus, cenrāžus, katalogus utt.
Noteikumi, instrukcijas, rīkojumi, rīkojumi, sūdzības, prasības, mutiskas un rakstiskas prasības pastāv, lai ietekmētu adresātu, mudinātu viņu kaut ko darīt.
Bieži gadās, ka iepriekš minētie mērķi tiek apvienoti vienā tekstā (piemēram, pieprasījuma vēstule, sākot ar ziņojumu par lietu stāvokli un beidzot ar pieprasījumu).
Ir ļoti dažādas runas situācijas.to ir daudz, taču var atzīmēt to raksturīgās iezīmes, kas palīdz orientēties runas saziņas līdzekļu izvēlē, lai sasniegtu izvirzīto mērķi. Šādas pazīmes tiek fiksētas uzņēmējdarbības komunikācijas jomā mutvārdu runā (seminārs, biznesa sarunas, telefonsakari utt.) Un rakstiskajā runā (biznesa vēstule, līgums, noteikumi, licence utt.).
