И крупные и мелкие производители товаров и услуг nepieciešams veikt mārketinga pētījumus, lai sekmīgi reklamētu savu produktu patērētājam. Šim nolūkam tiek noteikti mērķi un uzdevumi, kā arī noteikti mārketinga informācijas avoti, kas šajā gadījumā sniegs vislabāko rezultātu. Avoti ir primāri (tas ir, savākti tieši šim uzdevumam pirmo reizi) un sekundārie (jau esošie un savākti citiem mērķiem).
Galvenie mārketinga informācijas avoti ir:
- novērošana, ko raksturo mērķtiecība un plānotība un kas tiek veikta tieši tajā jomā, kur atrodas pētījuma priekšmets.
- Eksperiments, kam raksturīga ietekme uz pētāmo procesu. Šī metode ietver divu grupu izveidi (parastās un eksperimentālās).
Grupas izveido atšķirīgus apstākļus un pēc tam veica rezultātu salīdzinošu analīzi. Šī metode var sniegt visprecīzākos datus.
- iekšējā ziņošana, kas sniedz informācijupar uzņēmuma darbību, inventāru, produktu plūsmu, pārdošanu, ieņēmumiem, dārgu reklāmas daļu. Šī informācija palīdz analizēt konkrētu preču grupu, izplatīšanas kanālu rentabilitāti utt.
- Mārketinga informācijas avoti - tas unārējās vides novērošana. Tie ietver likumdošanas projektus, izmaiņas ekonomikā, patērētāju ienākumus, konkurētspējīgus produktus, ražošanas tehnoloģijas izmaiņas. Tas viss var palīdzēt izvairīties no negatīvas ietekmes uz ražošanas procesu no ārpuses.
Nodaļu vadītāji vāc ārēju informācijuno dažādiem avotiem - tas ir iespieddarbi, sarunas ar izplatītājiem, piegādātājiem un klientiem, citu uzņēmuma nodaļu vadītāji. Tirgvedības informācijas avoti uzņēmumos, kur šim procesam tiek piešķirta pienācīga nozīme, ir diezgan nozīmīgi. Vadītāji piesaista viņam pārdevējus, kas atrodas notikumu centrā, un tiem ir uzticama pirmās puses informācija. Tad izplatītāji, vairumtirgotāji un mazumtirgotāji tiek aicināti nodot uzņēmumam svarīgu informāciju. Informācija tiek iegādāta arī no trešo pušu piegādātājiem. Daudziem uzņēmumiem ir īpašas vienības, kas vāc informāciju.
Vienmēr ir mārketinga problēmas.pētījumi, piemēram, neparedzētas vai plānotas pārmaiņas, kuras dažkārt var radīt patērētāji darba laikā. Bieži vien klients nevar skaidri identificēt savas problēmas, viņš tikai zina, ka pārdošanas apjomi samazinās, tirgus daļa arī ir svarīga, lai uzzinātu, kas faktiski notiek un kādi pasākumi jāveic.
Mārketinga kombinācija ir plaši attīstīta.pakalpojumus, jo šajā jomā pastāvīgi parādās jauni objekti. Tie ietver gan iekšzemes, gan ārvalstu apdrošināšanas kompānijas, ceļojumu kompānijas, privātās klīnikas, izglītības iestādes utt. F, piemēram, Kotler piedāvā šādu modeli šai nozarei:
- uzņēmums - personāls
- personāls - patērētājs
- uzņēmums - patērētājs.
Эффективный маркетинг в сфере услуг включает в strādāt ar šīm trim saitēm. Tas nozīmē, ka uzņēmumam jārūpējas par personālu, lai motivētu viņu apkalpot patērētāju ar augstu kvalitāti. Tas ietver algu veidošanos, apmācību, apmācību, karjeras izaugsmi, preferenciālu pakalpojumu sniegšanu uzņēmuma produktu izmantošanai.
Šī ir pirmā saite. Otrā saite ir pakalpojuma kvalitātes kontrole. Tas ietver labu atrašanās vietu, profesionālu personālu, biroja dizainu utt.
Trešā saikne ir risinājums ar cenām, izplatīšanas kanāliem un sakariem, konkurētspēju.
Tādējādi mārketinga pakalpojumu komplekssnedaudz atšķiras no ražošanas mārketinga. Šeit arī ir nozīme tam, ka patērētājs uztver katru atsevišķu uzņēmuma pārstāvi kā neatkarīgu personu. Un, ja labs darbs, piemēram, frizieris, klients to ieteiks saviem draugiem, tas nenozīmē, ka tas attiecas uz visu uzņēmumu. Tas nozīmē, ka šeit ir jāiekļauj iekšējais mārketings, kas uzlabos pakalpojumu kvalitāti un piesaistīs vairāk potenciālo klientu.
