В современном мире мы регулярно совершаем didžiulis telefono skambučių skaičius - deryboms dėl darbo klausimų, bendravimui su artimaisiais, draugais ir pažįstamais. Kartais per dieną mūsų telefonas tiesiog nesibaigia. Tačiau nedaugelis mūsų chaotišku laiku galvoja apie tai, kaip mandagiai ir teisingai organizuoja pokalbius telefonu. Tačiau telefono etiketas yra neatskiriama kultūros dalis, taip pat geri tikrieji gyvenimo būdai.
Atsargiai nukrito žodis ar ne vietaĮterpta frazė vienu metu gali sugadinti visą anksčiau padarytą teigiamą įspūdį partneriui. Siekiant išvengti didelių klaidų, labai svarbu stebėti jūsų kalbą ir stebėti pagrindines klaidas telefonų etiketo taisyklės.
Pirmiausia, bet koks verslo pokalbispobūdis neturėtų būti ištrauktas laiku. Atminkite, kad visi esame užimami žmonės, ir niekas negali praleisti brangių akimirkų kalbėdamas telefonu su kuo nors darbo valandomis. Jei klausimas yra pernelyg svarbus ir rimtas, kad jį greitai išspręstumėte, uždėkite jį tęsti pokalbį asmeniškai. Stenkitės neužimti daugiau nei penkių minučių nuo savo partnerio. Priešingu atveju tai bus negraži.
Telefono ryšio etiketas taip pat nustato maksimalų galimą lūkestįprisijungęs. Jei abonentas neskuba pakelti telefono, neskambinkite per ilgai. Suskaičiuokite šešis pyptelėjimus ir atjunkite. Tai neleis jums skambėti pernelyg atkakliai ir net šiek tiek įkyriai.
Nepamirškite apie mandagų savo sveikinimąnematomas pašnekovas. Be to, vietoj banalaus „Labas!“ verčiau būtų pasakyti „labą popietę!“ Būtinai paklauskite, su kuo kalbate. Jei norimas asmuo atsiliepė telefonu, paklauskite, ar norimas asmuo šiuo metu gali kalbėti. Jokiu atveju nereikalaukite neigiamo atsakymo. Geriau paklauskite, kada patogiausia būtų perplanuoti pokalbį.
Telefono etikete nurodoma, kad pertraukos atvejukomunikacija privalo paskambinti būtent tam komunikacijos dalyviui, iš kurio kilo iniciatyva. Todėl, jei šis pokalbis yra svarbus pirmiausia jums, tuomet nesitikėkite, kad pašnekovas pirmiausia perskambins.
Visko gali atsitikti.Pavyzdžiui, sumaišėte abonento telefono numerį. Kaip elgtis tokioje situacijoje? Ką šįkart mums pataria telefono etiketas? Jei suprantate, kad aiškiai esate ne toje vietoje, paprašykite atleidimo, kad sutrukdėte žmogui, ir kitą kartą atidžiau rinkite numerį. Būtinai paklauskite, ar dabar suklydote. Jei tai jūsų pašnekovas, paskambinęs jums ir supratęs, kad numerį surinko neteisingai, neturėtumėte sakyti šių frazių: „Kas tu esi?“, „Kur tu skambini?“. ir "Kokį numerį renkate?" Tiesiog mandagiai ir taktiškai informuokite asmenį, kad šiam numeriui reikalingo abonento nėra.
Jei skambutį inicijuojate jūs,būtinai iš anksto apgalvokite būsimo pokalbio scenarijų. Telefono etikete patartina parengti apytikslį frazių ir sakinių rinkinį, kurį šiuo atveju galima ištarti. Juk nepatogios pauzės ir tyla telefone pašnekovo atžvilgiu bus labai nemandagu. Be to, kiekvienam atvejui šalia padėkite popierių ir rašiklį, kad prireikus galėtumėte iškart užrašyti kai kuriuos duomenis, o nevertėtų pašnekovo laukti ant eilės, kol ieškosite visko, ko jums reikia.
Jei norite laikytis telefono etiketo,niekada neskambinkite asmeniui, kuriam kyla darbo klausimų, namo numeriu. Tai laikoma blogo skonio aukščiu. Palikite jam galimybę pamiršti verslą bent jau laisvu nuo darbo dienų laiku. Visiems darbo momentams yra specialūs numeriai. Tik tuo atveju, jei pašnekovas kritinėje situacijoje pasiūlo jam paskambinti namų telefonu, galite tai padaryti nebijodami pasirodyti nemandagūs.
