"번 아웃"이라는 용어는 아직 확고하게 확립되지 않았습니다.일상 어휘에 들어 갔지만 모든 일하는 사람들이 그것을 접했습니다. 업무 스트레스는 직원의 정신 건강 문제로 인해 매년 큰 낭비입니다. 증후군의 위험은 무엇입니까? 그것을 식별하고 극복하는 방법? 이 기사를 읽고 이러한 질문과 기타 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
용어 의미
번 아웃 증후군의 정의(CMEA)는 다음과 같이 들립니다. 노동 영역에서 발생하는 스트레스에 대한 심리적 방어의 보호 메커니즘입니다. 긴장된 환경에서 사람이 오랫동안 머무르기 때문에 발생하며 그 결과 정서적 및 육체적 에너지의 대부분을 잃습니다. 번 아웃 증후군은 교사, 비즈니스 리더 및 사회 복지사에서 가장 자주 나타납니다. 이 현상의 주된 이유는 일상적이고 바쁜 일정, 낮은 임금, 우월성에 대한 욕구 및 기타 유사한 요인으로 간주됩니다. 번 아웃 증후군은 의료 종사자에게도 나타납니다. 이는 환자의 건강과 삶에 대한 책임이 증가했기 때문입니다. 가능한 정신적, 육체적 건강 문제를 피하기 위해 번 아웃 증후군을 교정하는 것이 필수적입니다.
발생 이력
번 아웃 증후군이라는 용어가 나타났습니다.70 년대 초반. 과학자들은 근무 경험이 시작된 지 몇 년 후 근로자들이 스트레스에 가까운 상태를 경험하기 시작한다는 사실을 발견했습니다. 일이 기뻐하지 않고 체력이 감소했으며 짜증과 무력감이 생겼습니다. 그러나 증상을 다룰 때 심리 치료법은 원하는 결과를 얻지 못했습니다.
1974 년 미국에서 정신과 의사 프로이 덴 베르크는이 주제에 대한 그의 첫 번째 작품을 발표했는데,이를 러시아어로 "감정적 소진"또는 "전문적 소진"이라고 불렀습니다.
사회 심리학자 K.1976 년 Maslach는 번 아웃을 직원의 내담자 나 환자에 대한 공감과 이해의 상실, 정서적, 육체적 피로, 낮은 자존감, 자신의 직업적 직무에 대한 부정적인 태도로 묘사했습니다.
이 증후군은 원래 다음과 같은 특징이 있습니다.사람의 피로와 쓸모없는 느낌 이었지만 점차 증상이 확대되었습니다. 시간이 지남에 따라 연구자들은 소진이 임박한 질병을 의미하는 정신 신체적 증상으로 인한 것이라고 생각하기 시작했습니다. 이 증후군은 이제 정상적인 생활 방식을 유지하기 어렵 기 때문에 발생하는 스트레스라고합니다.
발생 징후
번 아웃은 종종 스트레스와 혼동됩니다.비록 이것들은 다른 현상이지만. 현대 의학은이 상태의 약 100 가지 징후를 확인합니다. 증후군의 과정은 신체적, 심리적 및 행동의 세 가지 유형의 증상으로 구성됩니다. 첫 번째 징후는 다음과 같은 형태로 환자에게 나타납니다.
- 두통.
- 호흡 곤란.
- 잠 잘 수 없음.
- 소화관 장애.
- 목 쓰림.
- 신체적 약점.
- 만성 피로 증후군.
심리적 및 행동 적 증상은 다음과 같이 나타납니다.
- 무관심과 지루함.
- 수상.
- 자기 의심.
- 직업에 대한 관심 상실.
- 죄책감.
- 팀과 가족으로부터 멀리 떨어져 있습니다.
- 외로움의 감정.
- 과민성 증가.
대부분 증후군 발병 전사람의 전문적인 정서적 소진이 더 활발해집니다. 직원은 자신의 신체적, 정서적 필요를 잊으면서 일에 완전히 몰두합니다. 이 삶의 리듬의 결과로 피로가 시작됩니다. 사람은 좋은 휴식을 취해도 힘을 회복 할 수 없습니다. 그 후 그는 일을 그만두고 그것에 대한 무관심을 발전시킵니다. 이와 함께 자존감이 떨어지고 자신의 힘에 대한 믿음이 사라지고 일로 인한 만족도도 사라진다.
번 아웃은 스트레스와 어떻게 다릅니 까?
증후군의 증상은 이미마지막 단계. 처음에는 사람이 스트레스를 경험하여 장기간 노출되면 정서적 소진을 유발합니다. 특징은 다음과 같습니다.
- 감정적 표현. 스트레스를받는 동안 그들은 매우 격렬하게 표현되지만, 소진되는 동안에는 결석합니다.
- 감정과 감각. 스트레스는 사람을 더 활동적으로 만들고 번 아웃 증후군은 무력감과 절망을 유발합니다.
- 정신적 발현. 스트레스를받는 동안 직원은 불안감을 느끼고 증후군 동안 우울증과 소외감을 경험합니다.
- 사고 과정. 스트레스를 받으면 사람은 에너지 자원이 부족하고 증후군 중에는 동기 부여가 없습니다.
- 에너지 손실. 스트레스를받는 동안 직원은 육체적 힘이 부족하고 정서적 소진을 느끼는 경우-정서적입니다.
독특한 특성에 대한 지식 덕분에 직원의 소진을 적시에 식별 할 수 있습니다. 따라서 인간 건강에서 돌이킬 수없는 과정을 방지합니다.
단계
일반적인 증상 외에도 무엇을 아는 것이 중요합니다.정도, 정서적 소진 증후군이 나타납니다. 일반적으로 테스트는 사람이 전문가에게 바뀔 때 이미 마지막 단계에서 사용됩니다. 그러나 점차적으로 발전하기 시작합니다. Greenberg는 증후군 발달의 5 단계를 제공합니다.
- "허니문"-사람은 자신의 일에 열정적입니다. 그러나 끊임없는 스트레스로 인해 프로세스에서 만족도가 떨어지고 직원이 그녀에 대한 관심을 잃기 시작합니다.
- "연료 부족"-느낌이 있습니다피로, 무관심, 수면 문제. 추가 동기가 없으면 직원은 노동 과정에 대한 관심을 잃고 생산성은 감소합니다. 이 단계의 사람은 징계를 위반하고 직무에서 제거 될 수 있습니다. 동기가 매우 높으면 건강에 해를 끼치기 위해 계속 열심히 일합니다.
- "만성 증상"-작업 증가활동은 다양한 질병과 심리적 고통으로 이어질 수 있습니다. 워커 홀릭은 과민성, 우울증, 궁지에 몰리고 시간을 쫓는 느낌을 가질 수 있습니다.
- "위기"-만성 질환의 영향으로직원은 작업 능력을 부분적으로 또는 완전히 잃을 수 있습니다. 이러한 배경에 대한 정서적 경험이 심화되고 삶의 질에 대한 불만이 있습니다.
- "벽 깨기"-심리적, 신체적 문제가 심각해져 위험한 질병을 일으킬 수 있습니다. 그의 경력과 삶은 위태 롭습니다.
증후군의 첫 단계에서는 마지막 두 단계와 달리 직업과 직위를 유지하는 것이 더 자주 가능합니다. 사람의 시간에 식별하는 것이 중요합니다 CMEA, 심각한 질병의 발병을 피하기 위해.
번 아웃 증후군 원인
각 사람은 개별적이고 자신의 방식으로이벤트를 인식합니다. 같은 조건에서 한 사람은 번 아웃 증후군을 경험하고 다른 사람은 그렇지 않을 수 있습니다. 개인적인 이유에는 다음과 같은 성격이 포함됩니다.
- 인문주의.
- 염세주의.
- 감수성 증가.
- 수상.
- 내향성.
- 희생 할 수있는 능력.
- 일관성.
- 책임 증가.
- 모든 것을 통제하려는 욕구.
- 몽환.
- 이상화.
- 작업 결과에 대한 기대치 증가.
또한 번 아웃 증후군의 상황 적 요인이 구별되어 외모를 유발할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 면밀한 감독하에 작업하십시오.
- 불건전 한 경쟁.
- 매우 까다로운 직업.
- 상사 또는 동료와의 갈등.
- 원시적이고 단조로운 작업.
- 잘못 조직 된 작업.
- 초과 근무.
- 중단이 없습니다.
- 팀의 무거운 분위기.
- 가족과 친구의 지원 부족.
- 신체적, 정서적 스트레스 증가.
가장 일반적으로 증후군의 영향을받습니다.사람들과 관련된 활동을하는 젊은 전문가들의 정서적 소진. 경력이 시작될 때 그들은 일에 완전히 몰두하고 그에 대한 책임이 커집니다.
어떤 직업이 위험에 처해 있습니까?
"사람-사람"시스템에서 일하는 대부분의 사람들은이 증후군에 노출됩니다. 여기에는 다음과 같은 전문 분야가 포함됩니다.
- 의료 전문가-정서적 증후군환자의 생명과 건강에 대한 지속적인 책임감으로 인해 소진이 나타납니다. 그들은 종종 "조끼"의 역할을하며 불리한 치료 결과의 경우 환자 나 그의 친척에게 일종의 "표적"이됩니다.
- 교육자-그들을위한 소진학생, 부모, 상사 및 동료의 심리적 압력으로 인해 나타납니다. 그들은 종종 긴장된 환경과 열악한 업무 조직에 있습니다. 낮은 급여로 인해 교사의 정서적 소진이 악화됩니다.
- 심리학자-이 증후군은 환자의 문제로 인한 정신적 정서적 스트레스에 지속적으로 머물기 때문에 발생합니다.
또한 CMEA에는 매일 어려운 상황에 처해 있고 다른 사람들과 교류하는 법 집행 기관, 긴급 상황 부, 사회 복지사 및 기타 직업의 직원이 노출되어 있습니다.
증후군이 건강에 해롭습니까?
번 아웃 증후군이 도움과도한 스트레스에 대처하는 사람. 따라서 정신을 손상시킬 수있는 다양한 요인에 반응하여 감정을 끄는 방어가 트리거됩니다. 이 증후군은 건강한 신체에서만 나타나기 때문에 부끄러 울 필요가 없습니다. 이 상태는 사람이 에너지를 보존하는 데 도움이됩니다. 보호 기능이 작동하지 않으면 정신과 인간 건강에 돌이킬 수없는 변화가 발생할 수 있습니다.
증후군의 결과는 무엇입니까?
번 아웃 치료를 시작하지 않으면그런 다음 처음 3 년 동안 사람은 심장 마비, 정신병 및 기타 신체적, 심리적 장애를 경험할 수 있습니다. 조치를 취하지 않으면 장래에 우울증, 면역 체계 문제, 내장 문제와 같은 만성 질환이 형성됩니다. 새로운 질병은 새로운 스트레스를 일으켜 인간의 상태를 악화시킬뿐입니다.
진단
심리학자는 특별한 것을 사용할 수 있습니다.현상의 존재를 확인하고 심각성을 결정하는 기술. 정서적 소진은 다양한 설문지를 사용하여 진단됩니다.
- A.A.의 "심리적 소진 결정" Rukavishnikov. 이 기술은 종종 심리학자들이 사용합니다.
- "정서적 소진 진단"-Boyko V.V.의 방법론 설문지는 증후군의 발달 수준을 확인하는 데 도움이됩니다.
- "Professional burnout"K. Maslach와 S. Jackson. 이 기술은 증후군의 존재를 확인하는 데 도움이됩니다.
이러한 기술은 증후군의 증상 중 일부가있는 경우 Boyko V.V.의 정서적 소진 방법과 같은자가 진단으로도 사용할 수 있습니다.
심리 치료사의 치료
심리적 변화가 지속적으로작업 활동에 대한 사람의 인식, 전문가의 도움을 구해야합니다. 심리 치료사는 진단을 확인하고 진행 정도를 확인하기 위해 먼저 진단을 수행합니다. 그런 다음 그는 여러 조치를 취할 것입니다. 번 아웃 증후군 치료는 다음 접근법으로 구성됩니다.
- 심리 치료-환자 교육 포함이완 기술, 감성 지능 향상, 의사 소통 기술 형성을위한 다양한 훈련 실시, 자신감 향상.
- 약물-증상 완화를 위해 항우울제, 수면제, 방향제 및 기타 약물이 처방됩니다. 심한 번 아웃 증후군에 처방됩니다.
이 경우 심리학은적극적인 청취 기술. 환자는 자신이 경험하고있는 감정에 대해 토론 할 기회를 주어야합니다. 그는 일대일 상담이나 동료와의 회의에서이를 수행 할 수 있습니다. 사건을 논의한 후 사람은 자신의 감정과 경험을 버릴 수 있습니다. 이러한 방식으로 그는 갈등을 해결하고 동료와 생산적인 업무 관계를 구축하는 방법을 배웁니다.
이 방법이 효과가 없다면 직업이나 활동 영역을 바꾸는 것에 대해 생각할 필요가 있습니다. 사람과 무관 한 영역으로 변경하는 것이 바람직합니다.
독립적 인 투쟁
조기 소진으로 다음을 수행 할 수 있습니다.자신을 처리하십시오. 사람이 몇 가지 증상을 느끼기 시작하면 증후군과의 싸움을 시작해야합니다. 이렇게하려면 다음 팁을 사용해야합니다.
- 자신을 돌보세요.소비 된 에너지는 보충되어야합니다. 이를 위해 정시에 잠자리에 들고 올바르게 식사하고 적당한 신체 활동을 제공해야합니다. 주중에는 반드시 만족과 긍정적 인 감정을 불러 일으키는 활동을위한 시간을 찾아야합니다.
- 상황에 대한 견해를 바꾸십시오.직업적 책임을 재고해야합니다. 아마도 더 흥미로운 직업을 갖거나 직원들에게 부하를 분배 할 수있는 옵션이있을 수 있습니다. 문제 상황을 변경하는 방법을 식별하는 것이 중요합니다. 이 경우 스스로 작업해야합니다.
- 스트레스 요인의 부정적인 영향을 제한하십시오.직장에서 관계와 업무를 조정할 필요가 있습니다. 장기적인 협력을 위해 효율성을 높이는 것이 필요하다는 것을 팀과 상사에게 전달하는 것이 중요합니다.
- 사회적 유대 형성.팀과 상호 작용하는 것이 필요하며 멘토를 찾거나 다른 사람을 직접 도울 수 있습니다. 가장 중요한 것은 책임의 악순환에서 벗어나는 것입니다. 상호 지원은 직장에서 어려운 상황에 대처하고 함께 새로운 친구를 찾는 데 도움이 될 것입니다.
이러한 권장 사항은 초기 단계에서 증후군에 대처하는 데 도움이 될 것입니다. 직원이 정신과 건강에 지속적인 변화가 있으면 자격을 갖춘 심리학자의 도움을 받아야합니다.
번 아웃 방지
심리학자의 감독하에 스스로 일하는 것 외에도팀과의 대인 관계를 규제하고 근무 조건을 수정해야합니다. 대부분의 경우 환자는 직장을 변경하지만 이것이 가능하지 않은 경우 다음 팁을 사용할 수 있습니다.
- 작업 목표를 단기 및 장기로 분리합니다. 전자는 동기 부여를 높이고 결과를 빠르게 표시하는 데 도움이됩니다.
- 직장에서 짧은 휴식을 취하십시오. 이것은 힘을 회복하는 데 도움이 될 것입니다.
- 자신과 긍정적 인 대화를 이끌고 긴장을 푸는 법을 배우십시오.
- 균형 잡힌 음식과 운동을 포함하는 건강한 생활 방식을 채택하십시오.
- 한 가지에 멈추지 않고 활동 유형을 정기적으로 변경하십시오.
- 원하는 것을 할 수있는 일주일에 한 번 쉬십시오.
- 완벽주의를 피하십시오.
- 직장에서 건강에 해로운 경쟁에 참여하지 않습니다.
이러한 권장 사항은 환자의 상태를 개선하는 데 도움이됩니다. 팁은 또한 사람이 완전히 회복 된 후 번 아웃 증후군을 예방하는 데 사용할 수 있습니다.
팀의 소진 방지
증후군은 종종 다음으로 인해 발생하기 때문에직장에서 불리한 조건은 여러 직원에게 한 번에 나타날 수 있습니다. 결과적으로 팀 전체의 성과가 크게 저하 될 수 있습니다. 지도자는 다음 팁을 사용해야합니다.
- "종"에주의하십시오.직원을 모니터링해야합니다. 경고 신호는 근로자의 행동에서 무력감, 악의 및 결석이 나타나는 것입니다. 그들의 정서적, 신체적 상태를 통제해야합니다.
- 적당한 부하. 직원이 자신의 한계를 넘어서는 안됩니다. 최적의 고용 수준을 결정하는 것이 중요합니다.
- 필수 휴식. 작업 일정은 필수 휴무일과 공휴일로 표준화되어야합니다.
- 작업 최적화. 직원들은 자신이 원하는 결과가 무엇인지 알아야합니다. 그들에게 필요한 모든 자원을 제공하고 그들에게 편안한 근무 조건을 만드는 것이 중요합니다.
- 작업에 대한 감사. 칭찬, 인증서,상은 강력한 동기입니다. 상사는 직원의 사소한 업적조차도 주목해야하며 공동 대의에 대한 투자를 강조해야합니다.
- 훈련.훈련과 추가 경력 성장은 사람이 직장에서 발전하는 데 도움이 될 것입니다. 이렇게하면 정서적 소진의 요인 중 하나 인 일상을 피할 수있다.
- 팀 빌딩. 직장에서의 불건전 한 경쟁은 용납되어서는 안됩니다. 존중과 상호 지원이 표준이되는 것이 중요합니다. 이를 위해 다양한 교육을 활용할 수 있습니다.
예방 조치는 번 아웃 증후군을 예방할뿐만 아니라 노동 생산성을 높이고 작업장에 유리한 분위기를 조성하는 데 도움이됩니다.
따라서 번 아웃은정시에 치료를 시작하지 않으면 정신적, 육체적 건강에 해를 끼칠 수 있습니다. 이 증후군은 인간의 정신에 대한 방어 메커니즘 역할을합니다. 특수 기술을 사용하여 식별 할 수 있습니다. 증후군의 초기 단계에서는 독립적 인 치료가 가능하지만 후자의 경우 심리학자의 도움 없이는 할 수 없습니다. 특히 "사람-사람"시스템에있는 직원의 경우 정서적 소진을 예방하는 것이 중요합니다.
