모든 것을 사고파는 현대사회에서기업은 제품에 대한 관심을 높이고 판매 수준을 높이기 위해 온갖 방법을 다 동원합니다. 고객이 브랜드에 관심을 갖게 하고 서비스에 만족하게 만드는 방법은 무엇입니까? 이를 위해 그들은 종종 미스터리 쇼퍼의 서비스에 의존합니다. 이것은 누구이며 판매 시점에 그가 어떤 목적으로 나타나는지 우리 기사에서 논의 될 것입니다.
용어 의미
"비밀(가상) 구매자" 개념의 해석에는 두 가지 의미가 있습니다.
- 무역 회사에서 서비스를 개선하기 위해 회사 또는 상점 체인에서 수행하는 마케팅 조사 방법.
- 일반 고객으로 가장하여 구매와 동시에 매장의 작업 과정을 관찰하고 고객에게 확인 결과 보고서를 제출하는 훈련된 사람.
연구 목표
콘센트 확인에는 다음과 같은 다양한 작업이 있습니다.
- 고객 서비스의 품질을 향상시킵니다.
- 직원의 전문적인 수준과 동기를 향상시킵니다.
- 매장 감사.
- 광고 캠페인의 결과 평가.
- 브랜드 충성도를 강화합니다.
- 전화 교환원의 작업 결과 및 사이트의 응용 프로그램 서비스 평가.
- 작업장의 위생 기준을 개선합니다.
- 제품 판매 수준을 높입니다.
- 경쟁자의 작업 분석.
일반적으로 고객은 조사를 수행할 때 여러 작업을 결합하므로 미스터리 쇼퍼의 작업에는 한 번의 확인 중에 여러 작업이 포함됩니다.
어쨌든 이러한 고용 된 직원의 매력은 무역 및 회사 운영의 표준을 향상시키는 데 있습니다.
누가 상상의 고객이 될 수 있습니까?
사실 누구나 감시를 할 수 있습니다.계획에 따라 행동할 준비가 된 성인. 이 직원의 기능을 수행하는 데 특별한 어려움은 없습니다. 고객이 설정한 작업을 완료한 다음 보고서를 제출하기만 하면 됩니다.
또한 미스터리 쇼퍼로 일하기 위한 개인 자질을 규정해야 합니다.
1) 책임: 고용된 대리인은 받은 지시에 따라 행동하므로 업무 범위를 분명히 알고 완전히 완료해야 합니다.
2) 자신감 : 그 반대는 긴장한 사람이 단순히 자신의 "미션"을 밝히고 얻은 데이터가 사실이 아니라는 사실로 이어질 수 있습니다.
3) 근면:일반적으로 회사는 매장 체인을 확인하고 미스터리 쇼퍼는 팀의 일부이므로 코디네이터의 작업은 완료된 작업 및 따라서 임금의 적시성에 달려 있습니다.
4) 주의: 이 직원은 직원, 판매 장소 등을 관찰하기 위해 시설을 방문하므로 세부 사항이 그의 시선을 벗어나지 않아야 함을 의미합니다.
연기 기술은 불필요하지 않습니다. 그러나 그들이 거기에 없더라도 괜찮습니다. 공연자는 가장 평범한 고객처럼 행동할 수 있습니다.
"스파이" 직위를 얻는 방법?
때로는 어떤 이유로 사람이 할 수 없습니다.완전 고용이 있습니다. 그런 다음 그는 "재택 근무" 분류 섹션을 공부하는 데 몇 시간을 보냈습니다. 미스터리 쇼핑은 추가 돈을 벌 수 있는 좋은 기회입니다. 결국, 그가 연구에 필요한 시간은 최소화됩니다. 20-30분, 그는 컴퓨터에 앉아 집에서 나머지 모든 작업을 수행합니다. 상점을 방문한 후에는 관찰 결과에 대한 자세한 보고서를 작성해야합니다.
미스터리 쇼퍼로 취업하려면? 매우 간단합니다. 구직 사이트로 이동하여 관심 있는 공석을 찾고 이에 응답하고 코디네이터의 응답을 기다리십시오.
거절은 언제 받을 수 있나요?
입후보 거부의 첫 번째 이유는이미 채용된 직원. 또한, 제안된 제품의 그룹과 함께 일하고 싶은 사람의 성별, 나이, 지인이 긍정적인 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 보다 신뢰할 수 있는 방문과 더 나은 테스트 결과를 위해서는 한 가지 또는 다른 범주의 사람들이 필요합니다. 즉, 미스터리 쇼퍼로서의 경험이 권장되지만 대부분 선택 사항입니다. 공석에 일부 매개 변수가 포함되어 있고 후보자가 해당 매개 변수와 일치하지 않는 경우 다른 제안을 고려하기만 하면 구직이 확실히 성공할 것입니다.
가상 클라이언트의 직무 책임
그러한 특이한 제안을 보고 사람들은 대개 스스로에게 묻습니다. 미스터리 쇼퍼의 직업은 무엇입니까?
이 직원의 작업 계획은 매우 간단하며 세 단계로 구성됩니다.
1) 시설, 연구에서 검사를 수행하기위한 지침을 우편으로 수령;
2) 상점을 방문하여 무슨 일이 일어나고 있는지 관찰하고 계획된 조치를 수행합니다.
3) 수행한 작업에 대한 보고서를 작성하여 코디네이터에게 제출합니다.
가장 전형적인 미스터리 쇼핑 오브제
위에서 언급했듯이 소매점에서의 조사는 판매 프로세스 개선을 목적으로 수행되므로 서비스의 모든 구성 요소를 확인할 수 있습니다. 이:
1. 직원의 에티켓 규범 준수.
2. 직원의 모습.
3. 제품의 품질 및 특성에 대한 직원의 지식 수준.
4. 업무 규율.
5. 작업 표준 준수.
6. 상점의 기업 아이덴티티 준수.
7. 시설의 청결도.
8. 고객 서비스의 품질과 정확성.
9. 광고 캠페인 실시.
10. 직원의 영업 능력 등.
미스터리 쇼퍼로 일하는 것은이것은 테스트, 질문, 관찰 등 다양한 유형의 검사가 수행되는 프레임워크 내에서 회사에서 제공하는 서비스 품질에 대한 객관적인 평가를 얻을 수 있는 주요 연구의 일부이며, , 필요한 경우 개선합니다.
상상의 고객 보고
고용 대리인 보고서의 원래 형식은 다음과 같습니다.수동으로 채워진 스프레드시트. 시간이 지남에 따라 온라인 시스템이 등장하여 감사인과 경영진이 요구 사항을 훨씬 쉽게 충족할 수 있게 되었습니다.
미스터리 쇼핑에는지정된 개체 방문에 대한 양식을 작성합니다. 직원은 적절한 장치에서 온라인으로 전환하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 제출된 정보는 즉시 코디네이터에게 전달되고 코디네이터는 이를 처리할 기회를 얻습니다.
온라인 보고 시스템은 다음과 같이 프로그래밍됩니다.평가의 객관성을 높이는 그래프 및 테이블의 자율 구성을 통해 고용된 관찰자로부터 모든 유형의 보고 자료를 수신하고 작업을 모니터링하여 임금 지급 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
추가 보고 요건
정보의 정확성을 위해 고객이 테스트 구매를 요청하는 경우가 있습니다. 그런 다음 대리인은 출납원이 발행한 수표 사본을 제출된 문서에 첨부해야 합니다.
어떤 경우에는 품질을 평가하기 위해고객 서비스는 딕터폰으로 직원과의 대화를 녹음해야 합니다. 이는 회사가 전화로 직원 상담을 평가할 때 요구하는 것과 동일합니다.
매장에 비디오 감시 기능이 있는 경우고객은 필요한 경우 특정 시간에 미스터리 쇼퍼에게 카메라 앞으로 걸어가서 실제로 확인이 되었는지 확인하거나 시설에서 여러 장의 사진을 찍도록 요청합니다. 이 자료는 완성된 보고서 양식과 함께 그룹 큐레이터에게 전자적으로 전송됩니다.
이것이 미스터리 쇼퍼 작업의 뉘앙스입니다.그녀에 대한 직원들의 평가는 증거 수집의 불편함과 일회성 매장 방문에 대한 낮은 지불을 제외하고 대부분 긍정적입니다. 아르바이트, 그룹 큐레이터 지원, 적시 지급 등의 혜택이 있습니다.
미스터리 쇼퍼 코디네이터: 작업 리뷰
사람이 밖으로 나갈 수 없는 경우사물을 위한 정해진 시간이나 가상의 클라이언트 역할을 하고 싶은 욕망, 당신은 완전히 집에서 일하는 것과 관련된 공석에서 멈출 수 있습니다. 미스터리 쇼퍼 코디네이터입니다. 이 직책에 대한 주요 요구 사항은 인터넷 액세스, 하루 4-6시간 일할 수 있는 능력, 사교성 및 책임감입니다.
작업은 언뜻 간단합니다.미스터리 쇼퍼를 찾거나 회사 데이터베이스에서 선택하고 매장 방문 지침을 제공하고 결과 보고서를 작성하십시오. 동시에 작업을 조정하고, 발생한 질문에 답변하고, 예상치 못한 상황에 대해 조언을 제공하고, 때로는 문서 작성을 도와야 합니다.
코디네이터 작업의 주요 결과는 다음과 같습니다.정시에 고용주에게 보내야 하는 보고서. 그리고 여기서 당신은 미스터리 쇼퍼의 작업이 때때로 고용 된 직원을 실망시키고 그들은 단순히 작업 완료를 거부한다는 사실에 대비해야합니다. 불편한 확인 시간, 거주지와의 거리 또는 전혀 나타나지 않음 대상에 대해 어떠한 설명도 제공하지 않습니다. 그러면 계획을 100% 기한 내에 이행한다는 목표를 달성할 수 없게 됩니다.
고용 된 그룹의 큐레이터는에이전트는 그들과 회사 사이의 연결 고리이므로 임금 및 지연에 대한 모든 질문은 그에게 물어볼 것입니다. 따라서 이 공석에 지원하기 전에 스트레스 저항 수준을 실제로 평가해야 합니다.
코디네이터의 작업에 대한 피드백을 분석한 결과 다음과 같은 결론을 도출할 수 있다.
공석의 긍정적인 측면:
1. 재택근무입니다.
2. 추가 수익 가능성.
3. 은행 카드와 휴대 전화 모두에 허용되는 지불 방법.
4. 무료 교육.
5. 적시 지불.
단점 중에는 다음이 있습니다.
1. 요구 사항에 명시된 것보다 더 많이 일할 필요가 있습니다.
2. 연체.
3. 작성해야 할 큰 양식.
4. 노동에 대한 지불의 불일치.
간단히 말해서 코디네이터가 업무를 맡는다면평판 좋은 회사에서 정해진 계획을 제시간에 이행하면 금전적 보상을 받습니다. 그리고 고객이나 미스터리 쇼퍼가 특히 양심적이지 않다면 지불은 오랜 시간을 기다려야 하고 아마도 전혀 그렇지 않을 것입니다. 따라서 직위를 선택할 때 먼저 웹에서 채용 회사에 대한 리뷰를 검색한 다음 결정을 내려야 합니다.
따라서 상품과 서비스가 풍부한 세상에서 우리는고품질 제품을 받습니다. 그리고 우리는 편안함과 관심으로 자신을 둘러싸기 위해 삶의 질을 향상시키기 위해 최선을 다합니다. 그리고 이 경우 "가상 클라이언트"는 수입을 늘리는 좋은 옵션입니다. 학생, 출산 휴가 중인 엄마, 집에 있는 사람들에게 좋습니다. 또한 구매자가 쇼핑을 좋아한다면 일반적으로 즐거움과 지불이라는 두 가지 이점이 있습니다. 이 공석을 선택할 때 미스터리 쇼퍼로 일하는 것은 추가 수입일 뿐만 아니라 무역 표준, 제품 품질 및 잠재 소비자에 대한 태도를 개선할 수 있는 기회임을 기억하십시오.
