은행의 고객이 됨으로써 우리 대부분은타의 추종을 불허하는 광고 영감 서비스를 가정합니다. 그러나 많은 사람들은 커피와 뉴스 잡지를 제공하는 웃는 아가씨 대신에 모호한 평판을 가진 교만하고 경솔한 학생 관리자를 종종 얻습니다. 더 자주, 콜센터, 신용 및 백 오피스의 직원들로부터 귀하에게 전달되는 불쾌한 리뷰를들을 수 있습니다. 비록 모든 사람이 고객에게 "돌아가며"적절한 칭찬을해야 할 의무가있는 것 같습니다. 그리고 이것은 소규모 금융 기관뿐만 아니라 경험이있는 은행에도 적용됩니다. Sberbank는 이것의 놀라운 예입니다. 그런 상황에서 무엇을해야합니까? 누구에게 연락해야합니까? 그리고 Sberbank에 대해 불평 할 곳은 어디입니까?
"계획이 있으신가요, 수정 씨?"
무엇이든하기 전에 기억하세요불만은 귀하의 권리를위한 투쟁에 매우 필수적인 도구입니다. 그것은 표현으로 행동하기위한 것이고 디자인은 매우 신중하고 능숙합니다. 따라서 유명한 호주 애니메이션 시리즈 "전 세계 80 일"의 질문에 대해서는 이미 명확한 행동 계획이 있어야합니다.
먼저 장단점을 비교하고 생각하고전혀 불평할지 여부. 당신은 감정적으로 행동하지 않았다고 확신합니까? 귀하의 권리가 침해 되었습니까, 아니면 귀하가 분쟁을 시작 했습니까? 법정에서도 사건의 양 당사자가 들린다는 것을 잊지 마십시오. 따라서 이러한 질문에 정신적으로 답하고 전체 상황을 되돌립니다. 귀하의 권리가 실제로 침해 된 경우 Sberbank 직원에 대해 불평 할 곳을 찾아야합니다. 이 경우 옵션은 무엇입니까?
갈 곳 : 옵션
실제 인 경우가 몇 가지 있습니다.도움을 요청. 그중 하나는 Sberbank 자체의 관리입니다. 이 조직의 대표자는 여전히 고객 충성도에 대한 의존성을 이해하고 있습니다.
결국 작업에 대한 긍정적 인 피드백입니다금융 기관과 그 명성을 형성합니다. 또한이 상황에서는 개인 또는 대기업의 대표자가 어떤 종류의 고객인지는 전혀 중요하지 않습니다. 그렇기 때문에 은행은 고객의 의견을 모니터링하는 전체 서비스를 제공하고 직원은 발생한 문제와 갈등에 신속하게 대응할 수 있습니다. 따라서 Sberbank에 대해 불만을 제기 할 곳을 모르는 경우이 서비스에 문의해야합니다. 어떻게하나요?
은행의 공식 웹 사이트를 통해 불만을 제기하는 방법은 무엇입니까?
은행 담당자에게 문제를 알리려면 다음을 수행해야합니다.
- 은행의 공식 웹 사이트로 이동하십시오.
- 메뉴의 오른쪽 상단에서 "피드백"탭을 선택합니다 (또는 유사한 탭이 오른쪽 하단에 있음).
- 양식을 작성하십시오.
- 보내다.
이것은 러시아의 Sberbank에 대해 불평 할 수있는 곳입니다.집을 떠나. 이 치료의 가장 큰 장점은 아무데도 갈 필요가 없다는 것입니다. 그리고 귀하의 불만에 대한 답변은 귀하가 지정한 우편이나 전화 (SMS 형태)로 올 것입니다.
신청서는 어떻게 작성하나요?
이 양식을 작성할 때 다음 정보를 지정해야합니다.
- 개인 고객이든 기업 고객이든
- 항소의 목적 (예를 들어 모스크바 지점 8 번 직원의 잘못된 행동에 대한 불만);
- 요청 이유 (여기서 "서비스"또는 "기타"를 선택할 수 있음)
- 문제의 본질을 가능한 한 간결하고 정확하게 설명합니다.
- 연락처 정보.
양식 작성이 끝나면 다음과 같이 파일을 첨부 할 수 있습니다.당신이 옳다는 증거. 예를 들어, 은행의 온라인 지원 담당자와의 통신 중에 과실 또는 잘못된 대우가 발생한 경우. 이 호소는 가능할뿐만 아니라 Sberbank의 업무에 대해 불평 할 필요가있는 고객 서비스의 품질을 다루는 서비스로 확실히 갈 것입니다.
연락 할 때 기억해야 할 중요한 사항
피드백을 사용하여 불만을 남기고,고려할 단계에서 언제든지 제어 할 수 있습니다. 이것은 귀하의 이의 제기에 할당 된 개인 번호 덕분에 가능합니다. 은행의 응답이없는 경우 불만 건수와 반복 발송 사실을 표시하여 항소를 반복 할 수도 있습니다.
지점 관리에 직접 연락
은행에 연락하는 모든 고객은Sberbank 직원에 대해 불평 할 곳. 예를 들어, 고위 경영진은 부주의 한 직원에게 영향력을 행사할 수있는 훌륭한 수단입니다. 당신이 돌릴 수있는 것은 그에게 있습니다. 또한 각 지점에서 구할 수있는 불만 책자에 항목을 작성하는 것이 좋습니다.
비유하면 언제든지 등록하여 보낼 수 있습니다.통지서, 불만 사항의 종이 버전 : Moscow, 117997, st. Vavilova, 19 세 (Sberbank 중앙 사무소). 또한이 편지는 Gref German Oskarovich 이사회 회장 겸 회장에게 작성되어야합니다. 신용 기관의 직원을 징계하고 물질적 책임을지는 것은 그의 능력입니다. 항소 자체는 모든 청구에 유효한 일반적으로 허용되는 양식에 따라 작성되어야합니다. 예를 아래에서 볼 수 있습니다.
핫라인에 문제를 어떻게보고합니까?
때때로 잘못된 행동 또는항소에는 지점 또는 부서의 관리자가 직접 참석합니다. 이 경우에도 불만을 제기해야합니다. 예를 들어, 은행 핫라인 : +7 (495) 500-55-50 (휴대폰에서 "900"을 눌러야 함)으로 전화하면됩니다.
은행 업무에 대한 불만 검토를 작성합니다.
모스크바의 Sberbank에 대해 불평 할 곳을 아직 결정하지 않았습니까? 부정적인 측면에 초점을 맞추고 싶습니까?금융 기관의 일? 또는 문제에 대한 간결한 설명과 함께 부정적인 리뷰를 작성하고 리뷰 사이트, 신용 포럼 또는 포털에 게시하십시오. 예를 들어 가장 큰 사이트 중 하나는 banki.ru 웹 사이트입니다. 그러나 불만을 제기하는 동안 은행을 모욕 할 수는 없음을 기억하십시오. 그렇지 않으면 리뷰가 삭제됩니다. 그것은 당신에게 무엇을 줄까요?
첫째, 이러한 리소스는 자주 수정됩니다.은행 자체. 결과적으로 그들은 분노에 빠르게 반응하고 상황을 해결하거나 완전히 무시합니다. 둘째, 이러한 사이트에는 많은 사용자가 있습니다. 그들은 대출 및 기타 상품에 대한 정보를 찾고 있습니다. 귀하의 리콜 결과에 따라 그들은이 지점에 전혀 연락하지 않기로 결정할 수 있습니다. 또는 비슷한 문제에 직면 한 같은 생각을 가진 사람들을 찾을 수 있습니다. 그리고 이것은 집단적인 불만입니다. 결과적으로 금융 기관의 대표자가 이에 대응할 가능성이 높아집니다.
방법이 작동하지 않을 때
그러나 상황이 상황에 따라 Sberbank에 대해 불평 할 곳오랫동안 귀하의 주장으로 해결되지 않았고 항소가 무시 되었습니까? 이 경우 중앙 은행에 직접 문의 할 수 있습니다. 이 경우 불만 사항은 두 개의 사본으로 작성되어야하며 그중 하나는 은행에 전송되고 두 번째는 규제 기관에 전송됩니다. 이러한 호소의 주된 목적은 중앙 은행의 관심을 문제에 집중시키는 것입니다. 또한 Sberbank는 논리적 인 해결책에 대한 주장을 제기하려는 의도의 심각성을 보여줄 것입니다.
Sberbank에 대해 불평 할 곳 : 우리는 극단적 인 조치를 취합니다.
조치가 도움이되지 않으면 마지막 단계에서 전문 변호사의 지원을 요청하고 자유롭게 고소하십시오. 그러나이 작업에 대해 다음 사항을 기억하십시오.
- 상황은 정말 심각해야합니다.
- 당신이 옳다는 것을 확신해야합니다.
- 귀하의 권리 침해에 대한 실제 증거가 있습니다 (사진, 서신 스크린 샷, 통화 녹음 등).
물론 패배자가 법적 비용을 지불한다는 사실을 잊지 마십시오. 예, 재판 자체가 오랜 시간 동안 계속 될 수 있으며 추가 재정적 비용이 발생합니다.
