모든 사람들은 기억할 때 사랑하고, 알고 있습니다.취향과 필요. 그리고 이 요소는 기업의 삶을 매우 어렵게 만듭니다. 모든 현대 비즈니스는 대량 고객 확보 및 유지를 목표로 합니다. 그리고 고객이 많을수록 모든 사람의 취향과 요구 사항을 파악하기가 더 어려워집니다. 그러나 다행스럽게도 기술은 빠르게 발전하고 있으며 새로운 비즈니스 비전도 빠르게 나타나고 있습니다. CRM은 고객에 대한 완전한 정보를 알고 유지하고 한 곳에서 체계화하여 저장하는 것을 기반으로 하는 비즈니스 구축 시스템입니다. 약어 고객 관계 관리의 전체 디코딩은 말 그대로 고객 관계 관리로 번역됩니다.
약간의 역사
속담에 따르면:"새로운 것은 잘 잊혀진 오래된 것입니다." CRM 시스템은 지난 세기에 시작되었습니다. 대형 상점이 등장하기 전에는 도시의 각 지역마다 고유한 지역 상점이 있었습니다. 수년 동안 판매자는 변경되지 않았으며 고객 기반은 동일하게 유지되었습니다. 따라서 판매자는 모든 고객을 육안으로 알 수 있을 뿐만 아니라 고객의 요구를 예상할 수 있었습니다. 판매자는 모든 정보를 머리 속에 간직해야 했습니다. 현대 사회에서 대기업-고객 판매자는 많은 고객을 보유하고 있으며 고객에 대한 모든 정보를 머리 속에 저장하는 것은 비현실적입니다. 이를 위해 개발된 . 모든 고객 데이터를 한 곳에 저장할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 채팅 및 인스턴트 메신저를 통해 사이트 요청에서 잠재 고객에 대한 정보를 자동으로 수집합니다.
이점 CRM 시스템:
- 회사의 각 고객에 대한 정보를 한 곳에서 사용할 수 있습니다.
- 필요한 정보를 빠르게 찾는 기능.
- 모든 보고 데이터를 한 곳에서 수집하고 빠르게 액세스할 수 있습니다.
- 보고가 자동화됩니다.
- 직원에 대한 통제.
- 같은 회사의 다른 부서 직원 간의 직접적인 커뮤니케이션.
CRM 시스템의 종류
CRM은 컴퓨터 프로그램입니다. 그것은 여러 유형으로 제공됩니다. 첫 번째는 . 이러한 프로그램으로 작업하려면 다음이 필요하지 않습니다.컴퓨터에 추가 설치. 작업은 온라인으로 진행됩니다. 이러한 시스템의 대부분은 전화에 해당 응용 프로그램이 있습니다. 다른 유형의 CRM 시스템은 컴퓨터에 프로그램을 추가로 설치해야 합니다. 모든 종류의 소프트웨어를 사용하는 것이 좋지만 온라인 버전이 훨씬 더 편리합니다. CRM 시스템은 유료이며 무료입니다. 유료 프로그램은 더 많은 옵션을 제공하지만 소규모 기업의 경우 무료 버전이 좋습니다.
CRM 시스템을 사용할 것인지 여부는 문제입니다.여러분. 그러나 사람이 시대에 뒤처지지 않으려면 현대 기술에 능숙해야 합니다. 모든 정보를 머리에 저장하는 것은 불가능합니다. 무언가는 분명히 잊혀질 것입니다. 따라서 걱정의 일부를 컴퓨터 프로그램으로 옮기고 새로운 아이디어에 대한 머리를 자유롭게 할 가치가 있습니다.
