의사 소통은 인간 존재의 영역입니다.인간 사회의 존재는 상상할 수 없습니다. 의사 소통은 말로만하는 것이 아닙니다. 커뮤니케이션 프로세스는 세 개의 상호 관련된 당사자로 구성됩니다.
첫째, 이것은 정보의 전달입니다-의사 소통 측면.
둘째, 이것은 대담 자-지각 측면에 의한 정보 인식입니다.
셋째, 커뮤니케이션 파트너와의 이러한 상호 작용은 상호 작용적인 측면입니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 효과는 구두 (구두) 및 비언어적 커뮤니케이션 수단을 사용하여 달성됩니다.
비언어적 의사 소통은 화자를 돕습니다.전달하고 듣는 사람은 전송 된 정보의 전체 의미를 이해합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 구성 요소는 비언어적 커뮤니케이션 수단을 인식하는 능력입니다. 대화 상대의 몸짓, 표정, 자세는 정보의 의미뿐만 아니라 논의중인 주제에 대한 파트너의 태도를 보여줍니다.
비언어적 의사 소통 수단은 구두 정보를 보완합니다. 일반적으로 비언어적 의사 소통 수단의 분류는 다음과 같습니다.
a) 광-운동 감각 시스템에는 사람이 대화에 동반하거나 대담 자로부터 지각하는 움직임이 포함됩니다. 얼굴 표정, 제스처, 대화 중 자세, 공간적 위치 (움직임)
b) 보조 언어 체계 (또는 거의 언어 적)는 대담자가 자신의 음성 메시지를 강조하는 수단을 포함합니다 : 음성 음색, 음조, 크기, 논리적 억양, 억양.
c) 언어 외 시스템은 말하는 사람의 감정 상태를 강조하는 비언어적 의사 소통 수단을 포함합니다 : 말하기 속도, 웃음, 놀이, 한숨, 비명 등.
d) 시각 시스템은 대담 자의 관점에서 의사 소통을 포함합니다.
e) 공간 시스템 : 의사 소통의 장소와 시간, 대인 관계 공간.
f) 접촉 시스템에는 포옹, 악수, 키스, 두드리기, 밀기 및 기타 객관적인 촉각 동작이 포함됩니다.
g) 후각 시스템-냄새 사용.
비언어적 의사 소통은선천성 및 후천성. 많은 제스처, 자세, 얼굴 움직임이 다른 문화에서 고유 한 방식으로 해석됩니다. 외국 대담자가 비언어적 방식으로 정보를 전달하는 방법을 아는 것은 비즈니스 협상의 효율성을 높이는 데 도움이됩니다.
비언어적 의사 소통의 특별 연구시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 그러나 일반적으로 사용되는 자세 및 제스처에는 일반적으로 허용되는 의미가 있습니다. 우리는 대담 자의 긍정적 인 감정과 기분을 즉시 포착하지만 때로는 부정적인 것을 구별하기가 어렵습니다.
가슴 위의 팔 교차는 다음 중 하나를 표현합니다.수비 적 위치 또는 대화에 대한 관심 부족. 반대로 신체의 개방성, 대담 자에 대한 성향은 의사 소통에 대한 신뢰와 관심을 의미합니다.
대담자가 옷을 펴기 시작하면머리카락을 당기고 손을 문지르면 그는 걱정하고 확실하지 않으며 두려워 할 것입니다. 귀를 비비는 것은 확실하지 않으며 결정을 내릴 수 없습니다. 얼굴을 만지는 것은 긴장감, 부정직을 의미합니다.
대화를 끝내고 싶은 욕구, 조바심은 다리를 흔들면서 바닥에 두드리는 것으로 나타납니다. 테이블에 펜을 두드리는 것은 대담 자의 연설을 중단하려는 욕구입니다.
의자에서 흔들리는 것은 불안감, 불편 함을 표현합니다. 의자에 편안하게 앉은 자세 (넓게 앉는 자세)는 게으름이나 오만함을 나타낼 수 있습니다.
Shrugging-말한 것을 믿지 않습니다. 그의 머리를 끄덕이며 동의하지 않음을 표현합니다.
커뮤니케이션 제스처는 큰 역할을합니다.때로는 눈에 띄지 않는 제스처조차도 대담 자에 대해 많은 것을 "말"할 수 있습니다. 예를 들어, 포인팅 제스처를 사용하면 파트너는 사람이나 물체에주의를 집중시킵니다. 제스처를 강조하면 진술이 강화되고 시연적인 제스처는 상황을 명확히합니다. 접하는 제스처는 접촉을 설정하고 관심을 끄는 데 도움이됩니다.
