Quando una conversazione d'affari è sempre necessariafare un'impressione in modo da essere visto come un professionista. E questo dovrebbe essere fatto nei primi minuti della conversazione. L'immagine e il successo dell'azienda dipendono in gran parte da quanto comunicativi sono i dipendenti e da quanto bene possono parlare con potenziali clienti e partner. Per efficienza, ogni dipendente dovrebbe conoscere alcune regole di comunicazione.
Quali sono le regole per parlare al telefono?
Innanzitutto, dovresti monitorare attentamente il tuointonazione. Poiché l'interlocutore potrebbe non vederti durante la conversazione, ciò non esclude il fatto che non ti ascolti. Pertanto, prova a parlare gentilmente. Un sorriso e un buon umore durante la conversazione contribuiranno a questo. Le regole della comunicazione aziendale per telefono significano il controllo completo delle tue emozioni.
In secondo luogo, durante una conversazione dovrebbecontrolla la tua posa. Se cadi a pezzi su una sedia durante una conversazione, questo può rovinare la tua reputazione. Se rimani in piedi tutto il tempo durante la conversazione, il discorso assumerà assertività ed energia, e questo contribuisce principalmente al fatto che diventerà troppo frettoloso. È necessario adattarsi a un certo ritmo di conversazione.
In terzo luogo, è necessario salutare correttamente.Il saluto è uno degli elementi più importanti nelle regole di comunicazione. Ci sono sottigliezze e sfumature in questo business. Ad esempio, invece di "Ciao", è meglio dire "Buon pomeriggio". Questa espressione è molto più facile da pronunciare. Sì, e per la percezione è molto più semplice. In nessun caso puoi rispondere alle chiamate con le parole "ciao" e "sì". Prima di tutto, dovresti fornire informazioni sulla società e quindi sulla posizione che occupi.
È sempre necessario presentarsi correttamente.Innanzitutto viene introdotto quello che chiama. Non nominare e titolo di lavoro è possibile solo quando la persona giusta non è a posto. Nel caso in cui stai componendo il numero di telefono di qualcuno, quindi dopo esserti presentato, scopri la disponibilità di tempo. Solo allora dovremmo parlare dello scopo della chiamata.
Le regole di comunicazione implicano anche che non lo siacontinua ad aspettare. Il tempo massimo necessario per sollevare il telefono raggiunge circa sei segnali acustici. Successivamente, puoi smettere di chiamare. È necessario rispondere dopo circa il terzo segnale acustico. Ciò farà risparmiare tempo al chiamante. Ma correre al telefono non ne vale la pena, altrimenti penseranno che stai scherzando al lavoro.
Non dimenticare che la durataLe chiamate dovrebbero durare circa cinque minuti. Le divagazioni liriche non prevedono regole di comunicazione. Inoltre, ci vuole troppo tempo. Non tacere a lungo, perché non sono necessarie pause in una conversazione d'affari. Fanno solo ciò che li rende nervosi. E se rimani in silenzio per circa un minuto, questo sarà un aspetto negativo significativo per la tua reputazione.
Inoltre, richiede una chiamata di lavoropreparare in anticipo. Non effettuare chiamate inutili a nessuno solo per chiarire le informazioni che ti interessano. Tutte le domande e i dettagli dovrebbero essere discussi immediatamente durante la prima conversazione. Per evitare questo problema, è possibile creare un elenco speciale con domande. Vale sempre la pena rispondere alle domande in dettaglio. Le risposte brevi non saranno in grado di mantenere la tua reputazione al livello adeguato e non mostreranno la tua competenza nella questione in discussione.
