La decisione della direzione è la scelta di uno dipossibili alternative. La scelta viene fatta sulla base di un'analisi delle cause della situazione da risolvere. La responsabilità per loro è la funzione più importante del management. I metodi per sviluppare e prendere decisioni di gestione sono diversi e non simili tra loro. Il compito del manager è scegliere il metodo appropriato e applicarlo correttamente.
Fasi di prendere decisioni di gestione
Il manager che affronta questo o quelloun problema, non dovrebbe affrettarsi a risolverlo e non deve afferrare una cosa o l'altra. Il processo ei metodi per prendere decisioni manageriali sono interconnessi, tuttavia, quando si sceglie un metodo, la teoria del controllo consiglia di osservare diverse fasi di preparazione e di scelta. Possono essere approssimativamente suddivisi in preparatori e finali.
Fasi preparatorie
Algoritmo decisionale:
- Identifica il problema. In questa fase, del numero totale di compiti affrontatiorganizzazione, viene selezionata una specifica, che deve essere risolta. Allo stesso tempo, è fissata una scadenza per risolvere il problema. Non puoi risolvere tutto in una volta e non puoi risolvere un problema per sempre.
- Registra i fatti. Qui vengono documentate le condizioni del problema da risolvere, nonchéle ragioni che hanno causato questa situazione sono determinate. Per evitare che il problema si ripeta più e più volte, la soluzione deve essere definitiva ed eliminare queste cause.
- Cerca soluzioni al problema. Qui i manager applicano tutta la varietà di metodiscelta delle alternative. La cosa principale è scegliere un metodo specifico e non seguire tutti i metodi contemporaneamente. L'elenco delle alternative dovrebbe essere chiaro e conciso.
- Ottimizzazione dell'elenco delle alternative di azione. Costrizione un elenco di un massimo di due o tre alternative soddisfacenticondizioni di sufficienza delle risorse materiali, umane, finanziarie e di tempo. Questa fase è particolarmente importante nel caso di una scelta collettiva. Iniziare con più opzioni trasformerà facilmente e in modo permanente la riunione in un negozio di conversazione vuoto. Anche l'organizzazione della procedura di voto si complica.
Fasi finali
Sequenza:
- Il processo decisionale.
In questo momento, uno deialternative, e il manager o l'ente collettivo si assume la responsabilità di questa scelta. Deve essere necessariamente documentato, indicando le tempistiche, le risorse responsabili e allocate. A volte, come opzione di riserva (il cosiddetto "Piano B"), viene registrata una delle opzioni incluse nell'elenco ristretto. Questo viene fatto in situazioni difficili e di emergenza per evitare di ripetere l'intera procedura di selezione in caso di fallimento dell'opzione principale, ma per andare direttamente alla soluzione.
- Implementazione della soluzione.
In questa fase, il piano d'azione generale formulato nel documento è concretizzato e dettagliato. Il piano viene eseguito, i risultati vengono comunicati al dirigente o all'organo collegiale.
Metodi per sviluppare e prendere decisioni di gestione
Anche qui è necessario un approccio sistematico. I metodi della teoria del processo decisionale manageriale possono essere sistematizzati:
- Secondo la composizione del gruppo di persone che fanno la scelta - gruppo e individuo.
- Secondo l'approccio utilizzato, sono intuitivi e razionali.
- Dal ramo della scienza su cui si basa il metodo: sociale, probabilistico, economico, ecc.
Qualsiasi classificazione è condizionale, lo stesso ininfatti, un metodo può appartenere a più classi. Il compito del manager non è approfondire la classificazione, ma selezionare i metodi appropriati per prendere decisioni manageriali. E alla fine, scegli il migliore.
Metodi di gruppo
Metodi di gruppo per prendere decisioni di gestioneimplicano l'uso della sinergia di più intelligenze da un lato e la distribuzione delle responsabilità dall'altro. Utilizzato per organi di gestione collegiali. Possono essere applicati anche quando il manager fa un'unica scelta e possono essere utilizzati in questo caso come informazioni aggiuntive.
I principali metodi esperti per prendere decisioni di gestione sono i seguenti:
- Consenso. Consiste nel condurre discussioni, trattative e concessioni reciproche fino a quando tutti i membri del gruppo (o un numero predeterminato di loro) concordano con l'una o l'altra opzione.
- Votazione. Viene accettata l'opzione, che sarà supportata dalla maggioranza qualificata dei partecipanti secondo una procedura pre-approvata.
- Delphi. È in corso una serie di sondaggi di esperti anonimi chiusi. L'influenza reciproca degli esperti è esclusa il più possibile. Applicabile soggetto a tempo sufficiente.
Va ricordato che la distribuzione delle responsabilità deve essere concordata in anticipo.
Metodi individuali
Sono i seguenti:
- Il metodo di Franklin. Consiste nel confrontare pro e contro per ciascuna opzione. Viene selezionata l'opzione che offre i maggiori vantaggi con il minor costo delle risorse.
- Priorità semplice. Scelta alternative con la massima utilità.
- Metodo prima accettabile. Le opzioni vengono ricercate finché non viene trovato il primo minimo accettabile.
- Concessione ad autorità o "esperto".
- Flipismo, o a caso. Si lancia una moneta, si consultano gli astrologi, ecc.
- Sistema di Supporto Decisionale. Utilizzo di software di supporto decisionale.
Esistono altri approcci meno comuni.
Metodi decisionali in termini di approccio
Un'altra classificazione dei metodi si basa sull'approccio utilizzato:
- Intuitivo. Il manager agisce sulla base di sentimenti e premonizioni personali. Nella vita reale, un'intuizione ben funzionante è un riflesso dell'esperienza inconscia di prendere decisioni passate.
- Buon senso. La scelta viene fatta per analogia sulla base delle conoscenze storiche disponibili o dell'esperienza personale disponibile.
- Metodi razionali. Basato su un'analisi quantitativa e / o qualitativa della situazione. Può entrare in conflitto con l'esperienza individuale o organizzativa.
Metodi matematici per prendere decisioni di gestione
Si riferisce a metodi quantitativi razionali.Si basano sull'uno o l'altro modello matematico della situazione in cui esiste l'organizzazione e in cui è necessario fare una scelta. I modelli e i metodi matematici per prendere decisioni gestionali sono numerosi e vari:
- Teoria del gioco. Sintesi di scienza militare e gioco d'azzardo.Il metodo di modellazione strategica delle contromisure di un avversario condizionale in un ambiente esterno, che sono venditori, acquirenti, concorrenti, ecc.
- Teoria delle code. Modellazione situazionale operativadistribuzione delle risorse per il miglior servizio al cliente secondo i criteri dati. Esempi: riduzione al minimo dei clienti in attesa nella coda dei clienti della banca o delle auto in una stazione di servizio, piano di riparazione delle apparecchiature per ridurre al minimo i tempi di fermo
- Gestione delle scorte. MRP II ed ERP teoria della pianificazione operativa di ordine, approvvigionamento e consumo di risorse, ottimizzazione delle scorte di magazzino e accumulo di prodotti finiti.
- Modellazione di simulazione. Il comportamento di un sistema reale è previsto sulla base di uno studio delle opzioni di comportamento sotto l'influenza di un modello creato con un certo grado di somiglianza.
- Modelli di programmazione lineare. Trovare il miglior equilibrio tra risorse ed esigenze, anche per ottimizzare l'utilizzo delle apparecchiature.
- Analisi economica. Basato sulla descrizione macro e microeconomiarispettivamente il comportamento del mercato e della singola impresa. Viene utilizzato più spesso perché offre modelli e algoritmi di calcolo semplici e facilmente scalabili nel contesto di una particolare situazione aziendale e di mercato. L'essenza di questo metodo è determinare le condizioni per la redditività economica di determinate azioni in una situazione specifica.
- Metodo dell'equilibrio. Si basa sulla costruzione di saldi materiali, finanziari e di altro tipo e sullo studio dello spostamento del punto di equilibrio sotto determinate influenze manageriali.
- Matrice di pagamento. Basato su analisi del rischio e metodi probabilistici. Valutando la probabilità che i rischi influiscano sul raggiungimento dell'obiettivo, viene selezionata una soluzione con il minimo ammontare di rischi.
- Albero decisionale. Viene costruita un'immagine schematica (nella formaramificazione) opzioni per le azioni con un'indicazione dei loro indicatori finanziari (o altri indicatori quantitativi). In base a criteri predeterminati viene selezionata la soluzione ottimale, caratterizzata dalla massima probabilità e dalla migliore prestazione.
- Previsione. Consiste nel prevedere la direzione del cambiamento in un oggetto o in una situazione sulla base dell'esperienza accumulata e dei valori effettivi degli indicatori e nell'estrapolare queste direzioni per il futuro.
Il manager, di regola, non è personalmente coinvolto nell'esecuzione di calcoli e calcoli analitici. Il suo ruolo è quello di impostare correttamente il compito per gli analisti a lui subordinati e di accettare da loro il risultato dell'analisi.
Errori decisionali
Molti errori di gestione derivano dascelta sbagliata. Se un errore viene scoperto all'inizio della sua esecuzione, le possibilità di risolverlo sono alte e il costo dell'azione correttiva è basso. Se l'errore viene rilevato dopo la scadenza, la capacità di correggerlo viene notevolmente ridotta e i costi, di conseguenza, aumentano molte volte.
La scelta sbagliata di un'alternativa è influenzata da due gruppi di fattori: interni ed esterni in relazione al leader che effettua la scelta.
Fattori di errore interni
Determinato dalle proprietà dell'individuo che ha fatto la scelta:
- Comprensione e capacità di elaborazione dati.
- Le sfumature dello sviluppo personale.
- Sistema di valori individuale o di gruppo.
- Motivazione.
Esempi inclusi:
- prendere una decisione banale;
- adattamento non intenzionale delle informazioni a quanto previsto;
- affidamento su esperienze passate irrilevanti per l'ambiente;
- rischio irragionevole ed eccessivo;
- procrastinazione (rinviare le decisioni);
- valutazione errata del significato di questa o quella informazione, sottostima delle risorse, ecc.
Per ridurre al minimo tale impatto negativo,il leader deve sviluppare le qualità personali appropriate e soprattutto la capacità di prendere decisioni indipendenti. Per fare questo, è necessario sviluppare in se stessi il pensiero critico, concentrarsi solo su quei dati iniziali che sono decisivi in una particolare situazione.
Fattori di errore esterni
Determinato dall'influenza negativa dell'ambiente esterno:
- Un malinteso senso del dovere.
- Influenza del pubblico.
- Mancanza di tempo.
- Influenza della pubblicità.
- Influenza delle autorità.
Un buon manager sa astrarre dalle influenze negative dell'ambiente esterno, concentrandosi completamente sulla situazione e sulla scelta imminente.
Errori causati da un controllo insufficiente sull'esecuzione della decisione
A volte la decisione stessa può essere corretta, ma non è possibile eseguirla e ottenere i risultati richiesti. Il controllo delle prestazioni è la funzione più importante della gestione.
L'errore potrebbe essere in agguato:
- nella definizione errata degli obiettivi per gli artisti;
- nella non corretta definizione dei criteri per il raggiungimento dell'obiettivo;
- in un errore nella scadenza.
L'errore più pericoloso è l'impostazione errataobiettivi agli artisti. Un obiettivo corretto dovrebbe essere misurabile, raggiungibile, limitato nel tempo e pertinente alla situazione (il cosiddetto criterio di definizione degli obiettivi S.M.A.R.T.).
Come evitare errori di implementazione
Per ridurre al minimo il rischio di errori durante l'adozione e l'esecuzione di una decisione, il manager deve:
- Effettuare la definizione degli obiettivi secondo i criteri di S.M.A.R.T.
- Stabilisci chiaramente i criteri per fare una scelta.
- Considera solo le informazioni rilevanti.
- Rispettare le scadenze del processo decisionale. Per questo è necessario scegliere i metodi appropriati per prendere decisioni di gestione.
- Esercita un controllo chiaro e inesorabile sulle prestazioni.
- Assegnare attentamente le persone responsabili, le aree di responsabilità e le scadenze di attuazione.
Un passaggio obbligatorio aiuterà anche a evitare errori.analisi dopo l'esecuzione della decisione. I metodi per analizzare il processo decisionale manageriale sono semplici. È necessario determinare fino a che punto è stato implementato, cosa è stato ottenuto e cosa si sarebbe potuto fare meglio. Tale analisi tornerà sicuramente utile in futuro.
Il ruolo del manager nel processo decisionale
Con tutta la varietà di metodi per analizzare la situazione efacendo una scelta, la responsabilità è del leader. L'area di responsabilità del manager include la scelta delle decisioni di gestione, i metodi di gestione. Prendere decisioni manageriali è il prodotto unico prodotto da un manager. Ecco perché gli viene pagato uno stipendio superiore a quello dei suoi subordinati.
Quali sono i metodi per prendere decisioni di gestionescegliere come selezionare le informazioni rilevanti per la situazione, come determinare i criteri per ottenere il risultato? Per fare ciò, il manager avrà bisogno sia della conoscenza teorica che dell'esperienza pratica di molte delle scelte fatte. Non possiamo escludere il fattore difficile da formalizzare, ma non insignificante, che distingue tutti i manager di successo: la fortuna. Gli storici dell'imprenditorialità definiscono questa una lunga catena di decisioni corrette prese in modo coerente che portano al successo un'impresa o un'organizzazione.
