Svatko ima pravo kupiti pravi proizvod,koristiti potrebnu uslugu. Naravno, osobi je potrebna kvalitetna stvar, s istekom roka trajanja, bez braka. Ali često postoje situacije kada se proizvod ili usluga predstave nekvalitetno, a prodavač ne samo da ne vrati novac, već čak i ne razmijeni kupnju za ekvivalent. Kako bi se zaštitili građani i osiguralo im pravo izbora, prema važećem zakonodavstvu Ruske Federacije, postoji Zakon o zaštiti prava potrošača.
potrošač
Potrošači su građani koji kupujuili naručiti proizvod, uslugu za obiteljske, osobne i druge osobne potrebe koji nisu povezani s poduzetničkim ili drugim trgovačkim aktivnostima. Potrošač ne može biti osoba koja je kupila ili koristila plaćenu uslugu da bi je koristila u proizvodnji ili za osobno bogaćenje.
Potrošači su ljudi koji koristeusluga ili proizvod kupljen u osobne svrhe. Na primjer, smještaj u hotelu na potvrdi o poslovnom putovanju ili usluzi prijevoza. Odnosno, definicija ne uključuje samo osobu koja je robu ili uslugu platila, već i onu koja ih koristi za osobne potrebe.
zakonodavstvo
Zakonodavstvo može regulirati samo teške odnose: potrošač je prodavač (ili dobavljač) usluge (obavljanje posla, kupnja stvari u trgovini itd.).
Zakon regulira izravno odnos između potrošača i prodavatelja, koji proizlaze iz sljedećih ugovora:
- kupnja i prodaja;
- napajanje;
- prodaja nekretnina ili imovine;
- iznajmljivanje stanova, održavanja i komunalnih usluga;
- izvođenje popravaka;
- izgradnja, ugovor o domaćinstvu i održavanje prostora;
- iznajmljivanje;
- prijevoz prtljage ili građana;
- skladištenje;
- povjerenstva;
- pružanje financijskih usluga koje su usmjerene na potrebe potrošača (ugovori o zajmu, nagodbe u ime, usluge skladištenja, savjetovanja);
- plaćene usluge (medicinske, veterinarske, komunikacijske, hotelske usluge itd.);
- druge ugovore koji su usmjereni na zadovoljenje osobnih potreba građanina, ali nisu povezani s naknadnom dobiti.
prava
Prava potrošača:on ima pravo zamijeniti robu za drugu (ekvivalent) ako su u proizvodu pronađene nedostatke koje nisu bile dogovorene u trenutku kupnje. U ovom je slučaju moguće ne samo zamijeniti identičnu marku ili model s proizvodom, već i zamijeniti za bilo koju drugu stvar s prijevodom troškova.
Po otkrivanju braka, potrošači imaju pravookriviti prodavača i zahtijevati da ispravi ili smanji cijenu po kojoj je proizvod kupljen. Ako je uklanjanje nedostataka nemoguće zbog napora prodavača, kupci imaju pravo zahtijevati nadoknadu troškova ili odbijati robu ili usluge.
Možete zatražiti povrat već plaćenog iznosa za kupnju samo ako imate dokumente i gotovinsku potvrdu. Isto vrijedi i za usluge: novac možete vratiti ako postoje računi ili ugovori.
U kojim se slučajevima zakon ne primjenjuje?
Zakon o pravima potrošača ne možeprimjenjuju se na pravne i fizičke osobe kojima je cilj u budućnosti koristiti robu, usluge za poduzetničke i bilo koje druge komercijalne aktivnosti radi ostvarivanja prihoda.
Kupac nema pravo tražiti zamjenu proizvoda ili otklanjanje njegovih nedostataka o trošku prodavatelja ako nema dokumente (novčani račun, ugovor itd.) Koji potvrđuju kupnju.
Zakon neće vrijediti besplatnougovor. Na primjer, skladištenje u ormarima poduzeća. Ako istodobno naknada nije bila određena ili stvari u skladištu nisu potvrđene ugovorom ili primanjem.
Rokovi za podnošenje zahtjeva prodavatelju
Možete prodati potraživanja od prodavatelja ako je u brakuili je otkriven kvar tokom jamstvenog roka ili dok je datum isteka važio. Ako potonje uopće nije predviđeno, onda se može podnijeti zahtjev u roku od dvije godine nakon kupnje, ako u ugovoru nisu navedena duža razdoblja.
Zaštita potrošača uzima u obzir jamstveno razdoblje od trenutka izravnog prijenosa robe kupcu. Ako nije moguće utvrditi dan prijenosa, tada se razdoblje računa od vremena izrade.
Za sezonsku robu poput obuće, odjeće itd.d., jamstveni rok se smatra od trenutka kada sezona odmah započne, a koji se određuje prema klimatskim uvjetima u kojima se potrošač nalazio. Pri prodaji bilo kojeg proizvoda putem pošte, razdoblje će se računati od datuma isporuke robe.
