Međuljudski sukobi susukobi koji nastaju u sferi ljudi u procesu njihove psihološke i socijalne interakcije. Na temelju ovog razumijevanja postaje jasno da je u bilo kojem društvu vjerojatnost njihovog pojavljivanja prilično velika. Pogotovo kad uzmete u obzir koji su uzroci međuljudskih sukoba i njihova tipologija.
Preduvjeti za njihov nastanak mogu se podijeliti u tri velike skupine:
- psihološki;
- osobno;
- društveno-psihološki.
Psihološki uzroci sukoba dovode do stvaranja nespojivosti. Ovaj se fenomen pojavljuje kada:
- postoje proturječja u životnim ciljevima, motivima, idealima, svjetonazoru, vrijednostima;
- ideološki, politički, životni i drugi stavovi se ne podudaraju;
- ljudi se ne podudaraju s vrstom temperamenta i karaktera.
Interpersonalni sukobi mogu nastati iz osobnih razloga koji se temelje na individualnim psihološkim karakteristikama njihovih sudionika. Sljedeći preduvjeti mogu dovesti do njihovog izgleda:
- sudionici u sukobu ponašanje drugog (ih) ocjenjuju neprihvatljivim i pogrešnim;
- neki ljudi imaju nisku razinu komunikacijske kompetencije - ne smatraju potrebnim vidjeti izlaz iz određene konfliktne situacije;
- među osobnim kvalitetama potrebno je istaknuti ono što ometa komunikaciju: nedovoljna razina psihološke stabilnosti, podcijenjena ili precijenjena razina tvrdnji;
- prisutnost sudionika u sukobu koleričnog tipa temperamenta ili pretjerana ozbiljnost određenih karakternih osobina.
Treća skupina uzroka sukoba, socijalno-psihološka, vrlo je velika. Među glavnim razlozima su sljedeći:
- iskrivljenje i gubitak informacija u situaciji međuljudske komunikacije;
- uloge u procesu interakcije među ljudima su pogrešno uravnotežene, to jest, netko počinje osjećati nelagodu u komunikaciji s drugima;
- postoje različiti načini procjene osobnosti i aktivnosti druge osobe, kao i vrijednosne orijentacije;
- moguće je da postoje složeni međuljudski odnosi, želja nekoga za moći, kao i nespojivost.
Vrste međuljudskih sukoba mogu se razlikovati prema nekoliko klasifikacija.
Najčešća je tipologija prema opsegu prema kojoj se razlikuju:
- sukob na javnim mjestima (na ulici, u trgovini, javnom prijevozu itd.);
- obitelj,
- sukob u organizaciji.
Međuljudske sukobe također se mogu podijeliti naprema motivaciji ponašanja njegovih sudionika. Sukobi u resursima izdvajaju se kad ljudi "podijele" ono što je potrebno za ljudski opstanak. Vrijednosni sukobi povezani su s prisutnošću međusobno isključivih kulturnih stereotipa, uvjerenja, uvjerenja, procjena i stavova.
Razvrstavanje prema kriteriju istine i neistine prilično je zanimljivo. U skladu s tim mogu se razlikovati:
- slučajni sukob, kada je negativna interakcija nastala u skladu s lako promjenjivim razlozima;
- istinski sukob postoji i često se može povući;
- moguće je govoriti o raseljenom obliku kada se drugi, nevidljivi, krije iza stvarnog sukoba;
- latentni sukob može biti u "uspavanom" stanju dugo vremena, ali prije ili kasnije mora ili nestati ili se razviti u pravi;
- lažna opcija postoji zbog pogrešaka u razumijevanju i percepciji.
Pri rješavanju bilo koje opcije, osnovni položajbit će ono što svi sudionici trebaju sjesti za "pregovarački stol". U slučaju da ljudi pokušaju konstruktivno objasniti i dogovoriti se međusobno, mogu se riješiti međuljudski sukobi.
