Društvena znanost uči da svako društvenoodnosi uključuju sukobe. Ovako svijet funkcionira: ono što je dobro za Rusa, za Nijemca je smrt. Na temelju neusklađenosti očekivanja, ciljeva i interesa nastaju nesuglasice i sukobi. Kako izaći iz takvih situacija uz minimalne gubitke? Je li sukob uvijek loš? Pokušajmo to shvatiti proučavajući primjere profesionalnih sukoba: u društvenim znanostima postoji cijela grana na ovu temu.
Gdje sukob počinje i kako se karakterizira?
Znanost definira konflikt kao neusklađenostmotivi, ciljevi, očekivanja. Ta se kontradikcija može očitovati ne samo izvana, već i unutar pojedinca. Sukob uvijek uključuje prisutnost dvaju ili više različitih stajališta.
Emocionalno, sukob je karakteriziranstres, napetost, nelagoda, čak i na razini 5 osjetila. Dugotrajni sukob, koji prelazi u kroničnu fazu, može uzrokovati psihosomatske bolesti na osobnoj razini ili negativne grupne procese u društvu, poput raspada tima, smanjenja produktivnosti rada, štrajka.
Može se izdvojiti i društveni sukob: primjeri profesionalnih sukoba u društvu nisu rijetki. Takvi su zloglasni klasni sukobi (u Europi) ili kastinski sukobi (u Indiji).
Sada nipošto nije toliko profesionalnosukobi: primjeri iz povijesti to potvrđuju. Primjerice, 19. stoljeće je bilo bogato otkrićima, ali tko je od izumitelja odmah prepoznat? Svi pioniri su u sukobu s javnim mnijenjem.
Koje znanosti proučavaju sukobe
Sukobe interesa proučavaju različite društvene i humane znanosti, ovisno o razini i uzrocima sukoba. Te industrije uključuju:
- sociologija;
- konfliktologija;
- društvene nauke;
- Društvene studije;
- psihologija;
- upravljanje;
- politologija i drugi.
Mnoge znanosti proučavaju sukob iz različitih kutova, ali zbog čega?
Trebamo li proučavati konflikt?
“Ko je upozoren, taj je naoružan”, kaže narodna mudrost. Zato znanje o konfliktu kao fenomenu može biti od velike pomoći ne samo menadžerima, već svakoj osobi.
Doživjeli intrapersonalni sukob barem jednomsvaki; neki se mogu prisjetiti i primjera profesionalnih sukoba, na primjer, kontrolor se više puta morao svađati sa slijepim putnicima, a financijski inspektor s neplatišama.
Znati kako zaobići ili ublažiti nesuglasice, kakoda biste ispravno izašli iz kontroverzne situacije, možete uštedjeti mnogo truda, vremena i drugih resursa. U međuvremenu, znanost je sukobe već sistematizirala prema različitim kriterijima.
Vrste sukoba i njihova klasifikacija
Prema najopćenitijoj osobini, sukobi se mogu uvjetno podijeliti na vanjske i unutarnje: prvi su povezani s društvom, okolnim svijetom, a drugi se odvijaju u unutarnjoj areni pojedinca.
U skupini društvenih sukoba ističu se radna nesuglasica, među kojima se može identificirati još nekoliko vrsta proturječnosti:
- radni sukobi. Oni su povezani s radnim odnosima u svim njegovim oblicima i rješavaju se uglavnom zakonom.
- organizacijski sukobi. Izražavaju se u nedosljednosti ponašanja ili stavova pojedinih zaposlenika ili skupina s običajima i korporativnim normama usvojenim u radnom kolektivu.
- Međuljudski sukobi. Bez obzira na vanjski oblik izražavanja, takva se neslaganja temelje na osobnim motivima.
- profesionalni sukobi. Oni su sastavni dio temeljne djelatnosti i, takoreći, ugrađeni su u bit određene profesije.
Sve češće se susreću profesionalni sukobi: primjeri iz povijesti mogu nam govoriti o poznatom odvjetniku Koni, čiji se rad u potpunosti sastojao od sukoba.
Kako su povezani radni i profesionalni sukobi?
Radne sukobe ne treba miješati sprofesionalni: zajedničko im je samo to što nastaju u poslovnom području. Radni sukob podrazumijeva postojanje ugovora o radu, u vezi s kojim su nastala proturječja, na primjer, šef je odlučio promijeniti radno vrijeme, a stručnjak ne želi prijeći na novi raspored. Druga mogućnost je kada prema kolektivnom ugovoru radnik ima pravo na novčanu pomoć, ali mu poslodavac odbija tu isplatu. U takvim slučajevima, zaposlenik se može obratiti komisiji za radne sporove ili sudu, jer se spor temelji na povredi utvrđene norme.
Profesionalni sukobi nisu povezani sodređenom mjestu rada ili poslodavcu, ali su međusmjerni za kolege iste specijalnosti. Primjer je aktivnost učitelja, koja je puna nesuglasica s učenicima, njihovim roditeljima, inspektorima i upravom. Situacije mogu biti različite: osporavaju se rezultati kontrole, ispita, ispravnost dokumentacije, prihvatljivost zahtjeva. Ako učitelj promijeni radno mjesto, malo je vjerojatno da će na taj način isključiti konfliktne situacije iz svojih aktivnosti, jer su one karakteristične za profesiju.
Sukobi u profesionalnoj djelatnosti
Profesionalni sukobi u pravilu nisu rezultatzlonamjerne radnje, ali su prirodna komponenta temeljnih aktivnosti. Takvi sudari nastaju čim se osoba počne baviti svojom posebnom djelatnošću.
Poznate su konfliktogene profesije,kao što je odvjetnik, kontrolor ili porezni inspektor. Teško je zamisliti odvjetnika koji se slaže sa svima ili kontrolora koji se slatko smiješi slepom putniku u prolazu. Općenito, malo tko voli financijske inspektore, no oni su dužni raditi i dati potrebne pokazatelje, kako je to uobičajeno u domaćem sustavu.
Profesionalna situacija sukoba zahtijevaposebna otpornost na stres i specifičan tip osobnosti. Je li moguće da dojmljiva i emotivna osoba odabere, na primjer, zanimanje službenika za provođenje zakona? Vjerojatno uvijek možete birati, ali hoće li biti od koristi - to je pitanje.
Pretpostavlja se da već u fazi selekcijezanimanja, kandidati razumiju bit svojih budućih aktivnosti. Zapravo, pokazalo se da je to daleko od slučaja, a mladi ljudi već mnogo godina kasnije, u praksi, znaju za prisutnost sukoba u odabranom poslu.
Vrste ponašanja u konfliktnoj situaciji
Društvene znanosti u procesu istraživanja identificirale su nekoliko tipičnih strategija ponašanja u konfliktnim situacijama:
- Suparništvo.Sada jedna od najpopularnijih metoda, nezasluženo uzdignuta na rang društveno odobrenih. Pokušaj uvođenja takvog sustava u školski kurikulum ne podnosi kritiku, jer se u suštini ovaj model temelji na prisilnom zadovoljavanju vlastitih interesa na štetu drugih.
- Uređaj lijepo skriven pod pojmom"prilagodba". Jedan od najčešćih načina ponašanja u velikim korporacijama, u kontekstu totalnog nametanja normi korporativne kulture, bez obzira na stavove pojedinog zaposlenika. Izražava se u disharmoničnom žrtvovanju vlastitih interesa radi drugih.
- Kompromis. Djeluje po principu "ni ti ni ja". Takva strategija reže interese svih strana i ne zadovoljava u potpunosti nijednu od njih.
- Izbjegavanje je model za lijene i uplašene. Ovakvim ponašanjem subjekt izbjegava i interakciju s drugima i težnju ka osobnim ciljevima - svojevrsna znanstvena "ravnodušnost".
- Suradnja.Čini se kao jedini konstruktivan izlaz. Ovo je treća opcija koja zadovoljava interese svih uključenih strana. Upravo taj izlaz čini sukob izvorom razvoja.
Vrste profesionalnih sukoba
U ovoj se kategoriji mogu razlikovati podskupine proturječnosti koje se pojavljuju prema različitim kriterijima:
- po djelatnostima: pravo, uslužni sektor, medicina, javna uprava i druge djelatnosti;
- prema smjeru opterećenja: fizički (umor, nepravilan dan) i moralni (donošenje teških odluka, odgovornost za druge, prisilno kršenje tuđih granica i drugo);
- prema prirodi pojave:prirodni (kada je liječnik prisiljen povrijediti pacijenta davanjem terapijske injekcije) i umjetni (povezani s troškovima državnog sustava, kada je državni inspektor, nesvjesno, prisiljen na birokratsko prikupljanje nepotrebnih dokumenata).
Daljnja analiza pomoći će identificirati druge vrste profesionalnih sukoba, ali će njihovi kriteriji biti drugačiji.
Primjeri profesionalnih sukoba
Mnogi od njih su u uslužnom sektoru, na primjer, sizvođenje popravaka kućanskih aparata, u krojačkom ateljeu, u frizerskom salonu. Na prvi pogled plodno i novčano djelo, zašto ne i toplo mjesto? Nije ga bilo: rad s ljudima uvijek uključuje potencijalni sukob koji proizlazi iz nezadovoljstva klijenta pruženim uslugama.
Javni servis također nije bez oblaka, jerposeban status državnog službenika nameće mu znatnu odgovornost. Osim toga, nisu svi spremni udovoljiti zahtjevima ove ili one javne ustanove, te je u takvoj situaciji profilni predstavnik države prisiljen poduzeti mjere koje bi mogle biti u suprotnosti s interesima sudionika u sustavu.
Na primjer, teško je to zamislitiporezni obveznik koji dobrovoljno i rado plaća porez državi. Međutim, porezna tijela poduzimaju sve mjere za primanje takvih plaćanja, ponekad čak i prisilno.
Posebno upečatljiv primjer profesionalnog sukobapostaje vojni ili policijski službenik: ovdje se istovremeno isprepliću moralni i fizički, prirodni i umjetni sukobi. Što vrijedi samo jedan slučaj uporabe oružja, a da ne govorimo o neprijateljstvima ili pritvoru osumnjičenika.
Jednako je konfliktna i profesija suca, jerjedna od stranaka uvijek će biti nezadovoljna odlukom, smatrajući je nezakonitom. Primjere profesionalnih sukoba u Rusiji dobro ilustrira profesija državnika: kritika na njih je neizbježna.
Domaći i profesionalni sukobi: koje su razlike?
Iz samih naziva proizlazi da takva neslaganja nastaju u različitim sferama društvenog života i iz različitih motiva. Po čemu se obiteljski sukobi razlikuju od profesionalnih sukoba?
Situacije u kućanstvu povezane su sa situacijama zajedničkog života, kršenja pravila hostela, dobrosusjedstva, au radnom okruženju - nepoštivanja normi ponašanja u timu, stvarajući neugodnosti zaposlenicima.
Ako su profesionalni sukobi inherentni troškovi određene aktivnosti, tada se sukobi u obitelji obično provociraju ili raspiruju namjerno.
Kućni sukobi mogu se izbjeći dobrom voljom stranaka i sklonošću kompromisu, dok je profesionalne nemoguće isključiti.
Karijerno vođenje jedan je od načina da se dobije predodžbu o mogućim konfliktnim situacijama
Sličan predmet svima je poznat još od školeklupe, i do danas nije izgubio na važnosti. Karijerno usmjeravanje sastoji se ne samo u utvrđivanju sklonosti osobe određenoj aktivnosti, već iu upoznavanju profila odabrane profesije, njezinog sadržaja i sadržaja, te rizika i koristi.
Karijerno vođenje uz pomoć psihološkihalati pomažu utvrditi je li određena aktivnost prikladna za osobu koja se testira, jer za svaki profil posla postoji preferirani tip osobnosti.
Čak i ako se otkrije vodeći smjerdjelatnost, u njezinim okvirima mogu postojati mnoge profesije s različitim konfliktnim potencijalom, koje su samo u moći određenog tipa ličnosti. Klijentu možete postaviti pitanje: "Navedite primjer profesionalnog sukoba u odabranoj profesiji" i odmah će postati jasno koliko osoba u potpunosti zamišlja ovu aktivnost.
Psihološki portret profesionalca
Utvrđivanje podobnosti izabranog zanimanjapsihotipa osobnosti, preporučljivo je započeti s popisom profesionalnih sukoba u određenoj djelatnosti. Na primjer, sukob s potrošačem (za frizera), s drugom stranom (za odvjetnika), s vlastima (za odvjetnika), s javnim ustanovama (za vjersku osobu), s učenicima (za učitelja).
Na temelju tih podataka potrebno je saznatikoje su karakterne osobine poželjne za takve aktivnosti, a koje uopće nisu prihvatljive. Primjerice, za pravnika je važna ustrajnost, za učitelja - izdržljivost, za frizera - usklađenost.
U svakoj profesiji visoka otpornost na stres je dobra, jer se takva osoba može brzo prebaciti s jednog načina rada na drugi i ne percipirati negativnosti na svoj račun.
Kako smanjiti stres iz profesionalnih sukoba
Ovdje će svaki profesionalac, po želji, pronaći svoj vlastiti recept. Naravno, tu su i dobro poznati:
- Iskustvo je sin teških pogrešaka. S vremenom se razvija psihološka zaštita od faktora stresa, čime se smanjuje razina stresa.
- Instalacija o sukobu kao neizbježan dio vašeg omiljenog zanimanja.
- Nevezanost je stanje svijesti u kojem se profesionalne situacije, takoreći, promatraju izvana i nisu povezane sa specijalistom. Jednostavno, nije toliko uvredljivo ono što se osobno ne tiče.
Očito, sukob i nije tako loš ako se riješinjemu ispravan stav. Teško da ima smisla sinonimizirati sukob s negativnošću, jer se, prema zakonima fizike, naponski potencijal može iskoristiti za dobrobit sebe i društva.
