Za konstruktivno rješavanje opozicija u organizaciji, prije svega, potrebno je utvrditi postojeće uzroke sukoba. Mogu se podijeliti u nekoliko skupina:
- cilj;
- subjektivni (osobni i socijalno-psihološki).
Razmotrimo detaljnije glavne karakteristike svakog od njih.
Subjektivni uzroci sukoba uorganizacije su uglavnom povezane s individualnim i psihološkim karakteristikama protivnika. Oni su ti koji vode do pojave takvog načina interakcije. Osoba neće pristati na kompromisno rješenje problema koji je nastao. Neće popustiti, izbjeći sukob, tražiti obostrano korisno uklanjanje proturječja koje je nastalo.
Ako postoje subjektivni razlozi za sukobe,tada se bira takozvana strategija protudjelovanja. Činjenica je da u svakoj predkonfliktnoj situaciji postoji stvarna mogućnost sprječavanja sudara. Ali preduvjeti zbog kojih osoba odabire točno protivljenje bit će subjektivni.
Tipični socio-psihološki uzroci sukoba:
- gubitak, iskrivljenje informacija u komunikaciji;
- izbor različitih metoda u procjeni rezultata profesionalne djelatnosti.
Glavni međuljudski razlozi za pojavu opozicije su sljedeći:
- prisutnost subjektivne procjene ponašanja vašeg partnera kao neprihvatljivo;
- nedovoljna socijalno-psihološka kompetencija;
- iskrivljena razina zahtjeva;
- kolerični temperament i izraženo naglašavanje karaktera zaposlenika.
Druga je skupina brojnija i složenija.Objektivni razlozi za pojavu sukoba uključuju organizacijske i upravljačke preduvjete koji se odnose na stvaranje i funkcioniranje organizacije, tima i grupe.
Mogu se podijeliti u nekoliko velikih skupina.
Prvo, strukturni i organizacijski razlozisukobi nastaju kada postoji nesklad između uređaja tvrtke i zahtjeva aktivnosti koja se provodi. Organizacija tvrtke određuje se zadacima koje treba riješiti, budući da je stvorena za njihovo rješavanje. Ali opozicija se pojavljuje kada nije moguće postići idealno podudaranje u datoj strukturi.
Drugo, funkcionalni i organizacijski razlozipojava sukoba uzrokovana je neoptimalnošću u funkcionalnim odnosima organizacije s okolinom. Preduvjet može biti neusklađenost strukturnih elemenata tvrtke, kao i između određenih zaposlenika. Da bi se to izbjeglo, vanjski odnosi u poduzeću trebali bi odgovarati što je više moguće onim funkcionalnim pitanjima koja treba riješiti, osiguravajući njihovu provedbu.
Treće, osobni i funkcionalni razlozipojava sukoba povezana je s nesposobnošću zaposlenika da se pridržava etičkih i profesionalnih kvaliteta u skladu sa zahtjevima zauzetog radnog mjesta. Zbog toga dolazi do sukoba između njega i vođe.
Četvrto, situacijski i upravljački razlozipojava sukoba određena je pogreškama koje čine rukovoditelji i podređeni prilikom rješavanja različitih vrsta zadataka. Ako odaberete pogrešnu opciju, postoji mogućnost sukoba između njezinog autora i izvođača. Osim toga, ako zaposlenici ne ispune zadatke koje je postavila uprava, to će također uzrokovati mogućnost sukoba po tom pitanju.
Stoga će, bez znanja o uzrocima nastanka i razvoja sukoba, biti teško postići učinkovito i pravodobno rješavanje.
