कोई भी अधिग्रहीत उपकरण कभी भी टूट जाएगा।इस घटना में कि वारंटी अवधि के भीतर एक ब्रेकडाउन होता है, हम स्थिति को आशावाद के साथ देखते हैं - आखिरकार, विक्रेता हमारे पास, खरीदारों के संबंध में कुछ वारंटी दायित्व हैं। यही है, हम मुफ्त में ब्रेकडाउन को खत्म करने के लिए बाध्य हैं या, कम से कम, भुगतान किए गए पैसे वापस करें। और हम एक वारंटी कार्ड और खरीदे गए सामान के लिए एक चेक से लैस हैं, न्याय की तलाश में स्टोर पर जाएं।
लेकिन इतना सरल नहीं है।आपके साथ हमारे उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के तहत, जो अब हर कदम पर बोली लगाने के लिए फैशनेबल हो गया है, हमें एक मुफ्त मरम्मत, एक वारंटी उत्पाद के प्रतिस्थापन या धनवापसी की आवश्यकता हो सकती है। उसी समय, विक्रेता कानून द्वारा मरम्मत (यानी इसे हम पर थोपना) पर जोर नहीं दे सकता है। लेकिन व्यवहार में, अधिकांश मामलों में, आपको और मुझे एक सेवा केंद्र में भेज दिया जाएगा। हम वहां मुफ्त मरम्मत की उम्मीद में जा रहे हैं, लेकिन धीरे-धीरे यह पता चला है कि यह संभव नहीं है। कोई भी वारंटी दायित्वों को पूरा करने की जल्दी में नहीं है। इस संस्था के "विशेषज्ञ" हमारे मामले को गारंटी के रूप में मान्यता नहीं देने और हमारे खर्च पर मरम्मत की पेशकश करने के लिए सब कुछ करेंगे।
ये क्यों हो रहा है?तथ्य यह है कि अपनी स्वयं की सेवा कार्यशालाओं के अलावा, जो हर बड़े घरेलू उपकरण स्टोर पर उपलब्ध हैं, तथाकथित अधिकृत सेवा केंद्र हैं। निर्माता और उपकरण के आपूर्तिकर्ता, एक नियम के रूप में, अपनी स्वयं की सेवाओं को खोलने के लिए जल्दी में नहीं हैं (यह एक परेशानी और लाभहीन व्यवसाय है), लेकिन मौजूदा कार्यशालाओं के साथ समझौतों में प्रवेश करें कि यह सेवा आधिकारिक तौर पर इस कंपनी के सामान की मरम्मत करेगी। ऐसी सेवा को अधिकृत कहा जाता है। निर्माता या आपूर्तिकर्ता के साथ एक समझौते के तहत, सेवा अपने खर्च पर इस निर्माता के वारंटी उत्पादों की मरम्मत करने का कार्य करती है। वही समय-समय पर स्पेयर पार्ट्स की खरीद और वास्तविक मरम्मत कार्य के लिए सेवा की भरपाई करता है।
लेकिन व्यवहार में, निर्माता बहुत कठिन हैऐसी मरम्मत की वैधता हमारे लिए नि:शुल्क नियंत्रित करती है। जैसे ही कंपनी का प्रतिनिधि यह साबित करता है कि मामला वारंटी द्वारा कवर नहीं किया गया है, सभी मरम्मत लागत सेवा के लिए अवैतनिक रहेगी। आंकड़ों के अनुसार, सभी मरम्मत के 5 से 10% तक वारंटी के रूप में मान्यता प्राप्त नहीं है। इसलिए, पैसे की संभावित हानि के खिलाफ बीमा करने के लिए, ऐसी सेवाएं हमारे द्वारा खरीदे गए सामान के संबंध में विक्रेता के वारंटी दायित्वों को समाप्त करने के लिए हर संभव प्रयास करती हैं। अक्सर, इसके लिए हम यह साबित करने की कोशिश कर रहे हैं कि लापरवाही से निपटने या जानबूझकर नुकसान के परिणामस्वरूप हमारी गलती के कारण ब्रेकडाउन हुआ। मामले पर कोई खरोंच (हम अधिक गंभीर दोषों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं) सभी वारंटी दायित्वों को भूलने का एक कारण हो सकता है। और अगर उपकरण में वास्तव में स्व-मरम्मत के प्रयासों के निशान हैं, तो मामला पूरी तरह से खो गया है - तो हमें पूरी तरह से कानूनी आधार पर मना कर दिया जाएगा।
अधिकांश को स्वयं-सेवा मरम्मत की पेशकश की गईजिसने आवेदन किया है, उसकी कीमत एक नई चीज की खरीद के बराबर है। मरम्मत की शानदार रकम की कीमत पर, सेवा अवैतनिक वारंटी मरम्मत की अपनी लागतों की भरपाई करने का प्रयास कर रही है। और यह ग्राहकों के लिए स्टोर की वारंटी दायित्वों को प्रदान करने के हित में नहीं है, उपभोक्ता पर इस सिरदर्द को "लटका" करना आसान है।
क्या करे?सेवा केंद्रों से बिल्कुल भी निपटना सबसे अच्छा नहीं है। हमारी बिना किसी गलती के वारंटी उपकरण खराब हो गए - हम स्टोर पर जाते हैं और हमें पैसे वापस करने की मांग करते हैं। या इसे किसी अन्य गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलें। यदि विक्रेता हमें मना कर देता है और हमें सेवा में भेजता है, तो उसके दावे अवैध हैं। हम खुद को "उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून" (अनुच्छेद 18) से लैस करते हैं और एक दावा लिखते हैं, जिससे विक्रेता को दूसरी प्रति पर हस्ताक्षर करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। मना करता है - हम इसे पंजीकृत मेल द्वारा भेजते हैं, अनुलग्नक की एक सूची बनाना नहीं भूलते हैं। पत्र प्राप्ति की पावती के साथ भेजा जाना चाहिए। खरीदे गए सामान के लिए वारंटी दायित्व में एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित करने और दस दिनों की अवधि के भीतर टूटने के कारणों का पता लगाने के लिए विक्रेता का दायित्व शामिल है। फिर वह या तो पैसे का भुगतान करने या इनकार को सही ठहराने के लिए बाध्य है। यदि प्रतिक्रिया में देरी हो रही है, तो इसके अलावा, हमें उससे दंड (प्रति दिन माल की लागत का एक प्रतिशत) को "चीर" करने का अधिकार है, और यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं है, तो आप Rospotrebnadzor या अदालत से संपर्क कर सकते हैं। लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि स्टोर बिना केस को कोर्ट में लाए पैसे वापस कर देता है।
विक्रेता के पास जानबूझकर नुकसान करने की क्षमता हैजांच के लिए ली गई वस्तु और खरीदार के सभी दावों को रद्द कर देता है। ऐसा होने से रोकने के लिए, स्वतंत्र परीक्षा के लिए किसी बाहरी केंद्र से संपर्क करना बेहतर है। यदि खरीदार सही है, तो विक्रेता से परीक्षा की लागत रोक दी जाएगी। आप एक अधिकृत सेवा केंद्र पर निःशुल्क परीक्षा पर भी जोर दे सकते हैं (ऐसी सेवा कानून द्वारा वहां आवश्यक है)।
