Техника и технология с каждым днем все प्रगति, नए उत्पाद दिखाई देते हैं या कोई भी सेवाएं प्रदान करने के लिए नई परियोजनाएं विकसित की जाती हैं। और उपभोक्ता को जानकारी देने के लिए, निर्माताओं को विस्तृत दर्शकों के लिए समान उत्पाद डेटा तक पहुंच चैनल स्थापित करने की आवश्यकता होती है। विज्ञापन के साथ-साथ, जैसा कि समय ने दिखाया है, ग्राहकों की प्रत्यक्ष डायल-अप की नीति और फोन द्वारा पेशेवर सलाह के प्रावधान की उच्च दक्षता है। इसलिए, हाल ही में कॉल-सेंटर ऑपरेटर के रूप में इस तरह के रोजगार व्यापक हो गए हैं।
में नौकरी क्या है कॉल सेंटर
कॉल-सेंटर ऑपरेटर का काम दो दिशाओं का हो सकता है: कॉर्पोरेट सेवा (कंपनी के भीतर) और एक आउटसोर्सिंग योजना (बाहरी ग्राहकों के लिए)। इसके अलावा, डिस्पैचर के कर्तव्यों में शामिल हैं:
- लाइन पर सेवा प्रदान करना।
- उन का कार्यान्वयन। समर्थन करते हैं।
- ग्राहकों से आवेदन और शिकायतों की स्वीकृति और निष्पादन।
- ग्राहकों और भागीदारों को सूचित करना।
- रिपोर्टिंग और जानकारी जुटाना।
भुगतान प्रति घंटा काम अनुसूची के अनुसार किया जाता है, जबकि पारी की शुरुआत और अंत विशेष उपकरणों पर तय किया जाता है।
शिक्षण विधियाँ
Обучение нового персонала осуществляется при एक वरिष्ठ कर्मचारी की निगरानी करना, जो प्रशिक्षण देता है। एक ही समय में, भविष्य के कॉल सेंटर ऑपरेटर विभिन्न तरीकों से सैद्धांतिक ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं:
- एक पर्यवेक्षक या कॉल सेंटर प्रबंधक द्वारा ब्रीफिंग। यह सबसे आम तरीका है।
- सेमिनार में विशेष केंद्रों में प्रशिक्षण।
- एक स्वतंत्र तरीके से, विभिन्न सामग्रियों का उपयोग करते हुए: वीडियो प्रशिक्षण, शैक्षिक ऑडियो रिकॉर्डिंग, और इसी तरह।
इस प्रकार के रोजगार की बारीकियां
यह ध्यान दिया जाता है कि इस प्रकार का रोजगार हमेशा होता हैमांग में। यह इस तथ्य के कारण है कि एक योग्य कॉल सेंटर ऑपरेटर निर्माता-उपभोक्ता श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है, क्योंकि यह डिस्पैचर के लिए धन्यवाद है कि ग्राहक यह सुनिश्चित कर सकता है कि उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी ग्राहक तक पहुंच गई है, और उसी समय आपको प्रतिक्रिया और प्रभावी मिल जाएगी परिणाम।
कॉल सेंटर में काम करने के फायदों पर ध्यान दिया जा सकता है:
- लचीले काम के घंटे। हालांकि, कर्मचारियों को देर से और अनुपस्थित होने के लिए दंडित किया जाता है और रोजगार की समाप्ति तक शामिल किया जाता है।
- काम के घंटे तय किए।
- Карьерный рост.कॉल सेंटर ऑपरेटर के पास ग्राहकों को योग्य सहायता और सलाह प्रदान करने के लिए उत्पादों और कंपनी की विशेषताओं के बारे में बड़ी मात्रा में जानकारी है। और इसलिए, भविष्य में, ऐसे विशेषज्ञों के पास बिक्री प्रबंधक के रूप में सेवा जारी रखने का अवसर है और न केवल, बल्कि कैरियर की सीढ़ी पर आगे पदोन्नति करने का भी अवसर है।
हालाँकि, कॉल सेंटर ऑपरेटर के काम के भी इसके नकारात्मक पहलू हैं:
- तनावपूर्ण स्थितियों की लगातार घटना (शिकायतें प्राप्त करना, संघर्षों और अन्य मामलों को हल करना)।
- एकरसता।
- विद्युत चुम्बकीय विकिरण वाले उपकरणों के पास स्थायी रहना।
На данный момент данный вид занятости весьма प्रासंगिक, चूंकि ऐसे केंद्र ग्राहक और ठेकेदार के बीच दो-तरफा संचार प्रदान करते हैं। कार्यालय के भीतर ही नहीं एक डिस्पैचर के भी काम करने की संभावना है। घर पर कॉल-सेंटर का एक संचालक इस गतिविधि को कम कुशलतापूर्वक और एक ही समय में सड़क पर समय बर्बाद किए बिना कर सकता है।
