एक ऑनलाइन सीआरएम प्रणाली क्या है?

सभी लोग याद किया जाना पसंद करते हैं, जानिएस्वाद और जरूरतें। और यह कारक व्यावसायिक कंपनियों के लिए जीवन को बहुत कठिन बना देता है। किसी भी आधुनिक व्यवसाय का उद्देश्य बड़े पैमाने पर ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण है। और जितने अधिक ग्राहक होंगे, प्रत्येक के स्वाद और जरूरतों को जानना उतना ही कठिन होगा। लेकिन सौभाग्य से, प्रौद्योगिकी तेजी से आगे बढ़ रही है और नए व्यावसायिक दृष्टिकोण भी तेजी से उभर रहे हैं। CRM एक व्यवसाय निर्माण प्रणाली है जो ग्राहकों के बारे में पूरी जानकारी जानने, उसे बनाए रखने, उसे व्यवस्थित करने और एक ही स्थान पर संग्रहीत करने पर आधारित है। संक्षिप्त नाम ग्राहक संबंध प्रबंधन का पूर्ण डिकोडिंग शाब्दिक रूप से ग्राहक संबंध प्रबंधन में बदल जाता है।

इतिहास का थोड़ा सा

वे कहते हैं:"नया भूला हुआ पुराना है।" सीआरएम प्रणाली की उत्पत्ति पिछली शताब्दी में हुई थी। बड़ी दुकानें दिखने से पहले, शहर के हर जिले की अपनी स्थानीय दुकानें थीं। इन वर्षों में, उनमें विक्रेता नहीं बदले हैं, और ग्राहक आधार वही बना हुआ है। इसलिए, विक्रेता न केवल अपने सभी ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से जानता था, बल्कि उनकी जरूरतों का अनुमान भी लगा सकता था। विक्रेता को सारी जानकारी अपने सिर में रखनी थी। आधुनिक दुनिया में, एक बड़ी कंपनी-विक्रेता के पास बहुत सारे ग्राहक होते हैं, और उनके बारे में सारी जानकारी अपने दिमाग में रखना अवास्तविक है। यह इस उद्देश्य के लिए था कि ऑनलाइन सीआरएम सिस्टम... यह न केवल सभी ग्राहक डेटा को एक ही स्थान पर संग्रहीत करने की अनुमति देता है, बल्कि यह स्वचालित रूप से विभिन्न चैट और मैसेंजर के माध्यम से वेबसाइट अनुरोधों से संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करता है।

फायदे सीआरएम - सिस्टम:

• एक ही स्थान पर कंपनी के प्रत्येक ग्राहक के बारे में जानकारी की उपलब्धता।
• आपको आवश्यक जानकारी को जल्दी से खोजने की क्षमता।
• एक ही स्थान पर सभी रिपोर्टिंग डेटा का संग्रह और उन तक त्वरित पहुंच।
• रिपोर्टिंग स्वचालित है।
• कर्मचारियों पर नियंत्रण।
• एक ही कंपनी के विभिन्न विभागों के कर्मचारियों के बीच सीधा संवाद।

सीआरएम सिस्टम के प्रकार

CRM सिस्टम एक कंप्यूटर प्रोग्राम है। इसके कई प्रकार हैं। पहला है ऑनलाइन सीआरएम... ऐसे कार्यक्रमों के साथ काम करने के लिए, आपको आवश्यकता नहीं हैकंप्यूटर पर उनकी अतिरिक्त स्थापना। काम इंटरनेट पर किया जाता है। इनमें से अधिकांश प्रणालियों में फोन पर संबंधित एप्लिकेशन होता है। एक अन्य प्रकार के सीआरएम सिस्टम को कंप्यूटर पर प्रोग्राम की अतिरिक्त स्थापना की आवश्यकता होती है। किसी भी प्रकार का सॉफ़्टवेयर उपयोग करने के लिए अच्छा है, लेकिन निश्चित रूप से ऑनलाइन संस्करण अधिक सुविधाजनक है। सीआरएम सिस्टम का भुगतान और मुफ्त किया जाता है। भुगतान कार्यक्रम अधिक विकल्प प्रदान करते हैं, लेकिन छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए मुफ्त संस्करण ठीक है।

सीआरएम सिस्टम का उपयोग करना है या नहीं यह एक मामला हैसब लोग। लेकिन अगर कोई व्यक्ति समय के साथ चलना चाहता है, तो उसे आधुनिक तकनीकों में अच्छा होना चाहिए। सारी जानकारी अपने दिमाग में रखना असंभव है, निश्चित रूप से कुछ भुला दिया जाएगा। इसलिए, कुछ चिंताओं को कंप्यूटर प्रोग्राम में स्थानांतरित करने और नए विचारों के लिए अपने सिर को मुक्त करने के लायक है।